【摘 要】
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目的:分析新时期笔者所在医院药学发展中存在的问题,探讨临床应对对策。方法:总结2012年之前笔者所在医院药学发展中存在的问题,2013年8月-2014年3月总结并应用应对措施,观察
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目的:分析新时期笔者所在医院药学发展中存在的问题,探讨临床应对对策。方法:总结2012年之前笔者所在医院药学发展中存在的问题,2013年8月-2014年3月总结并应用应对措施,观察应用效果。结果:2013年笔者所在医院共发生1起药患纠纷事件,2012年笔者所在医院共发生5起药患纠纷,此外,2013年,患者对药学服务满意度为92%,显著高于2012年的80%,经统计学处理,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:转变传统药学工作模式,加强管理及人才建设工作,改善服务环境,优化服务流程,改善服务态度可提高药学服务水平,改善患者与药师之间的关系,降低药患纠纷发生率,提高临床满意度。
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