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发端于美国金融领域，继而波及全球制造业和服务业等诸多领域的经济寒冬，给企业的内外部经营环境带来了巨大的变化。企业运营成本增加，出现了重组、裁员和倒闭的风潮，购买者缩减消费预算的同时，购买决策也变得越来越谨慎了。对于企业来讲，在这种特定的经济环境之下，维持、培育和加固顾客关系就变得尤为重要。那么，企业通过什么样的营销选择可以使自己的品牌与顾客“形影不离”，进而安全“过冬”？“大音希声，大象无形”。以各种经营手段为主线，加强顾客的品牌体验，进而维系长久稳固的顾客关系，将是我们要尝试讨论的话题。