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摘要：现代服务业的发展战略要求积极探索从业者人才培养模式，建立并完善与社会需求相适应的现代服务业人才培养机制，以提升从业者素质。因此，应以从事现代服务业的大学生创业者为主要研究对象，构建现代服务业的大学生创业素质模型，并在此基础上构建对接于现代服务业的大学生创业素质培养体系。
关键词：现代服务业；大学生；创业素质；培养体系
中图分类号：C961（21）文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）10-0059-02
20世纪90年代以来，以现代服务业为特征的第三产业成为全球经济增长最快的部门。我国的现代服务业是一个发展水平较低的新兴行业，对高素质从业人员有着迫切的需要。在目前的创业实践中，现代服务业成为多数大学生首选的创业领域。笔者拟探讨对接于现代服务业的大学生创业素质培养体系的构建，以期为提升从业者素质提供有价值的参考。
现代服务业的内涵与大学生创业素质培养的意义
现代服务业的内涵现代服务业不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、信息咨询服务等，同时也包括通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如金融、物流服务等。现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业。
大学生创业素质培养的意义（1）可满足现代服务业需要，提升人才队伍建设。加强大学生创业素质的培养可以满足现代服务业的需求，建立大学生创业素质模型，全面分析创业队伍存在的不足并进行专项培训，建设一支适应本行业发展的高技能创业团队，对于实现本行业的产业优化具有不可或缺的重要作用。（2）可促进服务业创新，满足大学生创业需求。对于选择以服务业作为自己创业起步的大学生而言，既要掌握“必需、够用”的本行业专业理论知识，又要掌握基本的实践技能，关键是要具备精湛的操作技能，能够在工作实践中运用关键技术创造性地解决复杂工艺，进行技术的不断改造和创新。（3）可顺应社会时代发展，增强成才动力。通过创业素质的培养，可以提高大学生的创业意识、知识、技能和经验在内的综合性创业素质。结合构建素质模型，可以深刻理解适应现代服务业发展需要的创业人员的基本素质，积极探索相应的培养模式，顺应社会时代发展，使创业人才队伍的建设步入健康、持续的发展轨道。
对接于现代服务业的大学生创业素质模型的构建
建立大学生创业者素质模型是建立完善的培养体系的关键依据，这不仅可以从本质上揭示出现有创业者存在的不足，而且对于建立培养体系具有重要意义。本研究通过对天津市“青果园”大学生创业基地成员进行问卷调查以及对天津创思网络技术有限责任公司、天津兴文教育咨询有限公司、高校专业点评网信息技术有限公司等企业代表进行访谈，从知识、能力、特质三方面总结出了大学生创业者胜任素质模型的特征。
素质模型三大层面的涵义解析大学生创业者需掌握一定的技术、管理及通识类知识。技术知识包括行业发展技术、现代科技等知识特别是计算机网络技术；管理知识包括企业战略、生产运营、市场营销、财务管理、人力资源管理、信息管理、法律等方面的知识；通识类知识包括自然科学、人文科学及社会科学等知识。应具备的能力基本包括机会识别与开发、资源整合与组织规划、战略规划、人际沟通能力和影响、概念以及承诺等相关能力。同时，创业者应具备一定的特质，主要包括事业心、风险意识、自信心、情绪稳定、诚实守信等。
素质模型的层次递阶结构为实现相关行业创业者素质量化和综合测评，在对从事服务业人员调查访谈的基础上，建立了现代服务业大学生创业者素质模型层次递阶结构。现代服务业大学生创业者素质A1包括知识B1、能力B2和特质B3三个维度（项目），如图1所示。
