【摘 要】
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现阶段我国市场发生了新的变革，酒店也加快了建设步伐，在这样的大环境下，各大酒店的竞争也愈发激烈。而酒店的竞争关键在于客源，如何拥有一批核心客源是酒店企业需要思考的重要问题，从某种意义上来讲，客源是酒店企业的重要战略资源。以此为背景，本文对客户关系管理进行了有效且充分的研究，旨在为酒店企业提供更多的参考建议，从确定客户关系管理目标到控制客户关系管理目标客户数量，再到针对客户多样化要求制定特色客户服务
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现阶段我国市场发生了新的变革，酒店也加快了建设步伐，在这样的大环境下，各大酒店的竞争也愈发激烈。而酒店的竞争关键在于客源，如何拥有一批核心客源是酒店企业需要思考的重要问题，从某种意义上来讲，客源是酒店企业的重要战略资源。以此为背景，本文对客户关系管理进行了有效且充分的研究，旨在为酒店企业提供更多的参考建议，从确定客户关系管理目标到控制客户关系管理目标客户数量，再到针对客户多样化要求制定特色客户服务来维护客户关系进行一系列深入研究，希望能够为我国酒店企业的进一步发展贡献力量。
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