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四十三:为什么要将企业文化与公共关系融为一体
随着社会发展的日趋商业化,企业文化将成为未来社会文化的主流。随着市场经济体制的不断完善,所有的企业都将置身于合作与竞争并存的社会环境之中。每一个企业都在谋划自己的生存计策,都在寻找自己的经营之道,争取尽可能多的“上帝”来保佑自己。企业文化的个性正是在这个过程中逐步形成的。
从公共关系的角度来讲,成功的企业文化对内部公众可增强凝聚力,对外部公众则能起到辐射、同化的作用。从外部公众看,首先,你的顾客不仅仅是在消费你的产品,同时也在接受着你通过产品传达过来的文化信息。有什么样的信息,就会对顾客产生什么样的影响和印象。文化依托着、包装着商品,商品携带着文化、传播着文化。潜移默化之中,就决定着企业在顾客心目中的取舍。其次,除顾客之外,企业还面对其他社会公众。因此,你的企业形象也就是你的企业文化的外显。公众对这种形象的评价优劣是一件生命攸关的事。从内部公众看,公关可以使得企业自身的文化得到强化和完善,其含义具有更强的客观性、迫切性、可操作性。
上述情况表明,企业文化不是抽象的,而是最具体的、实实在在的。它的内容包含着各种关系的构成。如何让这种文化个性去适应社会性的协作,为别人承认与接纳并与之默契合作,取决于企业的公共关系的成功与否。现代企业中的公关部作为经理直接领导下的管理部门,从参与企业的最高决策活动开始,不论是对外交往中的市场预测营销以及与企业命运攸关的事物交往,还是内部管理中的信息、技术、生产,事无巨细均处于他们的关照之中。公共关系是企业沟通外界的窗口。在与外界不断进行及时准确地沟通时,企业可以将生产经营与精神风貌、硬件与软件这些充满个性的东西以最佳的形象推销给社会公众。俗话说:谋事在人,成事在天。将企业文化的建设与公共关系的操作融为一体,正是企业谋事的重要内容之一。
四十四:企业公共关系的主要职能有哪些
公共关系作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术,它具有以下四个主要职能:
第一,塑造企业形象。公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作。也就是说,在企业公共关系战略思想指导下,通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动,在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象,以赢得用户公众对企业的理解和支持,这是公共关系的主要职能。企业形象不仅是企业产品的形象,更是企业总体文化的表现,是企业内在精神和外观形象的综合反映。因此,要在社会各界和公众心目中塑造良好的企业形象,必须结合企业自身的独特性质,对公共关系进行科学的规划和设计,以确保企业形象的完美。
第二,创造“人和”环境。求得人和,是公共关系工作的一项主要职能。现代企业的存在不是孤立的,而是处于立体化、错综复杂的社会关系之中。由于企业与公众之间具体利益的差别,公共关系中充满了各种矛盾,很难避免各种公共关系纠纷。因此,能否正确、妥善地处理这些公共关系纠纷,就成为企业求得人和境界的关键。而要想求得人和境界,就必须及时准确地了解社会各界及公众的意见,这就必须借助公共关系工作来完成。
第三,增进经济效益。增进企业的经济效益也是公共关系的重要职能之一。在现代社会中,信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。无论是销售决策还是投资决策,都离不开信息的服务。因此,从沟通信息的意义上说,公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。这种公共关系的服务越全面,信息越灵活,经营决策也越正确,企业自身的经济效益也就越容易提高。
第四,参与经营决策。在现代企业竞争中,企业的经营决策关系到企业的生死存亡。首先,从决策目标的确定来看,要想制定正确的决策目标,就必须调查民意,了解社会环境及市场状况。其次,从决策方案的实施来看,由于企业总是处于一定的政策环境和社会环境之中,国家的有关政策法令、社会公众的意见反映往往关系到企业经营决策方案能否得以实施。这就要求通过企业公共关系进行深入调查,准确收集信息,及时修正决策方案在实施过程中的偏差,使决策更加科学化。最后,从方案的评价与反馈来看,通过公共关系,可以收集社会各界公众的反映,了解经营情况,并以此来衡量和评价决策方案的实施效果,以便为今后的工作积累足够的经验。
四十五:公共关系在企业管理中的作用有哪些