素质测评指标权重的确定现代服务业大学生创业者素质测评是指采用科学方法，收集部分创业者在活动中的表征信息，做出量值的判断过程。第一步就是确定测评指标的合理权重，主要方法有专家咨询法（德尔非法）、层次分析法、多元分析法和主观经验法。层次分析法（The Analytic Hierarchy Process ，简称AHP）是相对比较科学简单的方法，是美国运筹学家T.L.Saaty 教授提出的一种定性与定量分析相结合的决策分析方法，是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法。应用AHP 确定创业者素质测评指标权重的核心是：在专家咨询和调查问卷获取数据的基础上，采用T.L. Saaty 提出的1～9 标度法，对每一测评层次的要素进行两两比较，建立判断矩阵；计算判断矩阵的最大特征根及对应的特征向量，得出该层要素对于某一准则的权重，并进行一致性检验；最后计算出多层次要素对于总体目标的组合权重，即各个因素综合测评权重。按照以上步骤，对权重进行计算与合成，得到各因素综合测评权重，如表1所示。从表1可以看出，在服务业中对大学生创业者在工作过程中的事业心、风险意识、情绪控制能力等方面的要求较高，因此应加强大学生创业者知识和能力方面的培养，特别是在技术知识、人际沟通能力和影响能力方面的培养。
建立对接于现代服务业的大学生创业素质培养体系
注重综合知识学习，提高专业技能大学生创业者一般应当以多学科知识为背景，形成由技术、管理及通识类知识构成的多层次的较为宽泛而合理的知识结构。调查显示，创业者认为专业技术知识对于服务业而言至关重要，因此，可以采取以下措施：（1）普通高等学校要优化专业结构，增强与企业及社会发展的契合度，建立健全以优势学科为基础，以就业为导向，以满足细分人才市场需求为目标的专业结构调整机制。首先，在专业课讲授中，多采用案例教学，将理论知识与企业实际相结合，培养学生认识问题的能力。其次，应带领学生成立科研小组，积极开展与企业合作的社会实践活动，培养学生的创新精神。再次，在毕业设计环节上，尽量实现校企合作选题与指导，进一步促进专业知识的系统化。（2）对现有的社会培训机构进行优化组合，鼓励培训机构依据市场和现代服务业经济发展的需要，发展与现代服务业相关的金融保险、现代物流、信息技术、旅游管理等专业的资格认证方面的培训，使培训机构切实为现代服务业的发展做出贡献。
加强人际沟通能力培养，使多方面能力相互促进调查显示，创业者普遍认为人际沟通能力和影响能力对于服务业而言至关重要。为了锻炼该方面的能力，可以采取相应的措施，增加学生与外界接触的次数，加强人际沟通及其他方面能力的综合培养。同时高校可以建设基于项目的教学模式，组织并倡导学生积极参与有关创业类型的比赛，通过比赛项目的完式与团队成员建立良好的沟通关系，培养学生的资源整合和规划能力。大学生要根据自身的特点和能力状况，选择正确的创业目标，模拟社会创业的实际，增长创业经验。
完善个人特质，提高参与工作的积极性调查显示，现代服务业对于创业者特质方面的要求较高，大学生除了先天具备的优秀素质外，还可以通过职业兴趣测试、卡特尔16种人格因素问卷等测试，找寻自己的欠缺之处，通过自省以及后天训练逐步完善自己的特质。例如，加强学生的户外野生训练、沙盘模拟等团队合作训练，在参与中树立合作竞争、系统思考等观念，加强在紧急情况下的情绪控制能力；充分利用优秀创业者讲座的机会，借鉴他人成功经验，提升个人的相关特质等等。
参考文献：
[1]闵光泰.第三产业发展与三产人才培养模式探索[J].金陵职业大学学报，2003，（4）：1-10.
[2]刘碧华.发展现代服务业培养高素质人才[J].企业导报，2009，（2）：92-94.
[3]李焕林.开展创业素质教育，培养大学生创新能力[J].广西财经学院学报，2006，（10）：66-68.
[4]彭建锋，荆小娟.员工素质模型设计[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[5]应迎春，王益宝.会计人员胜任素质模型构建[J].中国人力资源开发，2005，（6）：47-50.
[6]李海波.重庆市中小企业人力资源管理人员胜任力素质模型构建研究[D].重庆：重庆工商大学硕士论文，2008.
[7]陆游.世界500强企业人力资源部门中层管理人员胜任力模型初探[D].上海：华东师范大学硕士论文，2007.
[8]王林雪，邓俊荣，彭璐.大学生创业素质模型的构建及其评价[J].中国青年科技，2007，（9）：22-27.
[9]毛翠云，梅强.创业者素质模型与综合测评方法[J].统计与决策，2009，（24）：59-61.
[10]曾小彬，李俊.深化应用型人才培养模式改革，打造现代服务业人才培养基地[J].湖南商学院学报，2009，（6）：66-69.
[11]马越.沈阳市现代服务业创新型人才资源开发对策研究[D].沈阳：沈阳理工大学硕士论文，2009.
[12]黄娟.大学生创业素养培养研究策略——以江西师范大学为研究个案[D].南昌：江西师范大学硕士论文，2008.
[13]陈新开.论高职生的创业素质[J].黑龙江高教研究，2009，（2）：100-101.
