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摘要：随着国际竞争的日趋剧烈，许多企业都积极进行组织结构及管理方式的变革和创新，不断加强人力资源能力建设、优化人力资源配置，努力朝着柔性化、扁平化、虚拟化的方向发展。“人力资源外包”正是在这样的社会大背景下应运而生的、帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。
关键词：企业 人力资源 外包 风险
一、人力资源外包的定义
所谓外包，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。
二、人力资源管理外包的动因
人力资源是企业重要的战略性资源之一，对企业的发展起着至关重要的作用。人力资源管理外包使得企业能够用最低的费用获得最丰富的资源，对任何企业来说都是具有高附加值的。它的出现具有以下几方面的动因：
1，人力资源管理外包是社会分工的必然结果。随着社会的不断发展，知识经济的兴起，人们对专业化水平的要求进入更高阶段。人力资源管理外包的出现意味着人力资源管理已经发展为一种高度专业化的学科。当企业内部无法提供这种专业化服务，或者成本过高、效益很低时，人力资源管理外包就是一种有效的选择，即通过合约与外部服务商达成代理关系。
2，人力资源管理外包是企业发展的客观需要。随着全球化的到来和Internet 的普及，企业经营环境变得越来越复杂，这就要求企业必须进行组织结构及管理方式的变革和创新，建立柔性化、扁平化的组织结构，快速度、高质量、低成本地向顾客提供完善的商品和服务，从而获得竞争优势。为了达到这个目标，企业必须将有限的资源集中在关键的工作部门，而将非核心的人力资源管理工作外包出去，形成自己独特的核心竞争力。
3，人力资源作为企业的一项重要的战略性资源已经受到企业经营者的广泛重视，企业对人才的渴求也是与日俱增，这就使得人力资源管理成为公司管理中的一项重要内容，而人力资源管理外包也显示出其高速的成长性和巨大的市场潜力。
三 企业进行人力资源业务外包的作用
1人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本。多个企业相同的工作集中于一家专业机构处理，除了技术熟练程度的优势外，专业机构可使三个企业三件相同的工作转为一个企业三件相同的工作，从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降，降低单个企业的成本。
2人力资源外包可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作。相对于考勤、档案管理、绩效考评、薪资福利等行政性和总务性工作，当今企业人力资源管理者将更多地关注工作岗位的设计(工作丰富化、扩大化、跨职能团队的建立)、绩效考评体系的科学化、组织结构变革与调整等更富战略性的工作。
3人力资源外包可以增强企业应变能力，使组织更为灵活。人力资源管理外包可根据企业需要及时获取相应的技术和能力，保证组织各项工作顺利进行。它不追求对人力资源的最终占有，只是对人力资源及其所带来的技术、生产、管理和销售等功能的有效利用，企业
并未因此而增加管理层级，这将使组织更为灵活。
4人力资源外包可有效提升人力资源管理专业性。专业人力资源外包服务商拥有专业的人力资源专家、先进的人力资源管理程序和服务，并有着实施相关管理项目丰富的成功经验和失败教训，这使其可以专注于相关领域的最新管理实践，從而为企业提供更具前瞻性的服务。
四、人力资源管理外包的风险
人力资源外包作为社会分工和专业化的一项重大突破，它的实施对企业有非常多的益处。但是由于外包这一行业目前还没有相应完善的法律法规，且前期启动成本较高，故也存在各种潜在的风险，这些风险如果处理不当会给企业带来更多的损失。
1.供应商的选择风险。
目前市场中质量参差不齐的劳务提供商数目众多，规模各异，但是由于缺乏相应的法律法规、统一的收费标准和服务效果衡量指标，使得企业在选择劳务提供商的时候面临着巨大的风险。选择正确的劳务提供商可以为企业节约成本、提高效率、强化核心能力，但是选错了就会适得其反，甚至给企业带来重大损失，正所谓“一着不慎，满盘皆输”。因此在选择劳务提供商的时候企业一定要全面考察、综合评价，不仅要考虑外包商的专业能力、规模大小以及相关经验，还要考察该公司的信用等级、管理水平、企业文化、抵御风险能力等等。
2.人员流失的风险。
尽管人力资源管理外包能为企业带来众多好处，但是却使企业面临着人员流失的风险。通过这种方式获取的人员对企业没有归属感，对企业文化没有认同感，忠诚度低，很容易被其他猎头公司挖走。对于重要岗位上的员工还有可能造成企业流失顾客的风险。同时人员流失也不利于企业文化的积累和形成。
3.经营安全风险。