一、公共关系可以协调企业与外部公众的关系。在市场经济条件下,企业与公众良好的关系,是使企业获得成功的基本保证之一。那么,企业靠什么来取得公众的理解和支持呢？企业靠什么来使自己的生态环境处于一种互相协调、互相适应的状态呢？简单地说,就是靠公共关系。在深化改革的过程中,越来越多的不同规模的开放式的网络经济区和经济协作联合体正在形成。这些经济联合体不仅要搞好协作,还要参与竞争活动。在这种情况下,处于现代经济庞大网络中的企业就必须处理好企业与外部的各种关系(如企业与政府团体或地方、企业与顾客的关系、企业与原材料供应商、企业与零售经销商、企业与国际间财团等)。协调或处理好这些复杂的公共关系,已经成为现代化企业无法回避的现实问题。
二、公共关系可以协调企业内部的关系,增强企业活力。协调企业内部的关系也是公共关系的一大任务。目前,我国有许多大企业,对于内部关系的维持没有实现体制化,缺少一个专门的机构（如公共关系部）来协调企业内部的各种纵横关系,带来许多不利于企业生产发展的弊端。如有些企业没有遵循公共关系的原则,片面借助物质利益刺激,利用种种名义向职工发实物、发奖金,造成相互攀比;有的则借助于繁琐的惩处章程,以罚款、扣奖金为主要手段,这也与激发职工积极性的初衷相悖;还有的单纯强调“感情投资”,使企业领导作茧自缚,陷入人际关系的被动境地。解决这些弊端的最好办法就是运用公共关系来协调内部关系,在落实责权利相结合的经济责任制的同时,促进职工和企业相互理解,有效地激励职工的积极性、主动性和创造性,使企业增强活力、充满生机。
三、现代经济组织的决策也离不开公共关系。在经济体制改革过程中,原有的条块网络被彻底冲破,企业成了相对独立的经济实体,因而必须进行独立的经营决策。要做到这一点,就需要借助公共关系的传播手段,及时、准确、充分地提供有关公众的信息,并及时向决策者提供咨询意见。企业的决策离不开对各类公众的了解,离不开对足以影响企业自身生存与发展的信息的掌握,离不开各种资料、数据及对资料、数据的科学处理。一言以蔽之,就是离不开公共关系。
四、公共关系可以协调企业与市场信息之间的关系,正确引导人们消费。企业要在竞争中求生存、求发展,就必须及时掌握变化万千的市场信息。就其本质特征来说,公共关系就是一种传播活动,它运用的手段就是交流或沟通信息。公共关系可以利用其传播媒介,为企业提供及时、准确的信息,从而帮助企业合理制定出相应的措施。公共关系正确引导消费的作用是不容忽视的,因为公共关系既可以将消费者的需求传递给企业,也可以将企业的生产情况反馈给消费者,使产销对路。还可满足不同层次的消费需求,减少各种盲目消费。
四十六:企业外部的公共关系有哪些作用
企业是社会活动的基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,企业需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务;另一方面,企业也必须为顾客提供优质产品和优质服务、向国家上缴利税、参加各种社会活动等。企业的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客及用户等,所有这些部门就构成了企业的外部公众。能否正确处理企业与外部公众的关系,是衡量一个企业素质高低的基本标准之一,也是一个企业活动成功与否的外部条件。
企业外部的公共关系的作用,就在于促进企业与社会及各种社会公众之间的相互了解,协调彼此之间的关系,消除可能出现的矛盾冲突,为企业的生存与发展提供良好的外部经营环境。为此,必须依赖有效的对外信息交流。企业对外信息的交流是双向的,既有外部信息的收集,也有内部信息的传播。
外部信息的收集主要包括以下几个方面:
1.政府决策信息。党和国家的方针政策直接关系到企业的发展战略和经营方针,必须特别注意收集研究。
2.立法信息。法律、法令、法规尤其是经济立法,是企业确定经营方针的重要依据。
3.舆论信息。应当通过新闻媒介了解社会各界对本企业的评价。
4.消费者信息。了解各类消费者的人数、比例和他们对本企业产品的信赖程度,分析消费者的购买动机、购买模式、购买特点和购买时间。
5.竞争对手信息。及时、全面、准确地了解竞争对手的历史现状、干部配备、领导水平、技术能力、设备、产品、销售、价格情况等。
6.市场信息。了解本企业产品的市场占有率,掌握潜在顾客在市场中的分布情况。
7.产品信息。了解本企业产品质量是否优良、市场发展前景如何,了解社会对本企业产品规格、种类、质量的要求。
8.流通渠道信息。了解有关销售地区、路线、网点等方面的信息,以便合理组织商品运输和储存。
此外,还有金融、财政、能源、人口等方面的信息。
