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近年来，为应对日益增长的市场需求，使旅客得到更加便捷、满意的服务，铁路部门推出和完善了一系列关于售、退、改签票的规定。但由于人们长期形成的习惯以及对互联网应用能力的不同，大量的旅客仍然选择去车站窗口办理退、改签车票，随之而来的是车站退、改签票业务的大幅增加。按现行规章要求，车站办理的所有退、改签票必须全部上报路局收入部门逐张审核。铁路局审核部门如何能在人员紧张、工作量超负荷情况下，利用有限的时间按质保量地完成审核工作，是一个亟待解决的问题。笔者通过对相关规章制度的梳理，结合近几年的工作实践积累，就现阶段如