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近年来,酒店业以关系营销为纽带,在如何培育忠诚顾客方面做了大量的工作,但这种营销手段主要体现在交易策略上.例如:对常客的优惠措施,对回头客赠送小礼物,对会议组织者给予的免费招待等.这种营销策略的一个明显的缺陷就是竞争对手很容易模仿.一种新式的营销策略试图从战略的高度来培育忠诚的顾客,从而形成自己的竞争优势.