内部信息的传播主要是通过新闻媒介、会议报告等宣传或推销本企业的产品或服务、全面介绍企业的现状,以便增强企业和产品的知名度,给外界留下一个最佳的企业形象。
随着社会发展的日趋商业化,企业文化将成为未来社会文化的主流。随着市场经济体制的不断完善,所有的企业都将置身于合作与竞争并存的社会环境之中。每一个企业都在谋划自己的生存计策,都在寻找自己的经营之道,争取尽可能多的“上帝”来保佑自己。企业文化的个性正是在这个过程中逐步形成的。
从公共关系的角度来讲,成功的企业文化对内部公众可增强凝聚力,对外部公众则能起到辐射、同化的作用。从外部公众看,首先,你的顾客不仅仅是在消费你的产品,同时也在接受着你通过产品传达过来的文化信息。有什么样的信息,就会对顾客产生什么样的影响和印象。文化依托着、包装着商品,商品携带着文化、传播着文化。潜移默化之中,就决定着企业在顾客心目中的取舍。其次,除顾客之外,企业还面对其他社会公众。因此,你的企业形象也就是你的企业文化的外显。公众对这种形象的评价优劣是一件生命攸关的事。从内部公众看,公关可以使得企业自身的文化得到强化和完善,其含义具有更强的客观性、迫切性、可操作性。
上述情况表明,企业文化不是抽象的,而是最具体的、实实在在的。它的内容包含着各种关系的构成。如何让这种文化个性去适应社会性的协作,为别人承认与接纳并与之默契合作,取决于企业的公共关系的成功与否。现代企业中的公关部作为经理直接领导下的管理部门,从参与企业的最高决策活动开始,不论是对外交往中的市场预测营销以及与企业命运攸关的事物交往,还是内部管理中的信息、技术、生产,事无巨细均处于他们的关照之中。公共关系是企业沟通外界的窗口。在与外界不断进行及时准确地沟通时,企业可以将生产经营与精神风貌、硬件与软件这些充满个性的东西以最佳的形象推销给社会公众。俗话说:谋事在人,成事在天。将企业文化的建设与公共关系的操作融为一体,正是企业谋事的重要内容之一。
四十四:企业公共关系的主要职能有哪些
公共关系作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术,它具有以下四个主要职能:
第一,塑造企业形象。公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作。也就是说,在企业公共关系战略思想指导下,通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动,在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象,以赢得用户公众对企业的理解和支持,这是公共关系的主要职能。企业形象不仅是企业产品的形象,更是企业总体文化的表现,是企业内在精神和外观形象的综合反映。因此,要在社会各界和公众心目中塑造良好的企业形象,必须结合企业自身的独特性质,对公共关系进行科学的规划和设计,以确保企业形象的完美。
第二,创造“人和”环境。求得人和,是公共关系工作的一项主要职能。现代企业的存在不是孤立的,而是处于立体化、错综复杂的社会关系之中。由于企业与公众之间具体利益的差别,公共关系中充满了各种矛盾,很难避免各种公共关系纠纷。因此,能否正确、妥善地处理这些公共关系纠纷,就成为企业求得人和境界的关键。而要想求得人和境界,就必须及时准确地了解社会各界及公众的意见,这就必须借助公共关系工作来完成。
第三,增进经济效益。增进企业的经济效益也是公共关系的重要职能之一。在现代社会中,信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。无论是销售决策还是投资决策,都离不开信息的服务。因此,从沟通信息的意义上说,公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。这种公共关系的服务越全面,信息越灵活,经营决策也越正确,企业自身的经济效益也就越容易提高。
第四,参与经营决策。在现代企业竞争中,企业的经营决策关系到企业的生死存亡。首先,从决策目标的确定来看,要想制定正确的决策目标,就必须调查民意,了解社会环境及市场状况。其次,从决策方案的实施来看,由于企业总是处于一定的政策环境和社会环境之中,国家的有关政策法令、社会公众的意见反映往往关系到企业经营决策方案能否得以实施。这就要求通过企业公共关系进行深入调查,准确收集信息,及时修正决策方案在实施过程中的偏差,使决策更加科学化。最后,从方案的评价与反馈来看,通过公共关系,可以收集社会各界公众的反映,了解经营情况,并以此来衡量和评价决策方案的实施效果,以便为今后的工作积累足够的经验。
四十五:公共关系在企业管理中的作用有哪些
