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随着社会医疗保险制度和医院改革的不断深入，以及人们经济意识、自我保护意识和法制观念的不断增强，人们对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。门诊是患者到医院就诊的第一站，也是容易发生护患矛盾的地方。门诊护患关系已成为社会、医院引人注目的人际关系。如何避免和减少护患矛盾，改善和提高护患关系，是提高护理服务质量的关键。