【摘 要】
:
图书馆服务是馆员与用户合作的过程,服务质量很大程度上依赖于馆员的行为。在资源条件一定的前提下,服务质量的控制可以看作对馆员行为的控制。根据角色心理管理理论与感知控
【机 构】
:
西安交通大学图书馆,四川大学公共管理学院
论文部分内容阅读
图书馆服务是馆员与用户合作的过程,服务质量很大程度上依赖于馆员的行为。在资源条件一定的前提下,服务质量的控制可以看作对馆员行为的控制。根据角色心理管理理论与感知控制理论,图书馆应对馆员心理及行为进行调节与控制,传递正确的角色期望,制订一体化的服务制度,针对不同的服务角色设计不同的服务制度内容,研究服务规则并将其贯彻于服务制度内容,通过强调任务级别减少角色冲突。
其他文献
【正】随着经济的发展,城市建设和城市化进程的加快,导致城市用地急剧膨胀,把一些村落和耕地纳入城市用地范围,而且维持着集体用地性质不变,建筑密度大、容积率低、公用设施
为了研究温度应力对涡轮发电机的影响,对电机实施了高温步进强化试验。对4个电机样本统计分析表明,电机的高温工作极限为(145.7±9.8)℃,破坏极限为(162.9±16.5)℃,在试
典型的无线路由协议没有考虑能量受限因素,因而不能直接应用于自修复区域封锁子弹药系统。提出最大剩余能量及最小跳数最大能值两种路由选择方案,以牺牲稍微的延时代价换取了
针对传统爆破振动参数预测方法存在的泛化能力不强等缺陷,提出了基于灰色方法和支持向量机(SVM)相结合的爆破振动加速度峰值预测模型。该模型通过灰色关联度计算确定了影响爆破
近30年来,高压氧医学有了较大发展,其用途越来越广泛,研究亦越来越深入,越来越重要[1].但是,高压氧对血压影响的研究报告不多.为此,我们采用动态血压仪观察了高压氧对血压的
化学实验是高中化学教学的主线.在教学中进行有效的实验教学,是学生深刻理解基础知识和概念,锻炼实践能力,提高学习兴趣,增强综合能力的有效途径.然而现实中的高中化学实验功
针对弹载存储测试系统中单一的负延迟触发方式稳定性不高,所测数据单一,测试电路集成度不高,数据易丢失等问题,提出了分别采用正负延迟触发的存储测试方法。该方法通路1以采样信
建立了使用气相色谱-串联质谱(GC-MS/MS)测定食品中三聚氰胺含量的分析方法。利用三氯乙酸超声萃取样品中的三聚氰胺,经乙酸锌溶液沉淀蛋白质后,将提取液离心、过滤、净化、衍