【摘 要】
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目的探讨体检科护士心理压力来源的影响因素及防护措施。方法采用问卷调查方法对我院体检科12名护士的常见心理压力源及影响因素进行调查,对2013年1月至2013年12月期间危险因素防护前后随机抽取的753人次进行满意度调查,并对危险因素防护前的4 909人次,防护后的5 174人次的护理投诉和护理不良事件发生率进行统计。结果体检科护士压力来源由高到低依次为知识缺乏、检查考核(2.646±0.934)分
【机 构】
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435200湖北省阳新县人民医院体检中心
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目的探讨体检科护士心理压力来源的影响因素及防护措施。
方法采用问卷调查方法对我院体检科12名护士的常见心理压力源及影响因素进行调查,对2013年1月至2013年12月期间危险因素防护前后随机抽取的753人次进行满意度调查,并对危险因素防护前的4 909人次,防护后的5 174人次的护理投诉和护理不良事件发生率进行统计。
结果体检科护士压力来源由高到低依次为知识缺乏、检查考核(2.646±0.934)分,差错事故、客户投诉(2.403±0.782)分,客户需求、工作紧张(2.274±0.833)分,家庭观念、社会地位(2.134±0.921)分,人际关系、工作环境(1.986±0.876)分,(F= 11.869,P= 0.001)。防护措施实施后体检人员的满意度为98.10%较防护前90.72%明显上升(P< 0.05)。防护措施实施后护理投诉率和护理不良事件的发生率分别为0.14%、0.04%,较防护前的0.57%、0.37%明显下降(P< 0.05)。
结论工作紧张、客户投诉、检查考核为体检科护士的主要压力来源,影响因素有服务意识不强、管理机制不健全等,管理者应加强业务培训,创建宽松的护理环境,同时护士本身应改善自己的知识结构,加强自身综合素质培养,以提高护理质量,缓解护理压力。
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