经营安全方面的风险主要有两方面：一方面，企业在进行人力资源管理外包时，不可避免地要向劳务提供商提供企业内部的相关信息，这其中可能涉及到企业的薪酬福利水平、人才策略等。由于劳务提供商的职业道德、人员素质以及管理水平等原因，企业的这些信息很可能被泄露出去，这样就会影响企业在人才市场上的竞争力；另一方面，由于员工流失带走的部分客户资料及企业经营相关的信息同样会给企业造成严重损失。
4.文化沟通的风险。
文化是一个企业的无形资产，是一个企业经过长期积累而形成的一种价值观和财富，每个企业都有自己特定的文化。由于通过人力资源管理外包获取的人员对企业文化认识
不足，他们很难融入企业文化，而不能融入企业文化则不能认同企业的价值观，更不能忠于企业和在企业长期工作，因此很容易流失。因此企业应加强与劳务提供商的文化沟通，降低文化沟通风险。
五 人力资源的外包的沟通和协调
1人力资源的外包，绝对不是将所有事务都外包出去，这一点我们已经从外包的内容中了解到。因而，企业必须保留必要的人员，加强人力资源的核心管理职能。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，保留的人力资源人员必须加强与内部员工及外包服务公司的沟通和协调。
2 内部员工沟通和协调对于需要分流的员工，要充分做好他们的思想工作。一般总经理和HR 经理要多与他们沟通，从战略角度介绍外包的方方面面，同时更要听取他们的意见，并营造一个轻松活泼的沟通环境。关于他们的安置，要充分征求他们的意见，并做好辅助工作，使他们通过承包合同的形式转为外包服务公司的专业化员工。对于余下的员工，他们会觉得晋升受到了很大的限制，所以要与余下的员工进行合理的沟通，取得他们的信任，让他们了解其在外包中所扮演的角色，以便更积极地投入到本职工作中去。
3外包服务公司的沟通与协调对于外包服务公司，要对他们的服务质量进行“满意度”调查，并随时向外包服务公司反馈员工的问题和建议，协助他们改进工作方法。另外，为了更有效地激励外包服务公司，提高他们的服务质量，企业必须保持对外包业务的随时监测和评估。可以根据双方签订的外包合同，定期或不定期地对外包服务公司跟踪调查和间接接触。
结束语：外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为企业的战略部门。人力资源部将越来越多地参与企业战略、组织业务活动，领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技能，同时担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产负责。因此，人力资源部应该从“权力中心”的位置上走下来，人力资源管理者也应逐渐从那种行政、总务、福利中心角色向学习组织者、教育推动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者的战略性转变。
关键词：企业 人力资源 外包 风险
一、人力资源外包的定义
所谓外包，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。
二、人力资源管理外包的动因
人力资源是企业重要的战略性资源之一，对企业的发展起着至关重要的作用。人力资源管理外包使得企业能够用最低的费用获得最丰富的资源，对任何企业来说都是具有高附加值的。它的出现具有以下几方面的动因：
1，人力资源管理外包是社会分工的必然结果。随着社会的不断发展，知识经济的兴起，人们对专业化水平的要求进入更高阶段。人力资源管理外包的出现意味着人力资源管理已经发展为一种高度专业化的学科。当企业内部无法提供这种专业化服务，或者成本过高、效益很低时，人力资源管理外包就是一种有效的选择，即通过合约与外部服务商达成代理关系。
2，人力资源管理外包是企业发展的客观需要。随着全球化的到来和Internet 的普及，企业经营环境变得越来越复杂，这就要求企业必须进行组织结构及管理方式的变革和创新，建立柔性化、扁平化的组织结构，快速度、高质量、低成本地向顾客提供完善的商品和服务，从而获得竞争优势。为了达到这个目标，企业必须将有限的资源集中在关键的工作部门，而将非核心的人力资源管理工作外包出去，形成自己独特的核心竞争力。
3，人力资源作为企业的一项重要的战略性资源已经受到企业经营者的广泛重视，企业对人才的渴求也是与日俱增，这就使得人力资源管理成为公司管理中的一项重要内容，而人力资源管理外包也显示出其高速的成长性和巨大的市场潜力。
三 企业进行人力资源业务外包的作用
1人力资源外包致使专业机构规模化社会运作，降低单个企业成本。多个企业相同的工作集中于一家专业机构处理，除了技术熟练程度的优势外，专业机构可使三个企业三件相同的工作转为一个企业三件相同的工作，从而在人工、时间和流程的总成本上大大下降，降低单个企业的成本。
