这个“白带面具”的全新数字化世界，要求我们用全新的方式来思考消费者。以前的观念是，通过人口统计学的方法，可以根据人们在公共和私人生活当中的表现，来预测人们的行为，从而使得商家可以运用经典的分类方法来进行有针对眭的互动。现在，这些模式已经不够了，几乎所有人都拥有移动设备、社交网络和可穿戴设备。现在来细分这些数字用户的根据是，他们对上述没备的熟悉程度以及他们在各种情况下愿意分享数据的程度。
　　新的数字角色，可以根据两个重要维度来进行分类：数字化能力和数字化信任度。数字化能力指的是用户使用所有最新技术、功能和服务，来提升生活整体效果和质量的能力。数字信任度指的是用户为了获得某种可见的利益，而愿意分享个人数据，在某些情况下，甚至放弃个人隐私的程度。运用数字信任度和数字能力作为数字行为的驱动因素，我们将数字用户细分为6个类型（见图）。
　　模拟消费者：他们不愿意和/或不会使用数字技术。他们可能原来是数字用户，但出于隐私或生活平衡方面的考虑，“拔掉”了网线。这些人充其量，可能在使用那些更先进的移动及社交互动之前，先尝试一些简单易用的数字T具，比如上上网站等等。
　　模仿型数字消费者：这群人很渴望学习移动和社交工具的基本知识，从而跟上潮流。他们会向身边的同事、朋友学习这些数字化知识，他们一旦看到身边的朋友在使用一些很酷、很有价值的东西，就会马上学习。
　　主流型数字消费者：这些人乐于选择使用大多数的数字解决方案，而且有很大的可能性在不久的将来获得利益。主流消费者是这个市场的中坚力量，愿意接受利人利己的数字行为和结果。只要向他们展示每一次数字互动的价值，他们很快就成为忠实的数码用户。
　　偏执型数字消费者：这类消费者非常谨慎，非常注意保护他们的数据，并且你需要说服他们，分享数据能够给他们带来价值。这类消费者是一个现在的危险人群，如果他们一旦认为他们的个人数据被泄露或滥用，他们就会发难。
　　善变型数字消费者：这类消费者非常精明，会根据各种情况和个人利益，来改变他们的数字行为和数据共享。如果他们觉得利益有限，他们就会保护自己的共享数据，或给予很低的信任度。善变型消费者会认真学习各种品牌产品的隐私条例，只分享他们需要分享的个人数据。必须要有强有力的价值主张和明确的隐私保护措施，才能吸引他们进行高程度的个性化互动。
　　游民型数字消费者：这类消费者走到哪里，就把其数字足迹留到哪里。只要承诺给他们或更多人带来利益，他们就愿意分享数据。他们期望，你不仅是收集他们的数据，而且会用这些数据来为他们或其他类似用户创造更好的用户体验及收益。做到这一点，你就能得到这类消费者的拥戴。
　　这些分类，会随时间变化而变化。总的趋势是，越来越多的用户会变成游民型。企业想要获得成功，应当关注以下几个方面：
　　采用一个数字细分模型。公司需要更新他们确定数字化目标消费者的方式，才能够在每一个细分领域实现价值最大化。
　　客户数据使用的透明度。消费者和员T都愿意用数据来换取价值。要想建立终端用户的信任，就必须清晰简明地告诉用户，数据是如何被使用的，并为用户提供一个进行各种级别数据分享和退出的机制。
　　建立强大的以用户为中心的设计能力。企业必须针对每个数字消费者的具体需要，量身定制应用程序的用户体验以及网站的交互界面。这就需要有创新思维。
　　利用大数据和预测分析，以推动更多的人性化交互。大数据和分析能力，将让您充分利用来自全新范围数据触点的丰富的数据，并把它们转换成高强度的互动。它还将确保你不会搞错细分类型，比如，不会把游民型数字消费者当作偏执型数字消费者。