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谈谈两方面的情绪及其对策
谈谈两方面的情绪及其对策
来源 :商业研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:heritage102
【摘 要】
:
【正】 商店里,柜台旁,营业员与顾客之间有时发生一些不愉快的事情,导因是多方面和较为复杂的。其中,顾客与营业员的情绪,可以说是一种主要的导因。但是,这种主要的导因是可
【作 者】
:
王红
【出 处】
:
商业研究
【发表日期】
:
1987年7期
【关键词】
:
营业员
导因
柜台
事情
顾客服务
社会主义物质文明
服务质量
素质要求
精神文明
途径和程序
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【正】 商店里,柜台旁,营业员与顾客之间有时发生一些不愉快的事情,导因是多方面和较为复杂的。其中,顾客与营业员的情绪,可以说是一种主要的导因。但是,这种主要的导因是可以转化和消除的。笔者想就这个问题谈点浅见:
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