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[摘 要]“档案馆”是管档案、用档案的地方，传统档案馆习惯于大门紧闭、坐等上门、被动服务，在大数据时代显然不合时宜。档案馆的核心是档案载体所承载的信息，在大数据时代，对档案数据的利用将发生翻天覆地的转变，档案馆作为天生的数据集散地，把档案所承载的信息全面“数字化”，通过对档案信息大数据的深入分析处理和增值应用，赋予档案数据更大价值，将成为未来档案开发利用的重要内容，档案馆坐拥庞大的数据资源，必将成为巨大社会价值产出地。
[关键词]大数据；数字档案馆；信息服务
中图分类号：V86 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0247-01
前言
随着全社会对档案资源需求的日益增长，传统的档案管理方式已不能满足各行业和群众对各类档案开发利用的需求，大数据时代的来临相比其他信息技术则更加契合档案管理工作的需求。因此，企业需要将信息化服务引入到档案馆的工作中，促进档案馆在大数据时代下可持续发展。
1 大数据时代数字馆档案馆信息服务的特点
1.1 服务内容知识化
在大数据时代下，档案馆的信息服务已经由为用户提供初级的档案信息转变为提供高级的知识服务。传统的档案馆主要是通过收集、整理、鉴定、保管、编研等的方式向大家提供服务，完成档案的传递。大数据时代的数字档案馆信息服务的工作重心已从档案文献服务转移至档案信息知识服务，对档案知识进行整理和共享，并在此基础上开展数字档案的知识服务，强调将档案信息资源转化为有内在联系的能够直接利用的知识资源。为档案信息用户提供的不仅仅是档案信息的检索，还为档案用户提供能够解决问题的档案信息知识。
1.2 用户需求多元化
随着人们对档案意识的逐渐提高，答案的利用需求呈现出了多元化和个性化的特征，并且从之前的对特定档案有需求，发展到现今的涵盖文书、科技等各类档案。面对不断变化的档案需求，档案馆提供的服务多以到馆查询、远程利用、网上检索等为主。这些方式不仅被动、繁琐，并且由于是基于档案馆主观上认定的公众需求，致使公众需求反馈无法实时、有效获得，造成人力、财力的耗费及档案信息资源利用率的低下，无法满足不断变化的公众档案需求。除此之外，网上的检索仍旧需要依赖PO端实现档案信息资源的查询和利用，这已经不能够符合现代人“碎片式”的阅读习惯。
1.3 服务方式多样化
在传统的档案信息获取过程中，用户需要到特定的场所，经过特殊的手段获取档案服务，过程较为繁琐。并且档案馆提供的电脑查询、电话查询等业务也存在回答不及时、检索不准确等的缺点，使得用户不能够及时获得有用信息。而在大数据时代下的档案信息服务工作中，通过多样化的媒介拓展了档案信息资源提供服务的方式，更加关注用户的多种需求，激发公众参与兴趣、注重公众档案意识的培养。使得档案馆的信息服务方式更加多样化，并且效率更高。
2 大数据时代数字档案馆的发展变化
2.1 数字档案馆信息服务理念发生转变
大数据时代下，档案馆开展数字化档案管理需要有服务理念作支撑。随着大数据时代的信息服务的发展，产品、技术、意识等都是服务的重要组成内容，也是顺应大数据发展的主要转变方面。宏观上，数字档案馆将利用大数据挖掘用户行为中的信息，找出用户的隐性需求，并通过信息服务来对数字档案馆资源与用户需求进行双向控制。微观上，数字档案馆信息服务思维将实现从传统的逆向思维模式向“收集数据——量化分析——找出相互关系一提出优化方案，的正向思维模式的转变。这一转变不仅能够使得数字档案馆提高信息服务水平，同时也使得数字档案馆信息服务的工作更加的有秩序。
2.2 数字档案馆信息服务策略的改变
从宏观角度来看，数据时代下的档案馆信息服务将向着量化的方向前进，而数字档案馆的信息服务也更加的科学化、智能化。微观上，数字档案馆信息服务的主流将逐渐变成个性化服务。而在感知用户的需求方面，大数据时代数字档案馆的个性化服务将会比以往点对点的个性化服务更加准确。数字档案馆将会实施深度个性化服务，除了为用户提供所需要的信息之外，还可以在对用户需求进行分析和整理之后，提供具有针对性的解决方案，从而促进数字档案馆信息服务质量和水平的提高。
2.3 数字档案馆信息服务技术水平的提高
在数据时代下，数字档案馆开展信息服务的保障就是信息技术。因此，从技术的角度来看，大数据是从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的技术及其集成。数字档案馆信息服务技术水平的提高主要体现在两个方面：一是抽样分析到整体分析的转变，数字档案馆信息服务也成为数据科学范式；二是由结构化分析转变为非结构化分析。数字档案馆可以借助Hadoop、MapReduce、NosQL等高科技工具，对海量的数据源进行抽取和汇集，并且按照一定的标准来进行统一储存，从而选取合适的数据分析技术对这些数据进行详细的分析，进而将用户需要的信息或者是有益的知识提取出来，从而实现信息的针对性服务。
