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呼叫中心外包服务市场分析快速成长
呼叫中心外包服务市场分析快速成长
来源 :世界电信 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Konca
【摘 要】
:
<正>市场的形成和特点需求唤醒呼叫中心外包服务意识随着中国加入WTO,以及从短缺经济时代进入到过剩经济时代,市场竞争加剧,服务意识深入人心,呼叫中心应用也被越来越多的企
【作 者】
:
马晓军
刘玮
【机 构】
:
中国电信产品开发中心企业与综合产品开发部,中国电信产品开发中心企业与综合产品开发部,
【出 处】
:
世界电信
【发表日期】
:
2007年11期
【关键词】
:
呼叫中心
CRM
企事业单位
外包服务
电信业
快速成长
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<正>市场的形成和特点需求唤醒呼叫中心外包服务意识随着中国加入WTO,以及从短缺经济时代进入到过剩经济时代,市场竞争加剧,服务意识深入人心,呼叫中心应用也被越来越多的企事业单位接受,不但大型企事业单位,一些中小型企事业单位都在策划建立呼叫中心。
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