论文部分内容阅读
目的：探讨急诊科护患纠纷发生原因及防范措施。方法：对我院急诊科发生的498起护患纠纷的原因进行分析。结果：缺乏责任心，工作疏忽大意，服务态度不妥，执行查对制度不严是发生护患纠纷的常见原因。结论：加强护患交流，严格护理文书管理．规范收费行为，提高业务水平，增强法律意识，遵守法律法规，提高服务水平等是减少护患纠纷的关键。