【摘 要】
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全面质量管理是一种诞生于工商企业管理领域的科学管理方法,是全员参与、全过程的管理,可以运用到公共管理当中.瑞安公司的全面质量管理突出了制度规范、流程管理、企业文化,
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全面质量管理是一种诞生于工商企业管理领域的科学管理方法,是全员参与、全过程的管理,可以运用到公共管理当中.瑞安公司的全面质量管理突出了制度规范、流程管理、企业文化,将科学管理与人本管理相结合,对政府公共管理具有借鉴意义.随着市场化和民众参与性不断增强,政府部门实施全面质量管理非常必要,其目标是构建无缝隙政府.政府要借鉴企业全面质量管理体系的服务理念、流程意识、监管机制和文化观念,打造理性政府、效率政府、自律政府,培育行政文化,提升公共部门管理水平.
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