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[摘 要]秘书工作是企业办公室基层管理中的重要组成部分，在协调人际关系，开展各方面工作中起着非常重要的作用。因此，在众多的企业管理中办公室秘书对人际关系的处理成为工作的新常态，它能积极促进企业管理工作的顺利开展，帮助企业获得更好地发展。本文阐述企业办公室秘书人际关系的特点，分析办公室秘书在处理人际关系中存在的問题，探究企业办公室秘书处理人际关系的方法及策略，为企业的管理奠定良好的基础，促进企业内部人际关系的和谐稳定。
[关键词]企业 办公室秘书 人际关系 处理 策略
中图分类号：TR625 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0085-01
在现代企业管理中，企业办公室的秘书工作具有与单纯秘书工作不同的特点，办公室秘书要配合办公室主任的工作要求，积极组织协调人际关系，为企业的办公室管理工作及企业各项工作的开展奠定良好的人际关系基础。企业办公室秘书身处于一个复杂的人际关系之中，要协调处理好这些复杂的人际关系是非常不容易的。特别是从事政工工作的办公室秘书人员，他们在具体的人际关系处理和协调中更好注意相关问题，才能为企业的发展保驾护航。
一、企业办公室秘书的人际关系概述
秘书工作是办公室管理中的基层工作，因此，办公秘书室对人际关系的处理工作显得尤为重要，是企业办公室管理工作的重要的内容，也是推动企业发展的重要因素。
（一）办公室秘书的含义
普通意义上的秘书是指协助领导处理各种工作上的文书，办理领导交代的各种事项的工作人员。
办公室秘书与普通意义上的秘书不同，它不是某个领导的私人秘书，而是在具体的工作环境下服务于领导整体的综合性秘书[1]。
（二）企业办公室秘书人际关系的特点
企业办公室秘书工作的特殊性导致其面对着复杂的人际关系。秘书要在具体的工作中处理好复杂的人际关系，就必须有效把握企业办公室秘书人际关系的特点。
1.不可控制的广泛性
办公室秘书的人际关系式开放的、多层次的一种人际关构成。在具体的企业办公室工作中，秘书要与形形色色的人或单位打交道，这样的人际关系涉及的范围较广，人际关系的内容各不相同，办公室秘书工作的难度普遍增大。
2.严格的从属性
办公室秘书的人际关系交往不能完全按照自己的主观意愿进行选择，而是由自己的工作职责和工作范围所决定的[2]。在具体的秘书工作中形成的人际关系都是从属于自己的服务对象。这样特殊的从属性在一定程度上约束了秘书的人际关系的快速形成。
3.整体的复杂性
办公室秘书是服务于集体领导的综合性工作，因此，在具体的企业秘书工作中，由于不同领导的分工不同，各个部门要求的思想教育工作的内容不同，秘书既要尊重个别领导，又要维护集体领导；既要照顾到企业的利益发展，又要考虑到思想政治工作的有效开展。这使得秘书的人际关系相当复杂。
二、企业办公室秘书在处理人际关系的过程中存在的问题
在长期的企业发展中，办公室秘书在处理人际关系中小心谨慎，战战兢兢的生活，存在着一些亟待解决的问题。
（一）将良好的人际关系片面理解为人与人之间的关系要非常靠近
良好的人际关系是指人与人之间建立和谐、融洽的关系，但在具体的工作中，一些秘书片面的认为良好的人际关系就是彼此之间的距离很近，可以达到无话不谈的状态。秘书为了更多的了解企业的同事，不断地与其聊天、逛街、在思想工作上频繁的对同时进行教育，随时随地的打听每一个同事的隐私，实际上会引起对方的厌烦，无形之中增加沟通的难度。
另一方面，也降低了秘书进行思想教育工作的严肃性，使人与人之间的关系出现一种戏谑的状态。
（二）在具体的沟通过程中考虑的问题过多
