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随着<医疗事故处理条例>的实施,患者维权意识不断增强,由于护理人员的解释不够充分以及言语表达不清晰导致患者误解,都可能引发病人的不满和投诉,造成护患纠纷.一旦引起纠纷,就可能对医院的生存与发展带来困扰.这就要求护理人员必须规范护理行为,满足病人被尊重的需求,为病人提供优质的服务,将护患纠纷消灭在萌芽状态.