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摘要：用电事故调查必须按照实事求是、尊重科学的原则，查清事故类型、事故原因，事故性质和事故责任，分析总结事故教训，分析总结事故教训，结合实际提出处理意见和防范措施，才能有效防止事故再次发生。
关键词：电力客户；用电事故；调查；处理
电力用户的用电事故调查必须按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见，防止类似事故再次发生。
一、用电事故分类
电力用户的用电事故主要有以下类型：
（1）人身触电伤亡：是指用户电气设备或线路因绝缘损坏或其他原因造成的人身触电伤亡事故。
（2）导致电力系统跳闸：由于用户内部发生电气事故引起了其他用户停电或引起电力系统波动而造成大量减负荷的事故。
（3）专线掉闸或全厂停电：由于用户内部电气事故的原因，造成其专用线路跳闸和造成其全厂停电而使生产停顿的事故。
（4）电气火灾：用户生产场所因电气设备或线路故障引起火灾事故。
（5）重要或大型电气设备损坏：用户内部因使用或维护操作不当等原因造成主要设备（如主变压器、重要的高压电动机等设备）损坏的事故。
二、用电事故调查
根据《供用电营业规则》规定，供电企业接到电力用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。事故调查主要从以下几个方面开展：
（1）认真收集原始资料。立即组织当值值班人员、现场作业人员和其他有关人员在下班离开事故现场前分别如实提供现场情况并写出事故的原始材料。认真听取当时值班人员或目睹者介绍事故经过，详细了解事故发生前设备和系统的运行状况；并按先后顺序仔细记录事故发生的情况，必要时对事故现场及损坏的设备进行照相、录像、绘图等。根据事故情况查阅有关运行、检修、试验、验收的记录文件和事故发生时的录音、故障录波图、计算机打印记录等，及时整理出说明事故情况的图表和分析事故所必需的各种资料和数据。
（2）检查继电保护、自动装置的动作情况。记录各断路气整定电流、时间及熔断器残留部分的情况，判断保护是否正确动作，从熔断器的残留部分可估计出事故电流的大小，判断是过负荷还是短路所引起的等。
（3）检查事故设备损坏部位及损坏程度。初步判断事故起因并将与事故有关的设备进行必要的复试检查，如用户事故造成的越级跳闸，应复试总开关继电保护装置整定值是否正确、上下级能否配合及动作是否可靠；当发生雷击事故时，应复试检查避雷器的特性、接地连接是否可靠、应测量接地电阻等。通过必要的复试检查，排除疑点，进一步弄清事故真相。
（4）查阅用户事故当时的有关记录和资料。如天气、温度、运行方式、负荷电流、运行电压、频率及其他有关记录；询问事故发生时现场人员的观察与感觉，如声、光、味、振动等。同时查阅事故设备及与其有关的保护设备，如继电保护、操作电源、操作机构、避雷器和接地装置等的有关历史资料，设备历史试验记录、缺陷记录和检修调整记录等；查阅事故前后及当时的运行记录。
（5）对于误操作事故，应检查事故现场与当事人的口述情况是否相符，并检查工作票、操作票及监护人的口令是否正确，从中找出误操作事故的原因。
三、用电事故分析与处理
电力客户用电事故的分析与处理应注意做好以下几个方面：
（1）坚持实事求是、尊重科学的原则。
（2）供电企业应派员参与用户事故调查分析，会同有关专业技术人员，实事求是，严肃认真地分析、找出事故原因。
（3）事故调查处理应坚持“四不放过”的原则。即事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。
（4）协助客户撰写《用电事故调查报告》。事故调查报告主要内容包括：事故发生的时间、地点、单位；事故发生的经过、伤亡人数、直接经济损失估算；设备损坏情况；事故发生原因的判断；事故的性质和责任认定；事故防范和整改措施；事故的处理意见与建议。重大及以上电网和设备事故、重伤及以上人身事故以及上级部门指定的事故点差，应由事故调查组负责编写“事故调查报告”。
三、用电事故防范措施
结合用电事故性质与产生的原因，一般从以下几个方面加强预防措施：
（1）落实安全生产责任制。建立健全安全生产责任制，在制度中落实责任，也让员工养成良好的安全习惯；
（2）提高工作人员的业务技能与思想素质；事故的发生许多是由于工作人员技能不熟练、操作不严谨或思想松懈所造成的，须要对人员的业务技能进行培训提升，提高思想素质。
（3）强化运行维护和技术创新。针对非人为因素产生的用电事故，须要加强设备检查，及时掌握设备运行狀态，定期开展设备维护，同时结合实际开展技术创新，提高设备安全运行水平。
综上所述，針对电力用户发生的用电事故，必须坚持实事求是、尊重科学的原则，查清事故类型、事故性质、事故原因和事故责任，分析总结事故教训，结合实际提出处理意见和防范措施，才能有效防止事故再次发生。
参考文献：
[1].王孔良等合编.用电管理（第三版），中国电力出版社，2007