作者简介：
席佳颖（1989—），女，山西临汾人，天津职业技术师范大学经济与管理学院学生，研究方向为大学生创业与胜任力素质。
张楠（1977—），女，天津市人，工商管理硕士，天津职业技术师范大学讲师，研究方向为创业管理与人力资源开发。
关键词：现代服务业；大学生；创业素质；培养体系
中图分类号：C961（21）文献标识码：A文章编号：1672-5727（2011）10-0059-02
20世纪90年代以来，以现代服务业为特征的第三产业成为全球经济增长最快的部门。我国的现代服务业是一个发展水平较低的新兴行业，对高素质从业人员有着迫切的需要。在目前的创业实践中，现代服务业成为多数大学生首选的创业领域。笔者拟探讨对接于现代服务业的大学生创业素质培养体系的构建，以期为提升从业者素质提供有价值的参考。
现代服务业的内涵与大学生创业素质培养的意义
现代服务业的内涵现代服务业不仅包括直接因信息产业和信息化的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、信息咨询服务等，同时也包括通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如金融、物流服务等。现代服务业是主要依靠信息科技、人才等与知识相关的要素投入的产业。
大学生创业素质培养的意义（1）可满足现代服务业需要，提升人才队伍建设。加强大学生创业素质的培养可以满足现代服务业的需求，建立大学生创业素质模型，全面分析创业队伍存在的不足并进行专项培训，建设一支适应本行业发展的高技能创业团队，对于实现本行业的产业优化具有不可或缺的重要作用。（2）可促进服务业创新，满足大学生创业需求。对于选择以服务业作为自己创业起步的大学生而言，既要掌握“必需、够用”的本行业专业理论知识，又要掌握基本的实践技能，关键是要具备精湛的操作技能，能够在工作实践中运用关键技术创造性地解决复杂工艺，进行技术的不断改造和创新。（3）可顺应社会时代发展，增强成才动力。通过创业素质的培养，可以提高大学生的创业意识、知识、技能和经验在内的综合性创业素质。结合构建素质模型，可以深刻理解适应现代服务业发展需要的创业人员的基本素质，积极探索相应的培养模式，顺应社会时代发展，使创业人才队伍的建设步入健康、持续的发展轨道。
对接于现代服务业的大学生创业素质模型的构建
建立大学生创业者素质模型是建立完善的培养体系的关键依据，这不仅可以从本质上揭示出现有创业者存在的不足，而且对于建立培养体系具有重要意义。本研究通过对天津市“青果园”大学生创业基地成员进行问卷调查以及对天津创思网络技术有限责任公司、天津兴文教育咨询有限公司、高校专业点评网信息技术有限公司等企业代表进行访谈，从知识、能力、特质三方面总结出了大学生创业者胜任素质模型的特征。
素质模型三大层面的涵义解析大学生创业者需掌握一定的技术、管理及通识类知识。技术知识包括行业发展技术、现代科技等知识特别是计算机网络技术；管理知识包括企业战略、生产运营、市场营销、财务管理、人力资源管理、信息管理、法律等方面的知识；通识类知识包括自然科学、人文科学及社会科学等知识。应具备的能力基本包括机会识别与开发、资源整合与组织规划、战略规划、人际沟通能力和影响、概念以及承诺等相关能力。同时，创业者应具备一定的特质，主要包括事业心、风险意识、自信心、情绪稳定、诚实守信等。
素质模型的层次递阶结构为实现相关行业创业者素质量化和综合测评，在对从事服务业人员调查访谈的基础上，建立了现代服务业大学生创业者素质模型层次递阶结构。现代服务业大学生创业者素质A1包括知识B1、能力B2和特质B3三个维度（项目），如图1所示。
素质测评指标权重的确定现代服务业大学生创业者素质测评是指采用科学方法，收集部分创业者在活动中的表征信息，做出量值的判断过程。第一步就是确定测评指标的合理权重，主要方法有专家咨询法（德尔非法）、层次分析法、多元分析法和主观经验法。层次分析法（The Analytic Hierarchy Process ，简称AHP）是相对比较科学简单的方法，是美国运筹学家T.L.Saaty 教授提出的一种定性与定量分析相结合的决策分析方法，是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法。应用AHP 确定创业者素质测评指标权重的核心是：在专家咨询和调查问卷获取数据的基础上，采用T.L. Saaty 提出的1～9 标度法，对每一测评层次的要素进行两两比较，建立判断矩阵；计算判断矩阵的最大特征根及对应的特征向量，得出该层要素对于某一准则的权重，并进行一致性检验；最后计算出多层次要素对于总体目标的组合权重，即各个因素综合测评权重。按照以上步骤，对权重进行计算与合成，得到各因素综合测评权重，如表1所示。从表1可以看出，在服务业中对大学生创业者在工作过程中的事业心、风险意识、情绪控制能力等方面的要求较高，因此应加强大学生创业者知识和能力方面的培养，特别是在技术知识、人际沟通能力和影响能力方面的培养。
