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人性化服务的核心是爱，内涵是文化，主体是人，落脚点是护理人员的良好心态和素质。护士长通过开展人文关怀，达到丰富整体护理内涵，营造关心患者氛围，创造激励人的机制。人性化管理是在医院规范化、制度化、科学化的前提下，管理者运用感情、心理、个人品质和才能进行管理，最大限度地满足护士和患者的根本利益，使护士长、护士、患者之间形成和谐化管理．最终使患者得到最优质服务。