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摘 要：本文以新型冠状病毒肺炎（COVID-19）疫情为背景，总结了中职校图书馆应急服务的现状和面临的问题，提出中职校图书馆应急服务完善的策略，以期为其它中职校图书馆以后应对重大突发公共事件提供参考和启示。
关键词：新型冠状病毒;中职校图书馆;应急服务
一、引 言
自2020年1月暴发的新型冠状病毒肺炎Covid-19疫情，其传播的迅速、治疗的困难、病情的恶化、防控的艰辛，都是令人难以预料的。新型冠状病毒是自新中国成立以来遇到的传播速度最快、防控难度最大、感染范围最广的重大突发公共卫生事件。在疫情尚未完全得到控制的情况下，为确保广大师生身体健康和生命安全，避免发生校园聚集性疫情，严防控制疫情输入校园，教育部2020年1月27日下发了《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》，2020年2月12日下发了《教育部办公厅、工业和信息化部办公厅关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知》。
图书馆为配合学校做好“停课不停学”的战略部署，在确保师生教学科研文献需求的同时，还为师生提供线上图书、教材电子资源等。面对突发疫情，在图书馆关闭的情况下，以高新技术为依托，充分发挥图书馆作为学校教育第二课堂的职能作用，建立相应的应急服务管理机制，开展了一系列信息传递、阅读引领、线上讲座及线上阅读活动等云端应急服务。本文分析了中职校图书馆面对突发公共卫生事件时应急服务的现状和存在的不足，并提出了优化建议，为图书馆以后处理类似情况时发挥应有的能力和作用提供参考。
二、中职校图书馆应急服务现状
（一）常规服务
①书刊借还。疫情爆发正值学生寒假期间，按疫情防控需要，图书馆通知延期开馆，并对在此前已外借书籍、报刊均不计入逾期。之后图书馆为满足读者在疫情期间的纸本借阅需求，开展了应急服务。②服务咨询。图书馆发布了疫情期间服务咨询方式，提供了电话、QQ或QQ群等多种方式，以便快速回应读者需求。③信息素养教育。图书馆开展了信息素养教育，包括介绍各数据库使用方法和技巧，推广免费阅读平台，组织线上阅读活动，开展线上名师讲座等多种形式。
（二）线上教学辅助服务
线上教学辅助服务。接到“停课不停学”的通知，图书馆积极响应，为师生推送线上课程平台和教学资源。并积极寻找教材教参数字资源，及时为师生提供新学期开设课程的电子教材和参考书。
（三）线上阅读活动
疫情期间，图书馆开展了形式多样的线上阅读活动，如征集书评、阅读赢好礼、線上名师讲座、征文、中国最强音等系列活动。并关注疫情期间学生心理健康问题，图书馆邀请著名心理学专家，为大家开设线上直播讲座，推荐相关心理学读物，为学生答疑解惑，缓解各种心理不适。
（四）图书馆疫情防控工作
新型冠状病毒疫情爆发以后，图书馆采取了应对措施，包括严格执行人员进出管理、做好馆内空间卫生疫情防控等工作。为守护师生健康，提前制定疫情结束后，开馆初期的各项防疫措施。
三、中职校图书馆应急服务面临的问题
图书馆针对新型冠状病毒肺炎疫情所提供的应急服务没有缺位，依靠信息素养和资源优势，积极行动，展开形式多样的线上活动和服务，在应急服务、电子资源保障等方面做出了很大的探索，并付诸实践，但在具体实践过程中，存在不足之处。
（一）服务资源存在问题
2020年1月23日武汉封城，随之全国各地疫情防控升级，各级部门迅速部署抗疫工作。图书馆在2月17日及时对疫情防控作出了第一次响应发布，内容为延期开馆通知，以及到期书刊自动延期，不计入逾期。2周之后发布电子资源相关信息，以及电子教材和教参信息，可以看出图书馆面对重大突发公共卫生事件应急管理响应时间长，服务跟进不及时。
（二）教学辅助服务存在问题
辅助教学教研工作是图书馆服务的核心工作，而在“停课不停学”的居家抗疫特殊时期，对图书馆教学辅助服务提出了更高的要求。图书馆为在线教学活动正常开展提供资源保障和服务辅助，然而在“教”“学”辅助方面基础较薄弱，缺乏整体布局和学校各部门协同。图书馆提供了电子书资源和免费在线课程推介等基础性保障和电子教材教参资源等教学嵌入服务。由此可见，图书馆平时缺乏相关的资源、技术和人员，在紧急情况下持续性辅助教学力度欠缺。
（三）信息发布渠道存在问题