[2].张公伯、李云鹏等合编.用电安全必读，中国电力出版社，2004
[3].李珞新、余建华主编.用电管理手册，中国电力出版社，2006
关键词：电力客户；用电事故；调查；处理
电力用户的用电事故调查必须按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见，防止类似事故再次发生。
一、用电事故分类
电力用户的用电事故主要有以下类型：
（1）人身触电伤亡：是指用户电气设备或线路因绝缘损坏或其他原因造成的人身触电伤亡事故。
（2）导致电力系统跳闸：由于用户内部发生电气事故引起了其他用户停电或引起电力系统波动而造成大量减负荷的事故。
（3）专线掉闸或全厂停电：由于用户内部电气事故的原因，造成其专用线路跳闸和造成其全厂停电而使生产停顿的事故。
（4）电气火灾：用户生产场所因电气设备或线路故障引起火灾事故。
（5）重要或大型电气设备损坏：用户内部因使用或维护操作不当等原因造成主要设备（如主变压器、重要的高压电动机等设备）损坏的事故。
二、用电事故调查
根据《供用电营业规则》规定，供电企业接到电力用户事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。事故调查主要从以下几个方面开展：
（1）认真收集原始资料。立即组织当值值班人员、现场作业人员和其他有关人员在下班离开事故现场前分别如实提供现场情况并写出事故的原始材料。认真听取当时值班人员或目睹者介绍事故经过，详细了解事故发生前设备和系统的运行状况；并按先后顺序仔细记录事故发生的情况，必要时对事故现场及损坏的设备进行照相、录像、绘图等。根据事故情况查阅有关运行、检修、试验、验收的记录文件和事故发生时的录音、故障录波图、计算机打印记录等，及时整理出说明事故情况的图表和分析事故所必需的各种资料和数据。
（2）检查继电保护、自动装置的动作情况。记录各断路气整定电流、时间及熔断器残留部分的情况，判断保护是否正确动作，从熔断器的残留部分可估计出事故电流的大小，判断是过负荷还是短路所引起的等。
（3）检查事故设备损坏部位及损坏程度。初步判断事故起因并将与事故有关的设备进行必要的复试检查，如用户事故造成的越级跳闸，应复试总开关继电保护装置整定值是否正确、上下级能否配合及动作是否可靠；当发生雷击事故时，应复试检查避雷器的特性、接地连接是否可靠、应测量接地电阻等。通过必要的复试检查，排除疑点，进一步弄清事故真相。
（4）查阅用户事故当时的有关记录和资料。如天气、温度、运行方式、负荷电流、运行电压、频率及其他有关记录；询问事故发生时现场人员的观察与感觉，如声、光、味、振动等。同时查阅事故设备及与其有关的保护设备，如继电保护、操作电源、操作机构、避雷器和接地装置等的有关历史资料，设备历史试验记录、缺陷记录和检修调整记录等；查阅事故前后及当时的运行记录。
（5）对于误操作事故，应检查事故现场与当事人的口述情况是否相符，并检查工作票、操作票及监护人的口令是否正确，从中找出误操作事故的原因。
三、用电事故分析与处理
电力客户用电事故的分析与处理应注意做好以下几个方面：
（1）坚持实事求是、尊重科学的原则。
（2）供电企业应派员参与用户事故调查分析，会同有关专业技术人员，实事求是，严肃认真地分析、找出事故原因。
（3）事故调查处理应坚持“四不放过”的原则。即事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。
（4）协助客户撰写《用电事故调查报告》。事故调查报告主要内容包括：事故发生的时间、地点、单位；事故发生的经过、伤亡人数、直接经济损失估算；设备损坏情况；事故发生原因的判断；事故的性质和责任认定；事故防范和整改措施；事故的处理意见与建议。重大及以上电网和设备事故、重伤及以上人身事故以及上级部门指定的事故点差，应由事故调查组负责编写“事故调查报告”。
三、用电事故防范措施
结合用电事故性质与产生的原因，一般从以下几个方面加强预防措施：
（1）落实安全生产责任制。建立健全安全生产责任制，在制度中落实责任，也让员工养成良好的安全习惯；
（2）提高工作人员的业务技能与思想素质；事故的发生许多是由于工作人员技能不熟练、操作不严谨或思想松懈所造成的，须要对人员的业务技能进行培训提升，提高思想素质。
（3）强化运行维护和技术创新。针对非人为因素产生的用电事故，须要加强设备检查，及时掌握设备运行狀态，定期开展设备维护，同时结合实际开展技术创新，提高设备安全运行水平。
综上所述，針对电力用户发生的用电事故，必须坚持实事求是、尊重科学的原则，查清事故类型、事故性质、事故原因和事故责任，分析总结事故教训，结合实际提出处理意见和防范措施，才能有效防止事故再次发生。
参考文献：
[1].王孔良等合编.用电管理（第三版），中国电力出版社，2007
[2].张公伯、李云鹏等合编.用电安全必读，中国电力出版社，2004
[3].李珞新、余建华主编.用电管理手册，中国电力出版社，2006