在时代巨变的新环境下，第一线作战的战士是发生变化的最重要指标之一。美国特种兵作战时可以调动海陆空的力量，甚至可以直接沟通总统做出毁灭性的打击。
　　传统导购员发挥的作用和创造的价值已经远远不能够满足新零售环境下的需求。现在，品牌越来越多地聚集在以购物中心为核心，或者以社区为核心的商圈。同时，消费者在线下的目的性购物越来越少了，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。
　　这种情况下，很多品牌却缺少与消费者对话互动的手段。而且线下导购的离职率非常高，很多品牌的导购一年甚至半年就要换一遍。在很多品牌的财务报表中，除了租金，最大的开销就是导购人员费用。
　　未来的导购要成为导演。当导购经过数字化武装后，不仅销售业绩得以提升，还成为了品牌的生意伙伴，可以发展会员、服务会员，进行全域种草。每个导购在移动互联网时代都可以变成自媒体，有温度、人格化的自媒体，品牌最大的媒体就是导购。
　　脱普集团新零售副总裁洪伟伦举了个例子：他们帮助脱普的导购从纯销售角色，变成运营身边粉丝和消费者的“导演”角色。
　　淮南的一名導购销售员，年过半百的谢大姐，起初她手机上没有支付宝，帮她装了支付宝和手淘培训她。结果，这个导购谢大姐在当月吸入700多个会员，月工资翻了一番。她说，居然可以变成淘宝店主一样的，每天在家里和700多会员聊聊天，这些人也愿意到线下店里做互动，她非常惊讶。
　　一百年前，对门店而言，地段就是一切。以改造导购为切入点的新零售系统正帮助门店摆脱地理位置做生意。整个客户获取、留存、经营在全域、全渠道进行，获得消费者途径是全渠道的，创造消费者体验是全渠道的，与消费者的关系也绝对不只是进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。
　　企业总部赋能让导购要成为导演，新零售的“大片”才能够大卖。