图书馆信息发布渠道主要是通过微信、QQ，而作为了解和使用图书馆服务的最主要渠道——官方网站，大多数中职校图书馆是没有的，少数有图书馆官方网站的，更新的信息很少。活动开展渠道也主要集中在QQ、微信、中职数图、学习通、腾讯课堂等常规的平台上，信息发布和宣传渠道都非常有限。一定程度上反映了图书馆平时的信息发布管理应急机制不到位，同时也反映出图书馆在信息发布管理上的不规范和欠缺。
（四）服务馆员存在问题
在新型冠状病毒疫情期间，获取信息的敏感度，信息的整合分析能力，综合利用现代信息技术发布信息能力等都是图书馆员必备的基础素养。图书馆应急服务机制的健全与完善，离不开具备应急服务能力的高素质的馆员。强化现有馆员素质教育，或引进高素质馆员，是提升图书馆应急服务能力的关键因素。
四、中职校图书馆应急服务完善策略
国内疫情在经过全国人民的共同战疫下，疫情已得到有效控制，现即将面临2020年秋季学期，学生全面返校，图书馆在应急服务方面仍需做好预案，为此，笔者提出以下应急服务的完善策略。
（一）常规服务保障升级
图书馆应建立全面的应急保障机制，并及时广泛地向师生发布相关信息，尽量减少因信息不对称而对师生产生影响。①为满足师生在疫情期间的纸本借阅需求，图书馆开展错时预约无接触式借阅服务，或向师生提供相关图书的电子版资源。②为帮助师生解决遇到的问题，图书馆可提供多途径的在线实时参考咨询方式。③视具体情况开展不同形式的信息素养教育，包括提供图文信息网页、课件、视频等，保障师生在家更好地使用电子信息资源。 （二）多角度助力“停课不停学”线上教学
电子教材教参资源的保障是图书馆支撑线上教学的有力抓手，因此，为助力“停课不停学”线上教学，图书馆可从三方面着手：一是图书馆加强同学校各教学部门的协作，与各教学部及任课教师积极主动沟通，及时了解各教学部门所需的电子教材教参，掌握最新需求;二是多方查找相关电子资源信息，加快电子资源的整合与试用，并及时推给各教学部门及教师使用;三是按照学校疫情防控需求，同教材供应商协作，将学校订购的纸质教材通过邮寄，尽快送到师生手里。
（三）规范信息发布管理渠道
学校官网、微信公众号、微信群、QQ群应及时、同步更新图书馆的各项服务和应对措施，避免师生因通过单一渠道而不能及时全面获取发布的信息。同时，图书馆应积极寻求合作，主动与学校的其他部门沟通，尽可能拓展信息发布的渠道，盡最大努力扩大消息覆盖范围。
（四）加强馆员多元化培训
图书馆员是图书馆形象的重要表现，图书馆员素质的高低直接决定读者对图书馆服务的满意程度。提升图书馆员的综合素质和服务能力，是提高图书馆服务能力和服务模式的前提。图书馆必须加强馆员队伍建设，打造一支优秀的馆员队伍：①图书馆需运用多元化方式培养图书馆员，制定不同的培训学习模式，促进图书馆员综合素质水平提升。②建立相应的学习机制，为馆员创造去大型的、先进的图书馆参观的机会，去图书馆研究突出的高校学习的机会，进而逐步更新馆员服务理念，更好地投身于图书馆的服务工作中。③在自媒体时代，图书馆员须加强新技术、新理念的学习，为读者提供互动交流的平台，通过新媒体、新技术，将阅读兴趣相同的读者聚在一起，引导读者共同阅读一本书，互相分享自己的观点，增强彼此间的互动，进而共同提升、共同进步。
五、结束语
现阶段，我国在新型冠状病毒疫情防控方面取得了阶段性胜利，接下来，面对疫情防控常态化，图书馆要建立起符合使命宗旨的应急服务机制。依据国家相关政策，结合本地地情、本校校情，做好图书馆的应急服务工作。突破常规服务，借鉴新媒体、新技术做好针对重大突发事件的线上线下应急预案，防患于未然，树立忧患意识，进一步强化图书馆应对重大突发事件的应急服务能力。
（上海市建筑工程学校）
参考文献
[1] 中华人民共和国教育部：《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》.[EB/OL].[2020-01-27].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t2020 0127_416672.html.
[2] 中华人民共和国教育部：《教育部办公厅、工业和信息化部办公厅〈关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知〉》.[EB/OL].[2020-02-12].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420 435.html.
