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在前几期的斯柯达服务解读系列专题中，我们已经对斯柯达服务流程中从预约到结算交车这6个环节进行了详尽的解读，在本期中，我们将重点关注斯柯达售后服务流程中的最后一个环节——跟踪回访。对斯柯达车主而言，自己的爱车经过维修保养、质检、结算交车等环节之后，年主从服务顾问手中接过钥匙满意地把车开回家，这个服务流程已经很完善，但在斯柯达售后服务部门看来，要确保车主“满意而来，微笑而归”不仅需要斯柯达经销商在店内“真心呵护”用户，还需要在店外为自己的“服务”提供售后服务——通过认真执行跟踪回访这个服务流程，全面了解客户对