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【摘要】语音质量是影响客户感知的重要因素，随着移动网络的不断发展，特别是4G商用网络试用之际，各运营商对网络质量的优化力度逐年在加大，目前来看，所有的网络优化均是针对网络KPI（关键性能指标）来进行的，但实际情况是KPI与真实用户感受是存在差异，网络KPI很好，但仍然存在很多投诉，如何通过新技术、新方案快速提升用户的体验质量，一直是运营商非常关注的课题。本文将在分析用户感知系统业界模形搭建的基础上，重点就基于增强型丢包隐蔽的用户感知系统进行研究和探讨。
【关键词】用户感知系统EPLC语音通信无线网优
目前移动网中因传输误码、“偷帧”、或切换造成的语音数据丢失，都会导致话音质量的下降，通过语音平滑处理技术，进行必要的坏帧替代和静音技术，是丢失的语音复原为最佳状态，这样不会因异常帧的存在产生杂音。导致听者有不舒适的感觉，接收语音数据编码的时候，增强型丢包隐蔽（EPLC）能够实现对丢包帧的恢复和补偿，能在一定程度上解决传输、无线环境差时产生丢包导致语音帧丢失的问题，有效改善语音质量，提高客户满意度从而为运营商提供更加优质的网络。
一、增强型丢包隐蔽（EPLC）技术模型
EPLC算法（如图1）包括声纹训练存储、参数合成恢复、信号合成三个算法模块。
（1）声纹训练存储：此模块的功能是抽取好帧内的声纹特征参数，获取当前说话人的声纹特征。
（2）参数预测恢复：此模块的功能是根据上一模块获取到的说话人声纹特征，结合坏帧前后帧的相关性，预测并再生当前帧。
（3）语音信号合成：这一模块的功能使将再生的本帧激励信号经过滤波系统合成得到原始PCM语音信号。
EPLC基于代数式码激励线性预测（ACELP）的短时相关性技术，采用波形恢复技术，专用于AMR语音质量提升。EPLC根据之前已收到的好帧的参数信息，获得当前说话人的声纹关键特征参数并保存，期间通过不断训练修正，当出现丢帧时，根据当前已训练参数合成恢复，再生丢失的帧，是实现最复杂效果最好的丢帧隐蔽算法。
二、业界用户感知系统的搭建体系
用户感知度的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络。用户感知度可体现为四大方面（接入类，保持类，业务质量类，覆盖类），但如果仅仅从一个后台话统指标难以真正体现出用户在实际网络中的用户感知，而且在网络中产生的用户投诉，也仅仅限于小区范围，而不能真正反映现网中用户投诉所的具体问题；因此需要从后台指标体系中提取最能反映用户感知的小区级指标，以及日常的MR载频级指标进行分析；从而了解小区下用户的感知度，进而能了解如何建立用户感知指标系统。
后台指标数据提取来源主要从A+Abis信令监测、RNC（PCHR）统计、Gn接口信令监测、测试数据、MSC与BSC计数器及终端上报的MR等，客户感知系统是在统计指标基础上通过依托全网海量信令数据来客观评价终端客户体验。同时，感知评价系统的建立需要抽取不同用户群体的样本，确定一个符合大多数用户感知的指标权重，指标权重来源四个方面：CS域网络适配、PS域网络适配、软硬件性能、主观感受，结合指标权重与业界通用模型（如图2）建立终端客户感知（QOE）系统，实行感知系统的端到端分析。
三、基于增强型丢包隐蔽（EPLC）提高用户感知系统的措施
EPLC目前主要用于2G网络中，通过补偿传输、切换而导致的语音损伤，在用户感知系统中主要体现在A+Abis信令、RNC统计指标、手机参数三方面，如何利用增强型丢包隐蔽技术提升用户的感知度，关系到设备的选型，将EPLC与TFO（无汇接运行）协议、VQE（语音质量增强）设备、电路备增设备（GCME）等新技术有机的结合，才能提升整个网络的感知体验，具体的实施措施是以下几方面的选用。
当用户越来越多时，反复编解码的次数也就随之增长，这时如果要保证用户在语音通话质量提高上的感知度，就必须对反复编解码的过程进行规避。因此，ETSI制定了GSM 08.62规范，定义了TFO协议，允许对移动用户—移动用户呼叫的话音码型转换器旁路。
当在两个用户之间取消了话音通话编码转换的操作后，彼此之间拥有了一个近似透明化的数字信道，而且并不会对话音编码的传输产生不利影响，并实现了语音质量的增强，提高了网络用户的感知度。
该设备主要包括AEF（声学回声消除）、ANC（自适应噪音消除）、ALC（自动电平控制）等基于网络的功能。通过实践证明，当把VQE设备与EFR进行组合应用时，能够有效提高用户的感知度，即使用户处于比较嘈杂的环境当中，远端用户也不会对该用户在使用移动终端时的语音质量感到有太大的差别。