[3] 卢明芳，朱贝：《图书馆危机管理能力评价指标体系的构建》[J].《图书情报工作》，2017年第14期，第15-20页。
[4] 魏大威等：《重大公共安全突发事件中图书馆应急服务专家笔谈》[J].《图书馆杂志》，2020年第3期，第4-18页。
关键词：新型冠状病毒;中职校图书馆;应急服务
一、引 言
自2020年1月暴发的新型冠状病毒肺炎Covid-19疫情，其传播的迅速、治疗的困难、病情的恶化、防控的艰辛，都是令人难以预料的。新型冠状病毒是自新中国成立以来遇到的传播速度最快、防控难度最大、感染范围最广的重大突发公共卫生事件。在疫情尚未完全得到控制的情况下，为确保广大师生身体健康和生命安全，避免发生校园聚集性疫情，严防控制疫情输入校园，教育部2020年1月27日下发了《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》，2020年2月12日下发了《教育部办公厅、工业和信息化部办公厅关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知》。
图书馆为配合学校做好“停课不停学”的战略部署，在确保师生教学科研文献需求的同时，还为师生提供线上图书、教材电子资源等。面对突发疫情，在图书馆关闭的情况下，以高新技术为依托，充分发挥图书馆作为学校教育第二课堂的职能作用，建立相应的应急服务管理机制，开展了一系列信息传递、阅读引领、线上讲座及线上阅读活动等云端应急服务。本文分析了中职校图书馆面对突发公共卫生事件时应急服务的现状和存在的不足，并提出了优化建议，为图书馆以后处理类似情况时发挥应有的能力和作用提供参考。
二、中职校图书馆应急服务现状
（一）常规服务
①书刊借还。疫情爆发正值学生寒假期间，按疫情防控需要，图书馆通知延期开馆，并对在此前已外借书籍、报刊均不计入逾期。之后图书馆为满足读者在疫情期间的纸本借阅需求，开展了应急服务。②服务咨询。图书馆发布了疫情期间服务咨询方式，提供了电话、QQ或QQ群等多种方式，以便快速回应读者需求。③信息素养教育。图书馆开展了信息素养教育，包括介绍各数据库使用方法和技巧，推广免费阅读平台，组织线上阅读活动，开展线上名师讲座等多种形式。
（二）线上教学辅助服务
线上教学辅助服务。接到“停课不停学”的通知，图书馆积极响应，为师生推送线上课程平台和教学资源。并积极寻找教材教参数字资源，及时为师生提供新学期开设课程的电子教材和参考书。
（三）线上阅读活动
疫情期间，图书馆开展了形式多样的线上阅读活动，如征集书评、阅读赢好礼、線上名师讲座、征文、中国最强音等系列活动。并关注疫情期间学生心理健康问题，图书馆邀请著名心理学专家，为大家开设线上直播讲座，推荐相关心理学读物，为学生答疑解惑，缓解各种心理不适。
（四）图书馆疫情防控工作
新型冠状病毒疫情爆发以后，图书馆采取了应对措施，包括严格执行人员进出管理、做好馆内空间卫生疫情防控等工作。为守护师生健康，提前制定疫情结束后，开馆初期的各项防疫措施。
三、中职校图书馆应急服务面临的问题
图书馆针对新型冠状病毒肺炎疫情所提供的应急服务没有缺位，依靠信息素养和资源优势，积极行动，展开形式多样的线上活动和服务，在应急服务、电子资源保障等方面做出了很大的探索，并付诸实践，但在具体实践过程中，存在不足之处。
（一）服务资源存在问题
2020年1月23日武汉封城，随之全国各地疫情防控升级，各级部门迅速部署抗疫工作。图书馆在2月17日及时对疫情防控作出了第一次响应发布，内容为延期开馆通知，以及到期书刊自动延期，不计入逾期。2周之后发布电子资源相关信息，以及电子教材和教参信息，可以看出图书馆面对重大突发公共卫生事件应急管理响应时间长，服务跟进不及时。
（二）教学辅助服务存在问题
辅助教学教研工作是图书馆服务的核心工作，而在“停课不停学”的居家抗疫特殊时期，对图书馆教学辅助服务提出了更高的要求。图书馆为在线教学活动正常开展提供资源保障和服务辅助，然而在“教”“学”辅助方面基础较薄弱，缺乏整体布局和学校各部门协同。图书馆提供了电子书资源和免费在线课程推介等基础性保障和电子教材教参资源等教学嵌入服务。由此可见，图书馆平时缺乏相关的资源、技术和人员，在紧急情况下持续性辅助教学力度欠缺。
（三）信息发布渠道存在问题
图书馆信息发布渠道主要是通过微信、QQ，而作为了解和使用图书馆服务的最主要渠道——官方网站，大多数中职校图书馆是没有的，少数有图书馆官方网站的，更新的信息很少。活动开展渠道也主要集中在QQ、微信、中职数图、学习通、腾讯课堂等常规的平台上，信息发布和宣传渠道都非常有限。一定程度上反映了图书馆平时的信息发布管理应急机制不到位，同时也反映出图书馆在信息发布管理上的不规范和欠缺。
