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【正】 商店里,柜台旁,营业员与顾客之间有时发生一些不愉快的事情,导因是多方面和较为复杂的。其中,顾客与营业员的情绪,可以说是一种主要的导因。但是,这种主要的导因是可以转化和消除的。笔者想就这个问题谈点浅见:
谈谈两方面的情绪及其对策
【摘 要】
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【正】 商店里,柜台旁,营业员与顾客之间有时发生一些不愉快的事情,导因是多方面和较为复杂的。其中,顾客与营业员的情绪,可以说是一种主要的导因。但是,这种主要的导因是可
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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1987年7期
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