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随着生活水平的提高及医疗保障制度的不断完善,人们健康观念日趋增强,门诊服务人群逐年上升,且服务对象对护理服务的要求也越来越高.然而在现实工作中,由于存在着就诊高峰集中、时间性强、患者流动性大、护理人员不足等特点,致使门诊护理质量管理难度加大.针对现状,笔者近年来认真探讨、仔细分析、寻找原因、并采取有效对策,初见成效,现总结如下.