2人力资源外包可使企业减轻基础性工作，更关注促进企业竞争力的核心工作。相对于考勤、档案管理、绩效考评、薪资福利等行政性和总务性工作，当今企业人力资源管理者将更多地关注工作岗位的设计(工作丰富化、扩大化、跨职能团队的建立)、绩效考评体系的科学化、组织结构变革与调整等更富战略性的工作。
3人力资源外包可以增强企业应变能力，使组织更为灵活。人力资源管理外包可根据企业需要及时获取相应的技术和能力，保证组织各项工作顺利进行。它不追求对人力资源的最终占有，只是对人力资源及其所带来的技术、生产、管理和销售等功能的有效利用，企业
并未因此而增加管理层级，这将使组织更为灵活。
4人力资源外包可有效提升人力资源管理专业性。专业人力资源外包服务商拥有专业的人力资源专家、先进的人力资源管理程序和服务，并有着实施相关管理项目丰富的成功经验和失败教训，这使其可以专注于相关领域的最新管理实践，從而为企业提供更具前瞻性的服务。
四、人力资源管理外包的风险
人力资源外包作为社会分工和专业化的一项重大突破，它的实施对企业有非常多的益处。但是由于外包这一行业目前还没有相应完善的法律法规，且前期启动成本较高，故也存在各种潜在的风险，这些风险如果处理不当会给企业带来更多的损失。
1.供应商的选择风险。
目前市场中质量参差不齐的劳务提供商数目众多，规模各异，但是由于缺乏相应的法律法规、统一的收费标准和服务效果衡量指标，使得企业在选择劳务提供商的时候面临着巨大的风险。选择正确的劳务提供商可以为企业节约成本、提高效率、强化核心能力，但是选错了就会适得其反，甚至给企业带来重大损失，正所谓“一着不慎，满盘皆输”。因此在选择劳务提供商的时候企业一定要全面考察、综合评价，不仅要考虑外包商的专业能力、规模大小以及相关经验，还要考察该公司的信用等级、管理水平、企业文化、抵御风险能力等等。
2.人员流失的风险。
尽管人力资源管理外包能为企业带来众多好处，但是却使企业面临着人员流失的风险。通过这种方式获取的人员对企业没有归属感，对企业文化没有认同感，忠诚度低，很容易被其他猎头公司挖走。对于重要岗位上的员工还有可能造成企业流失顾客的风险。同时人员流失也不利于企业文化的积累和形成。
3.经营安全风险。
经营安全方面的风险主要有两方面：一方面，企业在进行人力资源管理外包时，不可避免地要向劳务提供商提供企业内部的相关信息，这其中可能涉及到企业的薪酬福利水平、人才策略等。由于劳务提供商的职业道德、人员素质以及管理水平等原因，企业的这些信息很可能被泄露出去，这样就会影响企业在人才市场上的竞争力；另一方面，由于员工流失带走的部分客户资料及企业经营相关的信息同样会给企业造成严重损失。
4.文化沟通的风险。
文化是一个企业的无形资产，是一个企业经过长期积累而形成的一种价值观和财富，每个企业都有自己特定的文化。由于通过人力资源管理外包获取的人员对企业文化认识
不足，他们很难融入企业文化，而不能融入企业文化则不能认同企业的价值观，更不能忠于企业和在企业长期工作，因此很容易流失。因此企业应加强与劳务提供商的文化沟通，降低文化沟通风险。
五 人力资源的外包的沟通和协调
1人力资源的外包，绝对不是将所有事务都外包出去，这一点我们已经从外包的内容中了解到。因而，企业必须保留必要的人员，加强人力资源的核心管理职能。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，保留的人力资源人员必须加强与内部员工及外包服务公司的沟通和协调。
2 内部员工沟通和协调对于需要分流的员工，要充分做好他们的思想工作。一般总经理和HR 经理要多与他们沟通，从战略角度介绍外包的方方面面，同时更要听取他们的意见，并营造一个轻松活泼的沟通环境。关于他们的安置，要充分征求他们的意见，并做好辅助工作，使他们通过承包合同的形式转为外包服务公司的专业化员工。对于余下的员工，他们会觉得晋升受到了很大的限制，所以要与余下的员工进行合理的沟通，取得他们的信任，让他们了解其在外包中所扮演的角色，以便更积极地投入到本职工作中去。
3外包服务公司的沟通与协调对于外包服务公司，要对他们的服务质量进行“满意度”调查，并随时向外包服务公司反馈员工的问题和建议，协助他们改进工作方法。另外，为了更有效地激励外包服务公司，提高他们的服务质量，企业必须保持对外包业务的随时监测和评估。可以根据双方签订的外包合同，定期或不定期地对外包服务公司跟踪调查和间接接触。
结束语：外包后，企业人力资源部已由原来的附属功能性部门逐渐转化为企业的战略部门。人力资源部将越来越多地参与企业战略、组织业务活动，领导企业变革，建立竞争优势，传播职能技能，同时担当起员工宣传者和倡议者的角色，并对员工绩效和生产负责。因此，人力资源部应该从“权力中心”的位置上走下来，人力资源管理者也应逐渐从那种行政、总务、福利中心角色向学习组织者、教育推动者、高层主管顾问、管理职能专家和变革倡导者的战略性转变。