3 数字档案馆条件下新型档案服务模式的构建
3.1 信息集成服务模式
信息集成服务模式需要有关人员对档案馆的资源进行统一的整合，并将格式不统一的数字资源有机地链接成一个整体，从而实现信息资源的集成，向用户提供集成信息服务，这将是数字图书馆的首要服务模式。在集成信息服务模式下，用户需要的所有资源被组织成一个逻辑整体，用户通过一个集成服务机制“一站式”地获取信息。
3.2 信息增值服务模式
现代技术的飞速发展，信息资源的不断丰富，使得用户对信息的及时性和可接受性要求逐渐提高，并且档案用户不再满足于检索出一些原始信息，而是希望档案馆将信息经过分析、加工后，形成综合性的知识内容的增值信息再提供给用户。
3.3 个性化服务模式
数字档案馆的个性化服务主要指的是，档案馆针对每一位用户的信息需求提供相应的信息服务和信息商品，保证服务质量和效率。个性化咨询是通过E-mail、Web表单、视频、实时在线收集资料，建立用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通信技术和参考源，充分采集用户可能感兴趣的信息，将专门服务于用户的信息或数字档案馆最新推出的服务产品及时主动地发送给用户。
3.4 分布式信息服务模式
分布式信息服务模式指的是组建全馆统一管理的“信息查询中心”，并统一对外开展用户服务工作。服务工作的内容包括传统服务和网络服务，可承接数字档案馆利用指南、文献检索、科技查新、调研报告、工具书与电子阅览、用户培训等各种服务。要涵盖网络服务和传统服务，必须在系统设计、资源配置与开发、服务传递等各方面充分集成，营造出既能提供传统文献资源又能提供数字及网上信息资源的综合服务环境，从而建立一个融合本地服务与远程服务为一体的统一服务模式。
结束语
总之，大数据时代的来临已经对社会方方面面产生深刻而持久的影响，档案部门对此应该保持高度的清醒和警觉，学习应用大数据的预测工具和方法，争取主动，积极应对大数据时代带来的种种变化，研究数据收集、管理和利用的新模式、新方法，及早提出應对的思路和策略，部署新的规划和措施，建设适应大数据时代背景下的智慧档案馆，更好发挥档案信息资源的作用。
参考文献
[1] 王媛.大数据时代数字档案馆信息服务探究[J].城建档案，2016，（07）：13-15.
[2] 殷楠.大数据背景下数字档案馆信息服务研究[J].兰台世界，2016，（S2）：21-22.
[3] 赵博.浅谈数字档案馆信息服务模式[J].黑龙江档案，2015，（04）：46.
[关键词]大数据；数字档案馆；信息服务
中图分类号：V86 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）12-0247-01
前言
随着全社会对档案资源需求的日益增长，传统的档案管理方式已不能满足各行业和群众对各类档案开发利用的需求，大数据时代的来临相比其他信息技术则更加契合档案管理工作的需求。因此，企业需要将信息化服务引入到档案馆的工作中，促进档案馆在大数据时代下可持续发展。
1 大数据时代数字馆档案馆信息服务的特点
1.1 服务内容知识化
在大数据时代下，档案馆的信息服务已经由为用户提供初级的档案信息转变为提供高级的知识服务。传统的档案馆主要是通过收集、整理、鉴定、保管、编研等的方式向大家提供服务，完成档案的传递。大数据时代的数字档案馆信息服务的工作重心已从档案文献服务转移至档案信息知识服务，对档案知识进行整理和共享，并在此基础上开展数字档案的知识服务，强调将档案信息资源转化为有内在联系的能够直接利用的知识资源。为档案信息用户提供的不仅仅是档案信息的检索，还为档案用户提供能够解决问题的档案信息知识。
1.2 用户需求多元化
随着人们对档案意识的逐渐提高，答案的利用需求呈现出了多元化和个性化的特征，并且从之前的对特定档案有需求，发展到现今的涵盖文书、科技等各类档案。面对不断变化的档案需求，档案馆提供的服务多以到馆查询、远程利用、网上检索等为主。这些方式不仅被动、繁琐，并且由于是基于档案馆主观上认定的公众需求，致使公众需求反馈无法实时、有效获得，造成人力、财力的耗费及档案信息资源利用率的低下，无法满足不断变化的公众档案需求。除此之外，网上的检索仍旧需要依赖PO端实现档案信息资源的查询和利用，这已经不能够符合现代人“碎片式”的阅读习惯。
1.3 服务方式多样化
在传统的档案信息获取过程中，用户需要到特定的场所，经过特殊的手段获取档案服务，过程较为繁琐。并且档案馆提供的电脑查询、电话查询等业务也存在回答不及时、检索不准确等的缺点，使得用户不能够及时获得有用信息。而在大数据时代下的档案信息服务工作中，通过多样化的媒介拓展了档案信息资源提供服务的方式，更加关注用户的多种需求，激发公众参与兴趣、注重公众档案意识的培养。使得档案馆的信息服务方式更加多样化，并且效率更高。
