【摘 要】
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目的:探讨精细化管理模式在提升医院窗口服务满意度中管理效果。方法:以我院实施精细化管理模式前医院窗口接待的500例患者或者家属作为对照组,以实施精细化管理模式后医院窗
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目的:探讨精细化管理模式在提升医院窗口服务满意度中管理效果。方法:以我院实施精细化管理模式前医院窗口接待的500例患者或者家属作为对照组,以实施精细化管理模式后医院窗口接待的500例患者或家属作为观察组,对两组对象的服务满意度进行调查。结果:对照组服务满意度评分结果为(70.36±2.34)分,观察组服务满意度评分结果为(88.17±1.71)分,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:精细化管理模式可有效提升医院窗口服务满意度,值得推广。
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