【摘 要】
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<正>中国的车主往往面临着两难困境:一方面,4S店的服务质量有保障,但价格偏高;另一方面,街边独立修理厂价格低,但配件和服务的质量均无法保障,维修过程不透明。在此背景下,4S
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<正>中国的车主往往面临着两难困境:一方面,4S店的服务质量有保障,但价格偏高;另一方面,街边独立修理厂价格低,但配件和服务的质量均无法保障,维修过程不透明。在此背景下,4S店依旧是目前国内车主首选的服务商。由此可知,对于车主而言,价格绝非是决定购买决策的首要因素,车主之所以依旧会选择去4S店,其原因无外乎是因为车主对4S服务品质的信任。然而,随着越来越多快修连锁体系的崛起,这一格局似乎正在发生改变。有
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