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服务品牌的核心竞争力体现在服务过程中,而服务通常由个体的基层员工完成,因此,企业员工成为消费者感知和信任品牌的重要来源,企业品牌在消费者眼中几乎等同于员工品牌。服务企业应通过品牌培训把在外部市场竞争中确立的品牌识别转化为员工内在的品牌认知,通过组织文化、品牌沟通和领导参与提升员工的品牌认同感,通过品牌激励促进员工品牌承诺,把员工培育成企业的"品牌大使"。