【摘 要】
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目的：探索建立医患沟通规范化的路径管理,提高医患沟通的有效性和及时性。方法：针对病人住院的各个环节,在全院开展模版式流程情景演示,建立沟通＂路径＂模式管理。结果：增强了医务
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目的：探索建立医患沟通规范化的路径管理,提高医患沟通的有效性和及时性。方法：针对病人住院的各个环节,在全院开展模版式流程情景演示,建立沟通＂路径＂模式管理。结果：增强了医务人员主动服务的意识,提高了医务人员的沟通技巧,减少了日常工作中不规范的服务行为。结论：情景演示是提高医务人员沟通能力有效方法,也是提高医疗质量、构建和谐医患关系的有力保证。
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