【摘 要】
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门诊是医院对外服务的窗口之一,其服务质量的好坏直接导致患者对医院的满意度评价值,且直接关系到医院的声誉和品牌。随着公立医院的改革,人们自我保护意识的提高,给护理工作
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门诊是医院对外服务的窗口之一,其服务质量的好坏直接导致患者对医院的满意度评价值,且直接关系到医院的声誉和品牌。随着公立医院的改革,人们自我保护意识的提高,给护理工作带来了极大的困难,对护理人员的要求越来越全面,包括情感,性格,智慧,人文,心理因素都有很高的要求,由于儿科护理的特殊性,怎样开展优质护理服务工作,提高病儿的就医质量和病人的满意度,值得我们深究[1]。从以下几个方面探讨门诊优质服务:
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