（四）服务馆员存在问题
在新型冠状病毒疫情期间，获取信息的敏感度，信息的整合分析能力，综合利用现代信息技术发布信息能力等都是图书馆员必备的基础素养。图书馆应急服务机制的健全与完善，离不开具备应急服务能力的高素质的馆员。强化现有馆员素质教育，或引进高素质馆员，是提升图书馆应急服务能力的关键因素。
四、中职校图书馆应急服务完善策略
国内疫情在经过全国人民的共同战疫下，疫情已得到有效控制，现即将面临2020年秋季学期，学生全面返校，图书馆在应急服务方面仍需做好预案，为此，笔者提出以下应急服务的完善策略。
（一）常规服务保障升级
图书馆应建立全面的应急保障机制，并及时广泛地向师生发布相关信息，尽量减少因信息不对称而对师生产生影响。①为满足师生在疫情期间的纸本借阅需求，图书馆开展错时预约无接触式借阅服务，或向师生提供相关图书的电子版资源。②为帮助师生解决遇到的问题，图书馆可提供多途径的在线实时参考咨询方式。③视具体情况开展不同形式的信息素养教育，包括提供图文信息网页、课件、视频等，保障师生在家更好地使用电子信息资源。 （二）多角度助力“停课不停学”线上教学
电子教材教参资源的保障是图书馆支撑线上教学的有力抓手，因此，为助力“停课不停学”线上教学，图书馆可从三方面着手：一是图书馆加强同学校各教学部门的协作，与各教学部及任课教师积极主动沟通，及时了解各教学部门所需的电子教材教参，掌握最新需求;二是多方查找相关电子资源信息，加快电子资源的整合与试用，并及时推给各教学部门及教师使用;三是按照学校疫情防控需求，同教材供应商协作，将学校订购的纸质教材通过邮寄，尽快送到师生手里。
（三）规范信息发布管理渠道
学校官网、微信公众号、微信群、QQ群应及时、同步更新图书馆的各项服务和应对措施，避免师生因通过单一渠道而不能及时全面获取发布的信息。同时，图书馆应积极寻求合作，主动与学校的其他部门沟通，尽可能拓展信息发布的渠道，盡最大努力扩大消息覆盖范围。
（四）加强馆员多元化培训
图书馆员是图书馆形象的重要表现，图书馆员素质的高低直接决定读者对图书馆服务的满意程度。提升图书馆员的综合素质和服务能力，是提高图书馆服务能力和服务模式的前提。图书馆必须加强馆员队伍建设，打造一支优秀的馆员队伍：①图书馆需运用多元化方式培养图书馆员，制定不同的培训学习模式，促进图书馆员综合素质水平提升。②建立相应的学习机制，为馆员创造去大型的、先进的图书馆参观的机会，去图书馆研究突出的高校学习的机会，进而逐步更新馆员服务理念，更好地投身于图书馆的服务工作中。③在自媒体时代，图书馆员须加强新技术、新理念的学习，为读者提供互动交流的平台，通过新媒体、新技术，将阅读兴趣相同的读者聚在一起，引导读者共同阅读一本书，互相分享自己的观点，增强彼此间的互动，进而共同提升、共同进步。
五、结束语
现阶段，我国在新型冠状病毒疫情防控方面取得了阶段性胜利，接下来，面对疫情防控常态化，图书馆要建立起符合使命宗旨的应急服务机制。依据国家相关政策，结合本地地情、本校校情，做好图书馆的应急服务工作。突破常规服务，借鉴新媒体、新技术做好针对重大突发事件的线上线下应急预案，防患于未然，树立忧患意识，进一步强化图书馆应对重大突发事件的应急服务能力。
（上海市建筑工程学校）
参考文献
[1] 中华人民共和国教育部：《教育部关于2020年春季学期延期开学的通知》.[EB/OL].[2020-01-27].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t2020 0127_416672.html.
[2] 中华人民共和国教育部：《教育部办公厅、工业和信息化部办公厅〈关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知〉》.[EB/OL].[2020-02-12].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A06/s3321/202002/t20200212_420 435.html.
[3] 卢明芳，朱贝：《图书馆危机管理能力评价指标体系的构建》[J].《图书情报工作》，2017年第14期，第15-20页。
[4] 魏大威等：《重大公共安全突发事件中图书馆应急服务专家笔谈》[J].《图书馆杂志》，2020年第3期，第4-18页。