当TFO协议结合核心网络MCS之间的多路复用，就是所说的GCME，即GSM电路倍增设备。借助GCME设备，TFO可以为GSM核心网络中的语音呼叫节省传输资源，增强语音质量。
四、基于EPLC的网络监测系统及优化
针对室内外覆盖、大型住宅小区、密集型商业街等区域场景进行EPLC验证研究，确定不同场景下的传输、切换、23G互操作对MOS值提升的影响；对重点区域如党政机关、医院、学校和酒店等场合所在小区设备进行实时监控，发现问题及时处理，保障业务质量；同时进行ISCP值监控，降低区域干扰水平，保障业务顺利进行；对市区网络进行每天一次的指标统计，筛查处理TOP小区，保证通话质量，提高用户感知水平。
每天提取全天用户日志，通过工具统计用户每次通话质量，分析TOP用户，保证用户语音质量；对市区VIP用户通话质量进行重点跟踪监控，分析每次通话中补偿帧的影响度；根据用户大量日志，统计用户日常行为和经常活动区域，加强对这些区域设备运行和指标监控，及时排查影响用户感知的因素，保障用户通话质量。
所有移动通信网络都存在一定的网络损伤（例如切换），EPLC技术应用需要选取成片的区域进行路测，或者选择存在传输造成丢包和空口干扰较大造成丢帧的区域进行路测，由于EPLC能实现对丢包帧的恢复和补偿，能在一定程度上解决传输、无线环境差时产生丢包导致语音帧丢失的问题，有效改善语音质量，从而提升MOS均值；因此，优化的角度与关注的指标体系从无线接入性、切换成功性、干扰占比性及用户投诉占比等方面来分析。
五、结语
语音业务在未来很长一段时间内仍将是交换机之间的核心业务之一，它在有效降低运营商的运营成本的同时，将基于EPLC与TFO、VQE、GCME的结合来提高用户感知度显然是非常有利的，因此运营商要积极应用最新的技术手段，重视对用户感知系统的优化，不断增强语音质量，提高用户感知度，打造精品网络，增强自身的竞争实力，实现更好更快的发展。
参考文献
[1]黄成龙，杨文鹏.基于用户感知的GSM/CDMA网络监测及优化.移动通信，2009，（6）：47-49
[2]赵英河. GSM持续发展的新动力———如何实现容量和质量的双重跨越.华为技术，2009，（11）：41-42
[3]唐开华.基于VQE（语音质量增强）的GSM网络用户感知系统研究.信息通信，2012，（4）100-101
[4]位莅，吕雪峰，王治国. TD-SCDMA客户感知评估体系研究.移动通信，2011，Z1
[5]高飞，宋昭辉，李国栋.基于用户感知的TD-SCDMA网络优化研究.电信工程技术与标准化，2011，（11）
【关键词】用户感知系统EPLC语音通信无线网优
目前移动网中因传输误码、“偷帧”、或切换造成的语音数据丢失，都会导致话音质量的下降，通过语音平滑处理技术，进行必要的坏帧替代和静音技术，是丢失的语音复原为最佳状态，这样不会因异常帧的存在产生杂音。导致听者有不舒适的感觉，接收语音数据编码的时候，增强型丢包隐蔽（EPLC）能够实现对丢包帧的恢复和补偿，能在一定程度上解决传输、无线环境差时产生丢包导致语音帧丢失的问题，有效改善语音质量，提高客户满意度从而为运营商提供更加优质的网络。
一、增强型丢包隐蔽（EPLC）技术模型
EPLC算法（如图1）包括声纹训练存储、参数合成恢复、信号合成三个算法模块。
（1）声纹训练存储：此模块的功能是抽取好帧内的声纹特征参数，获取当前说话人的声纹特征。
（2）参数预测恢复：此模块的功能是根据上一模块获取到的说话人声纹特征，结合坏帧前后帧的相关性，预测并再生当前帧。
（3）语音信号合成：这一模块的功能使将再生的本帧激励信号经过滤波系统合成得到原始PCM语音信号。
EPLC基于代数式码激励线性预测（ACELP）的短时相关性技术，采用波形恢复技术，专用于AMR语音质量提升。EPLC根据之前已收到的好帧的参数信息，获得当前说话人的声纹关键特征参数并保存，期间通过不断训练修正，当出现丢帧时，根据当前已训练参数合成恢复，再生丢失的帧，是实现最复杂效果最好的丢帧隐蔽算法。
二、业界用户感知系统的搭建体系
用户感知度的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络。用户感知度可体现为四大方面（接入类，保持类，业务质量类，覆盖类），但如果仅仅从一个后台话统指标难以真正体现出用户在实际网络中的用户感知，而且在网络中产生的用户投诉，也仅仅限于小区范围，而不能真正反映现网中用户投诉所的具体问题；因此需要从后台指标体系中提取最能反映用户感知的小区级指标，以及日常的MR载频级指标进行分析；从而了解小区下用户的感知度，进而能了解如何建立用户感知指标系统。
