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为了争夺市场份额,企业除了注重产品、技术创新外,对管理方式的改进也十分看重.事实上,企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关,"客户关系管理"(CRM)就是在这一背景下产生的.经过了传统的品牌管理模式,客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之一.
商业银行客户关系管理方法
【摘 要】
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为了争夺市场份额,企业除了注重产品、技术创新外,对管理方式的改进也十分看重.事实上,企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关,"客户关系管理"(CRM)就是在这一背景下产生
【出 处】
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农村金融研究
【发表日期】
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2004年5期
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