【摘 要】
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目的：探讨加强细节管理以降低护理投诉的方法。方法：加强护理人员对护理差错事故的防范意识,强化以人为本,以患者为中心的服务理念,加强细节管理,健全细节管理机制,严格执行操
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目的：探讨加强细节管理以降低护理投诉的方法。方法：加强护理人员对护理差错事故的防范意识,强化以人为本,以患者为中心的服务理念,加强细节管理,健全细节管理机制,严格执行操作规范,重视细节服务,创新服务模式。结果：提高了护理人员对护理差错事故的认识,护士更加注重细节服务;制定和完善了细节的操作规程,护士执行护理操作时更加科学、规范。结论：加强细节管理有利于降低护理差错事故的发生,保障了医疗护理安全,有利于护理质量的提高。
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