【摘 要】
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目的了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状。方法向定期参加卫生部临床检验中心室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展
【机 构】
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中国医学科学院北京协和医学院,北京医院卫生部临床检验中心·,北京市临床检验工程技术研究中心
【基金项目】
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北京市自然科学基金项目(7143182);北京医院课题资助项目(BJ-2015-025)
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目的了解我国临床实验室开展顾客满意度调查的现状。方法向定期参加卫生部临床检验中心室间质评计划的2 299家综合性医院的临床实验室发放网络调查表,收集顾客满意度调查开展情况的相关信息。采用Pearson相关分析和K-W检验分析组间差异。结果调查表回报率是34.54%,其中92.19%的实验室进行过满意度调查。Pearson相关分析和K-W检验结果显示,不同等级医院临床实验室的调查百分率和调查频率存在差异。结论我国临床实验室对顾客满意度的概念和涵意不甚了解,应该进行更多的临床实验室顾客满意度的研究。
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