2 大数据时代数字档案馆的发展变化
2.1 数字档案馆信息服务理念发生转变
大数据时代下，档案馆开展数字化档案管理需要有服务理念作支撑。随着大数据时代的信息服务的发展，产品、技术、意识等都是服务的重要组成内容，也是顺应大数据发展的主要转变方面。宏观上，数字档案馆将利用大数据挖掘用户行为中的信息，找出用户的隐性需求，并通过信息服务来对数字档案馆资源与用户需求进行双向控制。微观上，数字档案馆信息服务思维将实现从传统的逆向思维模式向“收集数据——量化分析——找出相互关系一提出优化方案，的正向思维模式的转变。这一转变不仅能够使得数字档案馆提高信息服务水平，同时也使得数字档案馆信息服务的工作更加的有秩序。
2.2 数字档案馆信息服务策略的改变
从宏观角度来看，数据时代下的档案馆信息服务将向着量化的方向前进，而数字档案馆的信息服务也更加的科学化、智能化。微观上，数字档案馆信息服务的主流将逐渐变成个性化服务。而在感知用户的需求方面，大数据时代数字档案馆的个性化服务将会比以往点对点的个性化服务更加准确。数字档案馆将会实施深度个性化服务，除了为用户提供所需要的信息之外，还可以在对用户需求进行分析和整理之后，提供具有针对性的解决方案，从而促进数字档案馆信息服务质量和水平的提高。
2.3 数字档案馆信息服务技术水平的提高
在数据时代下，数字档案馆开展信息服务的保障就是信息技术。因此，从技术的角度来看，大数据是从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的技术及其集成。数字档案馆信息服务技术水平的提高主要体现在两个方面：一是抽样分析到整体分析的转变，数字档案馆信息服务也成为数据科学范式；二是由结构化分析转变为非结构化分析。数字档案馆可以借助Hadoop、MapReduce、NosQL等高科技工具，对海量的数据源进行抽取和汇集，并且按照一定的标准来进行统一储存，从而选取合适的数据分析技术对这些数据进行详细的分析，进而将用户需要的信息或者是有益的知识提取出来，从而实现信息的针对性服务。
3 数字档案馆条件下新型档案服务模式的构建
3.1 信息集成服务模式
信息集成服务模式需要有关人员对档案馆的资源进行统一的整合，并将格式不统一的数字资源有机地链接成一个整体，从而实现信息资源的集成，向用户提供集成信息服务，这将是数字图书馆的首要服务模式。在集成信息服务模式下，用户需要的所有资源被组织成一个逻辑整体，用户通过一个集成服务机制“一站式”地获取信息。
3.2 信息增值服务模式
现代技术的飞速发展，信息资源的不断丰富，使得用户对信息的及时性和可接受性要求逐渐提高，并且档案用户不再满足于检索出一些原始信息，而是希望档案馆将信息经过分析、加工后，形成综合性的知识内容的增值信息再提供给用户。
3.3 个性化服务模式
数字档案馆的个性化服务主要指的是，档案馆针对每一位用户的信息需求提供相应的信息服务和信息商品，保证服务质量和效率。个性化咨询是通过E-mail、Web表单、视频、实时在线收集资料，建立用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通信技术和参考源，充分采集用户可能感兴趣的信息，将专门服务于用户的信息或数字档案馆最新推出的服务产品及时主动地发送给用户。
3.4 分布式信息服务模式
分布式信息服务模式指的是组建全馆统一管理的“信息查询中心”，并统一对外开展用户服务工作。服务工作的内容包括传统服务和网络服务，可承接数字档案馆利用指南、文献检索、科技查新、调研报告、工具书与电子阅览、用户培训等各种服务。要涵盖网络服务和传统服务，必须在系统设计、资源配置与开发、服务传递等各方面充分集成，营造出既能提供传统文献资源又能提供数字及网上信息资源的综合服务环境，从而建立一个融合本地服务与远程服务为一体的统一服务模式。
结束语
总之，大数据时代的来临已经对社会方方面面产生深刻而持久的影响，档案部门对此应该保持高度的清醒和警觉，学习应用大数据的预测工具和方法，争取主动，积极应对大数据时代带来的种种变化，研究数据收集、管理和利用的新模式、新方法，及早提出應对的思路和策略，部署新的规划和措施，建设适应大数据时代背景下的智慧档案馆，更好发挥档案信息资源的作用。
参考文献
[1] 王媛.大数据时代数字档案馆信息服务探究[J].城建档案，2016，（07）：13-15.
[2] 殷楠.大数据背景下数字档案馆信息服务研究[J].兰台世界，2016，（S2）：21-22.
[3] 赵博.浅谈数字档案馆信息服务模式[J].黑龙江档案，2015，（04）：46.