后台指标数据提取来源主要从A+Abis信令监测、RNC（PCHR）统计、Gn接口信令监测、测试数据、MSC与BSC计数器及终端上报的MR等，客户感知系统是在统计指标基础上通过依托全网海量信令数据来客观评价终端客户体验。同时，感知评价系统的建立需要抽取不同用户群体的样本，确定一个符合大多数用户感知的指标权重，指标权重来源四个方面：CS域网络适配、PS域网络适配、软硬件性能、主观感受，结合指标权重与业界通用模型（如图2）建立终端客户感知（QOE）系统，实行感知系统的端到端分析。
三、基于增强型丢包隐蔽（EPLC）提高用户感知系统的措施
EPLC目前主要用于2G网络中，通过补偿传输、切换而导致的语音损伤，在用户感知系统中主要体现在A+Abis信令、RNC统计指标、手机参数三方面，如何利用增强型丢包隐蔽技术提升用户的感知度，关系到设备的选型，将EPLC与TFO（无汇接运行）协议、VQE（语音质量增强）设备、电路备增设备（GCME）等新技术有机的结合，才能提升整个网络的感知体验，具体的实施措施是以下几方面的选用。
当用户越来越多时，反复编解码的次数也就随之增长，这时如果要保证用户在语音通话质量提高上的感知度，就必须对反复编解码的过程进行规避。因此，ETSI制定了GSM 08.62规范，定义了TFO协议，允许对移动用户—移动用户呼叫的话音码型转换器旁路。
当在两个用户之间取消了话音通话编码转换的操作后，彼此之间拥有了一个近似透明化的数字信道，而且并不会对话音编码的传输产生不利影响，并实现了语音质量的增强，提高了网络用户的感知度。
该设备主要包括AEF（声学回声消除）、ANC（自适应噪音消除）、ALC（自动电平控制）等基于网络的功能。通过实践证明，当把VQE设备与EFR进行组合应用时，能够有效提高用户的感知度，即使用户处于比较嘈杂的环境当中，远端用户也不会对该用户在使用移动终端时的语音质量感到有太大的差别。
当TFO协议结合核心网络MCS之间的多路复用，就是所说的GCME，即GSM电路倍增设备。借助GCME设备，TFO可以为GSM核心网络中的语音呼叫节省传输资源，增强语音质量。
四、基于EPLC的网络监测系统及优化
针对室内外覆盖、大型住宅小区、密集型商业街等区域场景进行EPLC验证研究，确定不同场景下的传输、切换、23G互操作对MOS值提升的影响；对重点区域如党政机关、医院、学校和酒店等场合所在小区设备进行实时监控，发现问题及时处理，保障业务质量；同时进行ISCP值监控，降低区域干扰水平，保障业务顺利进行；对市区网络进行每天一次的指标统计，筛查处理TOP小区，保证通话质量，提高用户感知水平。
每天提取全天用户日志，通过工具统计用户每次通话质量，分析TOP用户，保证用户语音质量；对市区VIP用户通话质量进行重点跟踪监控，分析每次通话中补偿帧的影响度；根据用户大量日志，统计用户日常行为和经常活动区域，加强对这些区域设备运行和指标监控，及时排查影响用户感知的因素，保障用户通话质量。
所有移动通信网络都存在一定的网络损伤（例如切换），EPLC技术应用需要选取成片的区域进行路测，或者选择存在传输造成丢包和空口干扰较大造成丢帧的区域进行路测，由于EPLC能实现对丢包帧的恢复和补偿，能在一定程度上解决传输、无线环境差时产生丢包导致语音帧丢失的问题，有效改善语音质量，从而提升MOS均值；因此，优化的角度与关注的指标体系从无线接入性、切换成功性、干扰占比性及用户投诉占比等方面来分析。
五、结语
语音业务在未来很长一段时间内仍将是交换机之间的核心业务之一，它在有效降低运营商的运营成本的同时，将基于EPLC与TFO、VQE、GCME的结合来提高用户感知度显然是非常有利的，因此运营商要积极应用最新的技术手段，重视对用户感知系统的优化，不断增强语音质量，提高用户感知度，打造精品网络，增强自身的竞争实力，实现更好更快的发展。
参考文献
[1]黄成龙，杨文鹏.基于用户感知的GSM/CDMA网络监测及优化.移动通信，2009，（6）：47-49
[2]赵英河. GSM持续发展的新动力———如何实现容量和质量的双重跨越.华为技术，2009，（11）：41-42
[3]唐开华.基于VQE（语音质量增强）的GSM网络用户感知系统研究.信息通信，2012，（4）100-101
[4]位莅，吕雪峰，王治国. TD-SCDMA客户感知评估体系研究.移动通信，2011，Z1
[5]高飞，宋昭辉，李国栋.基于用户感知的TD-SCDMA网络优化研究.电信工程技术与标准化，2011，（11）