热爱是最好的老师

　　耿忠在语言上始终精益求精，但他认为仅具有良好的语言功底是远远不够的，必须要广泛涉猎各学科各领域的知识，做到厚积而薄发，成为一名集百家学识为一身的“杂家”。他利用业余时间大量阅读，扩展自己的知识面，提高自身的文学修养和文化底蕴。通过跟同行请教、从书本中学习、在实践中印证，将中华文化和旅游知识有机地融合起来，让游客既观赏了美丽的风景，又学习到其中蕴含的文化内涵。
　　2004年耿忠接待了第一个有领队的俄罗斯45人大团，满满一车的人没有一个空位置，当无数双渴望的目光注视着他时，他落落大方凭借着自己多年来积累的旅游知识和流利的俄语，将北京的人文历史、名胜古迹、宗教文化一一娓娓道来，游客的期待立刻得到了极大的满足;当他看到游客们兴奋的眼神和赞叹的目光时，疲劳瞬间变成了无穷的力量。最后一天行程结束前，领队拉着他的手说：“马克西姆（耿忠的俄语名字）， 6年来我到中国无数次，你让我第一次那么全面地认识了中国，你是最棒的！谢谢你！”正是这种对职业的高度热爱，让他把导游这份工作当成一种事业去追求，并且一直深深地热爱着这份事业，从来没有动摇过。

走丢了的小姑娘

　　做一名导游容易，做一名优秀的导游可就不容易了，做一名优秀的外语导游就更不容易了。除了具备专业的业务知识和丰富的语言能力外，了解游客心理，把握游客需求，让游客获取更多的心理满足是对优秀的外语导游提出的更高要求。爱心可以融化所有的坚冰，让游客体会到温暖，享受到欢乐的同时更多地了解中国，这是他十余年带团一直恪守的准则。
　　有一次他带一个俄罗斯团到八达岭长城游览，集合时间过去快一个小时了，有一位独自来中国旅游的18岁小姑娘还没有回车。他机智地带领其他游客来到放映厅观看长城纪录片，并请其他游客理解小姑娘孤身一人来中国的勇气和走失后的恐惧心理，同时和司机一起分头去寻找。他们在长城上上下下找了近一个小时，最终发现了焦急又有些惊恐的小姑娘。耿忠没有责备她，而是微笑着对她说：“是不是有点害怕了？刚才可能是我没有讲清集合地点。找不到你我们是不会走的。其他客人也很担心你。”小姑娘紧皱着的眉头终于舒展了，回到车上时，所有游客热烈鼓掌。他再次对其他游客的宽容表示感谢。后来小姑娘的父母从莫斯科打来电话表示感谢说，她的女儿在回到车上的那一刻很不自在，很不好意思耽误了大家的时间，但当她听到大家的掌声和获得了大家的宽容后，她在那一刻感受到了家一样的温暖和关爱，这些都归功于导游细致的工作，让每一个团队的成员在宽容理解中相互尊重，相互温暖。

一次特殊的减肥

　　工作中他经常换位思考，宽以待客。他觉得只有有了这样的心态，才能更加贴近客人，才能走到每个游客的心里。外宾不远万里来到中国，导游就是他们最亲近的人，旅游团就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们感受到温馨。
　　一个炎热的夏天，一位高龄的哈萨克官员带着孙子到天津一所医院进行减肥治疗，耿忠被安排担任他们的翻译。医院要求孩子在饮食和运动两方面进行严格的控制，孩子只有14岁，自控力差，为难心理严重，消极对待。官员年龄比较大又比较溺爱孙子，治疗的进行十分困难。耿忠就耐心地和孩子交流，鼓励孩子进步，从不同方面分析肥胖带来的后果，坚定他继续治疗的信心。让孩子在心理上对减肥引起重视后，他又主动承担起帮助孩子减肥的职责，和孩子一起在高温下进行高强度的体育运动，和孩子一起用餐，体会减肥过程中的坚持和效果。通过半个月的治疗锻炼，孩子成功减肥15公斤，他也瘦了近10斤。这种为工作无私奉献的精神，令这位官员深深感动。官员在公司的评价表上写道：马克西姆，是他，也只有他，才能让我的孙子拥有了健康的体魄和崭新的自我，他做了我这个爷爷都做不到的许多事！
　　耿忠说：“默默地全力付出是导游必备的基本素质，只有真正地努力后，才会发现自己要比想象的更加优秀。”他每年平均接团天数近三百天，年平均接待人数千人，十年间共接待外宾过万人。他以自己的工作赢得了无数外国游客的赞许，许多游客去过很多国家和地方，在享受到他的热情服务后总是竖起大拇指：“你是我们遇到过最好的导游，因为你有一颗永远想着游客的心。”