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目的探讨人性化服务在门诊护理工作中的应用效果。方法我院2011年1月以来开展对门诊患者实施人性化服务，实施人性化服务前后各一年分别随机抽取600例患者，调查患者对护理服务的满意情况。结果实施人性化服务后，患者对医院就诊环境、护士仪表、服务态度、健康教育、等候时间的满意度比实施前显著提高。结论实施人性化服务在门诊患者护理工作中取得了显著的效果。