【摘 要】
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<正>危机管理涉及现代企业多个职能部门,因而其研究也是跨学科的。近年来,随着市场国际化的深入、企业声誉的日益重要、特别是社交媒体的崛起,危机管理和危机传播呈现出新特
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<正>危机管理涉及现代企业多个职能部门,因而其研究也是跨学科的。近年来,随着市场国际化的深入、企业声誉的日益重要、特别是社交媒体的崛起,危机管理和危机传播呈现出新特点,大量案例和文章也随之涌现。在对最新研究成果系统梳理的基础上,美国著名危机管理专家库姆斯教授从管理学角度提出危机传播三阶段(危机前、危机中和危机后)理论,并对每个阶段的核心问题结合案例予以阐述。第一章介绍三阶段的理论框架。第二章重点讲述社交媒体对危机管理日益增
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