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在新的商业环境下，“第三利润源”成为企业寻求竞争优势的关注点。由于企业既要考虑客户利益，又要考虑自身利益，故确定适宜的物流服务水平成为企业的一个决策难题。引入企业物流服务有效性的概念，运用效用理论和统计回归方法，定义客户的物流服务效用函数，利用目标规划模型，可为企业确定适宜的物流服务水平提供分析工具。