一、公共关系可以协调企业与外部公众的关系。在市场经济条件下,企业与公众良好的关系,是使企业获得成功的基本保证之一。那么,企业靠什么来取得公众的理解和支持呢？企业靠什么来使自己的生态环境处于一种互相协调、互相适应的状态呢？简单地说,就是靠公共关系。在深化改革的过程中,越来越多的不同规模的开放式的网络经济区和经济协作联合体正在形成。这些经济联合体不仅要搞好协作,还要参与竞争活动。在这种情况下,处于现代经济庞大网络中的企业就必须处理好企业与外部的各种关系(如企业与政府团体或地方、企业与顾客的关系、企业与原材料供应商、企业与零售经销商、企业与国际间财团等)。协调或处理好这些复杂的公共关系,已经成为现代化企业无法回避的现实问题。
二、公共关系可以协调企业内部的关系,增强企业活力。协调企业内部的关系也是公共关系的一大任务。目前,我国有许多大企业,对于内部关系的维持没有实现体制化,缺少一个专门的机构（如公共关系部）来协调企业内部的各种纵横关系,带来许多不利于企业生产发展的弊端。如有些企业没有遵循公共关系的原则,片面借助物质利益刺激,利用种种名义向职工发实物、发奖金,造成相互攀比;有的则借助于繁琐的惩处章程,以罚款、扣奖金为主要手段,这也与激发职工积极性的初衷相悖;还有的单纯强调“感情投资”,使企业领导作茧自缚,陷入人际关系的被动境地。解决这些弊端的最好办法就是运用公共关系来协调内部关系,在落实责权利相结合的经济责任制的同时,促进职工和企业相互理解,有效地激励职工的积极性、主动性和创造性,使企业增强活力、充满生机。
三、现代经济组织的决策也离不开公共关系。在经济体制改革过程中,原有的条块网络被彻底冲破,企业成了相对独立的经济实体,因而必须进行独立的经营决策。要做到这一点,就需要借助公共关系的传播手段,及时、准确、充分地提供有关公众的信息,并及时向决策者提供咨询意见。企业的决策离不开对各类公众的了解,离不开对足以影响企业自身生存与发展的信息的掌握,离不开各种资料、数据及对资料、数据的科学处理。一言以蔽之,就是离不开公共关系。
四、公共关系可以协调企业与市场信息之间的关系,正确引导人们消费。企业要在竞争中求生存、求发展,就必须及时掌握变化万千的市场信息。就其本质特征来说,公共关系就是一种传播活动,它运用的手段就是交流或沟通信息。公共关系可以利用其传播媒介,为企业提供及时、准确的信息,从而帮助企业合理制定出相应的措施。公共关系正确引导消费的作用是不容忽视的,因为公共关系既可以将消费者的需求传递给企业,也可以将企业的生产情况反馈给消费者,使产销对路。还可满足不同层次的消费需求,减少各种盲目消费。
四十六:企业外部的公共关系有哪些作用
企业是社会活动的基本单位,它的经营活动既有相对的独立性,又是整个社会活动的有机组成部分。一方面,企业需要社会提供必要的资金、劳务、原料、销售市场及多种社会服务;另一方面,企业也必须为顾客提供优质产品和优质服务、向国家上缴利税、参加各种社会活动等。企业的经营活动必然涉及政府主管部门、司法机关、财政金融机构、原材料供应者、批发零售商、广告公司、新闻机构、各方顾客及用户等,所有这些部门就构成了企业的外部公众。能否正确处理企业与外部公众的关系,是衡量一个企业素质高低的基本标准之一,也是一个企业活动成功与否的外部条件。
企业外部的公共关系的作用,就在于促进企业与社会及各种社会公众之间的相互了解,协调彼此之间的关系,消除可能出现的矛盾冲突,为企业的生存与发展提供良好的外部经营环境。为此,必须依赖有效的对外信息交流。企业对外信息的交流是双向的,既有外部信息的收集,也有内部信息的传播。
外部信息的收集主要包括以下几个方面:
1.政府决策信息。党和国家的方针政策直接关系到企业的发展战略和经营方针,必须特别注意收集研究。
2.立法信息。法律、法令、法规尤其是经济立法,是企业确定经营方针的重要依据。
3.舆论信息。应当通过新闻媒介了解社会各界对本企业的评价。
4.消费者信息。了解各类消费者的人数、比例和他们对本企业产品的信赖程度,分析消费者的购买动机、购买模式、购买特点和购买时间。
5.竞争对手信息。及时、全面、准确地了解竞争对手的历史现状、干部配备、领导水平、技术能力、设备、产品、销售、价格情况等。
6.市场信息。了解本企业产品的市场占有率,掌握潜在顾客在市场中的分布情况。
7.产品信息。了解本企业产品质量是否优良、市场发展前景如何,了解社会对本企业产品规格、种类、质量的要求。
8.流通渠道信息。了解有关销售地区、路线、网点等方面的信息,以便合理组织商品运输和储存。
此外,还有金融、财政、能源、人口等方面的信息。
内部信息的传播主要是通过新闻媒介、会议报告等宣传或推销本企业的产品或服务、全面介绍企业的现状,以便增强企业和产品的知名度,给外界留下一个最佳的企业形象。