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日益增长的客户需要促使许多公司开始执行客户关系管理程序,然而却很少有人了解帮助企业学习个体客户关系的内部过程.本文提出了一个创造客户知识能力内部过程的概念框架,有助于企业从战略上管理它们的客户关系管理程序.
创造客户知识能力的组织过程研究
【摘 要】
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日益增长的客户需要促使许多公司开始执行客户关系管理程序,然而却很少有人了解帮助企业学习个体客户关系的内部过程.本文提出了一个创造客户知识能力内部过程的概念框架,有
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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管理评论
【发表日期】
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2004年5期
【基金项目】
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福建省厦门金龙联合汽车工业有限公司资助项目
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