【摘 要】
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净推荐值理论(NPS)是一种创新的指标,用以衡量客户忠诚度并推动其增长,从而衡量公司在顾客关系方面的表现如何。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。本期,我们
【机 构】
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贝恩公司,中国私募股权基金,慧聪集团,
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净推荐值理论(NPS)是一种创新的指标,用以衡量客户忠诚度并推动其增长,从而衡量公司在顾客关系方面的表现如何。公司可以通过每周跟踪这个数值来考查自己是否进步。本期,我们邀请几位专家继续探讨NPS。主持人:对很多中小企业来说,市场竞争要面临业务优先、市场优先、销售优先等等选择,NPS对这些处在“优先”选择困境中的企业是否可行?
Net recommendation theory (NPS) is an innovative measure of customer loyalty and growth that drives the company’s performance in customer relationships. Companies can track this value weekly to see if they are improving. In this issue, we invite several experts to continue exploring NPS. Moderator: For many SMEs, the market competition to face business priorities, market priorities, sales priorities and so on choice, NPS for these in the “priority” to choose the dilemma of the business is feasible?
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