在实际开展工作的过程中，企业的办公室秘书会不经意的认为有人在背后议论自己，特别是从事政工工作的办公室秘书，在组织协调一些活动及会议时，害怕自己的有些做法会得罪别人，考虑的事情太多，导致做事情瞻前顾后，拖拖拉拉，思前想后。对人际关系的处理和协调能力差[3]。
（三）容易在工作中建立狭隘的小团体
办公室的秘书工作具有综合性的特点，它要求及时上传下达、协调各个方面的关系，在整个企业之中占据至关重要的位置。
在具体的政工工作中，秘书为了开展工作会与有些部门、同事或领导建立一定的关系，这样的关系在长期的工作中很容易演变成一种狭隘的小团体。在这样的小团体中对工作的积极性明显下降，容易与其他同事、领导或部门之间产生距离，不利于良好人际关系的形成。
三、企业办公室秘书处理人际关系的原则及方法
对于人际关系的处理是企业办公室秘书工作的重要内容，针对办公室秘书在处理人际关系的过程中存在的问题，积极寻求如何处理办公室秘书人际关系的原则和方法是提高办公室秘书工作效率的重要目标。
（一）企业办公室秘书处理人际关系应遵循的基本原则
基于办公室秘书工作的特殊性，在处理其人际关系的过程中要遵循一定的原则，才能更好地协调和处理其人际关系。
1.诚信平等的基本原则
人与人之间的交往，诚信、平等是最基本的要求。因此，在企业办公司秘书处理人际关系的过程中要始终秉承诚信、平等的原则[4]。
2.礼貌宽容的待人原则
在办公室秘书的具体工作中，会遇到各种各样性格的人。要建立良好的人际关系，就要将礼貌作为待人接物的基本要求。在政工工作中，要始终考虑每一个工作对象的情绪和思想，将礼貌作为打开与同事进行思想交流的钥匙，这样有利于思想工作的开展。
（二）企业办公室秘书处理人际关系的方法
1.维护集体的团结，将集体的利益置于工作的最高点 办公室秘书具有一定的综合性特点，集体是秘书进行人际关系建立和维护的大环境。秘书应该在这样的环境下，积极调动每一位同事的工作熱情，将员工带入到具体的思想交流活动中去，引导他们敢于说出自己的观点，提出对工作的看法和意见，将自己完全融入集体的环境之中。
在必要的时候，维护集体的团结，始终将企业的利益至于开展工作的最高点，特别是从事政工工作的秘书人员要结合具体的政工工作内容组织开展集体活动，维护集体利益，建立良好的人际关系系[5]。
2.善于倾听，始终做到换位思考
在企业的办公室秘书工作中会遇到很多来访的事情，需要及时的处理和接待。在政工工作中，与同事进行思想交流，了解每一位同事的思想动态是其工作的重点内容。因此，秘书要学会耐心的倾听，尊重对方的讲话，并在适当的时候给与建议，这样良好的交流有利于人际关系的形成。
另外，要在具体的人际关系交往中学会换位思考，站在对方的角度去看待整个问题，会得到很多处理问题的方法，也能帮助秘书建立良好的人际关系。
3.积极组织开展民主交流活动，了解企业员工的思想动态
企业的办公室秘书要在具体的工作红建立良好的人际关系，可以积极组织开展部门内部或者部门与部门之间的民主交流活动，通过具体的活动了解员工的思想动态，能帮助其建立良好的人际关系。
结语
在企业的办公室管理工作中，秘书对人际关系的处理非常重要。了解办公室秘书与普通秘书工作的特点，分析办公室秘书在处理人际关系中存在的问题，积极探究秘书处理人际关系的原则和方法，能为企业的发展奠定良好的基础，促进企业的不断发展。
参考文献
[1] 李兴桂.企业办公室秘书如何处理好人际关系[J].秘书，2006，（2）：30-31.
[2] 王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[J].怀化学院学报，2007，26（4）：106-107.
[3] 谢春红.试论秘书处理人际关系的原则和方法[J].办公室业务，2012，（11）：131，143.