建立对接于现代服务业的大学生创业素质培养体系
注重综合知识学习，提高专业技能大学生创业者一般应当以多学科知识为背景，形成由技术、管理及通识类知识构成的多层次的较为宽泛而合理的知识结构。调查显示，创业者认为专业技术知识对于服务业而言至关重要，因此，可以采取以下措施：（1）普通高等学校要优化专业结构，增强与企业及社会发展的契合度，建立健全以优势学科为基础，以就业为导向，以满足细分人才市场需求为目标的专业结构调整机制。首先，在专业课讲授中，多采用案例教学，将理论知识与企业实际相结合，培养学生认识问题的能力。其次，应带领学生成立科研小组，积极开展与企业合作的社会实践活动，培养学生的创新精神。再次，在毕业设计环节上，尽量实现校企合作选题与指导，进一步促进专业知识的系统化。（2）对现有的社会培训机构进行优化组合，鼓励培训机构依据市场和现代服务业经济发展的需要，发展与现代服务业相关的金融保险、现代物流、信息技术、旅游管理等专业的资格认证方面的培训，使培训机构切实为现代服务业的发展做出贡献。
加强人际沟通能力培养，使多方面能力相互促进调查显示，创业者普遍认为人际沟通能力和影响能力对于服务业而言至关重要。为了锻炼该方面的能力，可以采取相应的措施，增加学生与外界接触的次数，加强人际沟通及其他方面能力的综合培养。同时高校可以建设基于项目的教学模式，组织并倡导学生积极参与有关创业类型的比赛，通过比赛项目的完式与团队成员建立良好的沟通关系，培养学生的资源整合和规划能力。大学生要根据自身的特点和能力状况，选择正确的创业目标，模拟社会创业的实际，增长创业经验。
完善个人特质，提高参与工作的积极性调查显示，现代服务业对于创业者特质方面的要求较高，大学生除了先天具备的优秀素质外，还可以通过职业兴趣测试、卡特尔16种人格因素问卷等测试，找寻自己的欠缺之处，通过自省以及后天训练逐步完善自己的特质。例如，加强学生的户外野生训练、沙盘模拟等团队合作训练，在参与中树立合作竞争、系统思考等观念，加强在紧急情况下的情绪控制能力；充分利用优秀创业者讲座的机会，借鉴他人成功经验，提升个人的相关特质等等。
参考文献：
[1]闵光泰.第三产业发展与三产人才培养模式探索[J].金陵职业大学学报，2003，（4）：1-10.
[2]刘碧华.发展现代服务业培养高素质人才[J].企业导报，2009，（2）：92-94.
[3]李焕林.开展创业素质教育，培养大学生创新能力[J].广西财经学院学报，2006，（10）：66-68.
[4]彭建锋，荆小娟.员工素质模型设计[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[5]应迎春，王益宝.会计人员胜任素质模型构建[J].中国人力资源开发，2005，（6）：47-50.
[6]李海波.重庆市中小企业人力资源管理人员胜任力素质模型构建研究[D].重庆：重庆工商大学硕士论文，2008.
[7]陆游.世界500强企业人力资源部门中层管理人员胜任力模型初探[D].上海：华东师范大学硕士论文，2007.
[8]王林雪，邓俊荣，彭璐.大学生创业素质模型的构建及其评价[J].中国青年科技，2007，（9）：22-27.
[9]毛翠云，梅强.创业者素质模型与综合测评方法[J].统计与决策，2009，（24）：59-61.
[10]曾小彬，李俊.深化应用型人才培养模式改革，打造现代服务业人才培养基地[J].湖南商学院学报，2009，（6）：66-69.
[11]马越.沈阳市现代服务业创新型人才资源开发对策研究[D].沈阳：沈阳理工大学硕士论文，2009.
[12]黄娟.大学生创业素养培养研究策略——以江西师范大学为研究个案[D].南昌：江西师范大学硕士论文，2008.
[13]陈新开.论高职生的创业素质[J].黑龙江高教研究，2009，（2）：100-101.
作者简介：
席佳颖（1989—），女，山西临汾人，天津职业技术师范大学经济与管理学院学生，研究方向为大学生创业与胜任力素质。
张楠（1977—），女，天津市人，工商管理硕士，天津职业技术师范大学讲师，研究方向为创业管理与人力资源开发。