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近几年我国铁路货运量逐年降低和铁路货运的市场份额不断减少。其主要原因为其它运输方式的激烈竞争、市场经济条件下客户货运需求的变化等因素等。但货运服务质量的优劣也直接影响到货主对铁路货物运输整体过程的满意度和忠诚度，提升运输服务质量是增加铁路货运量的关键措施之一。本文试图根据铁路货运服务的特点，提出铁路货运服务质量评价方法。从而为如何提高铁路货运服务质量，增加铁路货运的市场份额找到办法，