[4] 王丛，胡文强.浅谈教学秘书的沟通技巧[J].才智，2012，（32）：238.
[5] 张永升.和谐人际关系在秘书日常工作中的作用小议[J].经济研究导刊，2013，（35）：126-127.
[关键词]企业 办公室秘书 人际关系 处理 策略
中图分类号：TR625 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）31-0085-01
在现代企业管理中，企业办公室的秘书工作具有与单纯秘书工作不同的特点，办公室秘书要配合办公室主任的工作要求，积极组织协调人际关系，为企业的办公室管理工作及企业各项工作的开展奠定良好的人际关系基础。企业办公室秘书身处于一个复杂的人际关系之中，要协调处理好这些复杂的人际关系是非常不容易的。特别是从事政工工作的办公室秘书人员，他们在具体的人际关系处理和协调中更好注意相关问题，才能为企业的发展保驾护航。
一、企业办公室秘书的人际关系概述
秘书工作是办公室管理中的基层工作，因此，办公秘书室对人际关系的处理工作显得尤为重要，是企业办公室管理工作的重要的内容，也是推动企业发展的重要因素。
（一）办公室秘书的含义
普通意义上的秘书是指协助领导处理各种工作上的文书，办理领导交代的各种事项的工作人员。
办公室秘书与普通意义上的秘书不同，它不是某个领导的私人秘书，而是在具体的工作环境下服务于领导整体的综合性秘书[1]。
（二）企业办公室秘书人际关系的特点
企业办公室秘书工作的特殊性导致其面对着复杂的人际关系。秘书要在具体的工作中处理好复杂的人际关系，就必须有效把握企业办公室秘书人际关系的特点。
1.不可控制的广泛性
办公室秘书的人际关系式开放的、多层次的一种人际关构成。在具体的企业办公室工作中，秘书要与形形色色的人或单位打交道，这样的人际关系涉及的范围较广，人际关系的内容各不相同，办公室秘书工作的难度普遍增大。
2.严格的从属性
办公室秘书的人际关系交往不能完全按照自己的主观意愿进行选择，而是由自己的工作职责和工作范围所决定的[2]。在具体的秘书工作中形成的人际关系都是从属于自己的服务对象。这样特殊的从属性在一定程度上约束了秘书的人际关系的快速形成。
3.整体的复杂性
办公室秘书是服务于集体领导的综合性工作，因此，在具体的企业秘书工作中，由于不同领导的分工不同，各个部门要求的思想教育工作的内容不同，秘书既要尊重个别领导，又要维护集体领导；既要照顾到企业的利益发展，又要考虑到思想政治工作的有效开展。这使得秘书的人际关系相当复杂。
二、企业办公室秘书在处理人际关系的过程中存在的问题
在长期的企业发展中，办公室秘书在处理人际关系中小心谨慎，战战兢兢的生活，存在着一些亟待解决的问题。
（一）将良好的人际关系片面理解为人与人之间的关系要非常靠近
良好的人际关系是指人与人之间建立和谐、融洽的关系，但在具体的工作中，一些秘书片面的认为良好的人际关系就是彼此之间的距离很近，可以达到无话不谈的状态。秘书为了更多的了解企业的同事，不断地与其聊天、逛街、在思想工作上频繁的对同时进行教育，随时随地的打听每一个同事的隐私，实际上会引起对方的厌烦，无形之中增加沟通的难度。
另一方面，也降低了秘书进行思想教育工作的严肃性，使人与人之间的关系出现一种戏谑的状态。
（二）在具体的沟通过程中考虑的问题过多
在实际开展工作的过程中，企业的办公室秘书会不经意的认为有人在背后议论自己，特别是从事政工工作的办公室秘书，在组织协调一些活动及会议时，害怕自己的有些做法会得罪别人，考虑的事情太多，导致做事情瞻前顾后，拖拖拉拉，思前想后。对人际关系的处理和协调能力差[3]。
（三）容易在工作中建立狭隘的小团体
