【摘 要】
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挂号室工作人员的服务态度、技术能力和患者对自己疾病的了解程度等因素,是造成患者挂号时发生矛盾的主要原因。我们应该加强医德医风教育,明确服务观念,提高自身的医学知识,
【机 构】
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解放军总医院病案科,北京海淀丰台平休所,解放军总医院病案科,解放军总医院病案科 100853北京市,100853北京市,100853北京市
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挂号室工作人员的服务态度、技术能力和患者对自己疾病的了解程度等因素,是造成患者挂号时发生矛盾的主要原因。我们应该加强医德医风教育,明确服务观念,提高自身的医学知识,加强与患者的沟通、和谐相处维护医患双方的和谐和权益。
The factors such as service attitude, technical ability, and patient’s understanding of their own diseases in the registration room staff are the main reasons for the contradiction caused by registration of patients. We should strengthen education in medical ethics, clarify service concepts, improve our medical knowledge, strengthen communication with patients, and live in harmony to safeguard the harmony and rights of both doctors and patients.
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