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一般来说，产品交换涉及两大要素，一个是价格，一个是质量。价格比较直观，比较明晰，排除诸如信息风险和降价风险，对顾客来就，价格不存在风险。1就是1，2就是2，即使计算错误，也容易纠正。质量则不同，在交换时，顾客往往认识不了、把握不住，心中无底，因而存在着相当大的风险。一旦交换完成，质量风险就从企业手中转移到顾客手中，顾客就可能承担质量问题造成的损失。