办公室的秘书工作具有综合性的特点，它要求及时上传下达、协调各个方面的关系，在整个企业之中占据至关重要的位置。
在具体的政工工作中，秘书为了开展工作会与有些部门、同事或领导建立一定的关系，这样的关系在长期的工作中很容易演变成一种狭隘的小团体。在这样的小团体中对工作的积极性明显下降，容易与其他同事、领导或部门之间产生距离，不利于良好人际关系的形成。
三、企业办公室秘书处理人际关系的原则及方法
对于人际关系的处理是企业办公室秘书工作的重要内容，针对办公室秘书在处理人际关系的过程中存在的问题，积极寻求如何处理办公室秘书人际关系的原则和方法是提高办公室秘书工作效率的重要目标。
（一）企业办公室秘书处理人际关系应遵循的基本原则
基于办公室秘书工作的特殊性，在处理其人际关系的过程中要遵循一定的原则，才能更好地协调和处理其人际关系。
1.诚信平等的基本原则
人与人之间的交往，诚信、平等是最基本的要求。因此，在企业办公司秘书处理人际关系的过程中要始终秉承诚信、平等的原则[4]。
2.礼貌宽容的待人原则
在办公室秘书的具体工作中，会遇到各种各样性格的人。要建立良好的人际关系，就要将礼貌作为待人接物的基本要求。在政工工作中，要始终考虑每一个工作对象的情绪和思想，将礼貌作为打开与同事进行思想交流的钥匙，这样有利于思想工作的开展。
（二）企业办公室秘书处理人际关系的方法
1.维护集体的团结，将集体的利益置于工作的最高点 办公室秘书具有一定的综合性特点，集体是秘书进行人际关系建立和维护的大环境。秘书应该在这样的环境下，积极调动每一位同事的工作熱情，将员工带入到具体的思想交流活动中去，引导他们敢于说出自己的观点，提出对工作的看法和意见，将自己完全融入集体的环境之中。
在必要的时候，维护集体的团结，始终将企业的利益至于开展工作的最高点，特别是从事政工工作的秘书人员要结合具体的政工工作内容组织开展集体活动，维护集体利益，建立良好的人际关系系[5]。
2.善于倾听，始终做到换位思考
在企业的办公室秘书工作中会遇到很多来访的事情，需要及时的处理和接待。在政工工作中，与同事进行思想交流，了解每一位同事的思想动态是其工作的重点内容。因此，秘书要学会耐心的倾听，尊重对方的讲话，并在适当的时候给与建议，这样良好的交流有利于人际关系的形成。
另外，要在具体的人际关系交往中学会换位思考，站在对方的角度去看待整个问题，会得到很多处理问题的方法，也能帮助秘书建立良好的人际关系。
3.积极组织开展民主交流活动，了解企业员工的思想动态
企业的办公室秘书要在具体的工作红建立良好的人际关系，可以积极组织开展部门内部或者部门与部门之间的民主交流活动，通过具体的活动了解员工的思想动态，能帮助其建立良好的人际关系。
结语
在企业的办公室管理工作中，秘书对人际关系的处理非常重要。了解办公室秘书与普通秘书工作的特点，分析办公室秘书在处理人际关系中存在的问题，积极探究秘书处理人际关系的原则和方法，能为企业的发展奠定良好的基础，促进企业的不断发展。
参考文献
[1] 李兴桂.企业办公室秘书如何处理好人际关系[J].秘书，2006，（2）：30-31.
[2] 王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[J].怀化学院学报，2007，26（4）：106-107.
[3] 谢春红.试论秘书处理人际关系的原则和方法[J].办公室业务，2012，（11）：131，143.
[4] 王丛，胡文强.浅谈教学秘书的沟通技巧[J].才智，2012，（32）：238.
[5] 张永升.和谐人际关系在秘书日常工作中的作用小议[J].经济研究导刊，2013，（35）：126-127.