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摘 要：随着我国国际贸易经济的增长，商务函电已经成为贸易交往中的重要工具。作为一门英语与国际贸易知识紧密结合的课程，《商务英语函电》旨在培养外贸的实用性人才。然而，当前教学存在课堂沉闷、学生缺乏兴趣等问题，为了克服传统教学方式的不足，提高教学效果，笔者结合教学经验，探索如何将任务教学法应用到函电教学中。
关键词：商务英语函电；任务教学法
改革开放以来，随着我国加入WTO以及对外贸易经济的增长，商务英语函电已经成为国际贸易交往中的重要工具。为了培养具有国际贸易知识和商务英语能力的复合人才，职业院校纷纷设立了《商务英语函电》，作为必修的专业课。《商务英语函电》是一门国际贸易知识与商务英语写作相结合的课程，旨在培养学生系统掌握国际货物买卖的一系列程序、惯例和规则，提高分析问题和解决问题的能力，打造精通国际贸易业务的应用型和复合型人才。该门课通过指导学生以书面英语形式在进出口业务中进行业务谈判和交流，培养学生撰写商务英语信函的能力。
一、《商务英语函电》课程特点
商务英语函电不同于普通英语写作，是以英语水平为基础，与国际贸易知识结合实用性很强的一门专业英语（ESP）。它涉及的内容包括商务信函的基本格式、建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、签订合同、支付、装运、保险、申诉索赔等。具备以下特点：
（一）跨学科、知识面广。
学习商务英语函电这门课程除了要有良好的英语基本功外，必须具备一定的进出口贸易知识，如：贸易术语、支付方式、保险、谈判方法等，这增加了教师教学和学生学习的难度。
（二）专业词汇多、用词造句严谨。
（1）在格式上要求高。有齐头式（Blocked style）、缩进式（Indented Style）和混合式（Modified Style）。其中，齐头式由于在电子文档中方便处理和排版，用起来更方便快捷，是目前使用最多的函电格式。
（2）有大量的贸易专业词汇，而且其范围涉及面广。如：catalog， offer， specification， letter of credit等。这些专业词汇增加了学生的写作难度。
（3）用词要求准确和造句严谨。这就要求学生有扎实的语言基本功，掌握词汇的内涵和外延，避免用词单一，力求句子多变。
（三）目的性强、实用性高。
课程围绕国际贸易的整个流程进行，通过函电的往来，能有效传递买卖双方的信息，达成实际交易。这要求学生通过各个步骤的操作熟悉进出口各个环节，练习相应的英语表达，知道相关的法律法规。多年来的毕业生信息反馈和人才市场需求均表明，学好商务英语函电这门课程对今后的实际外贸工作具有十分重要的意义，它能为学生提供更多的就业机会。
二、商务英语函电教学中存在的问题
（一）教材旧。
尽管市场上商务函电的教材种类繁多，但大多数的教材内容都比较陈旧，编排较单一，内容与语言未能跟上时代步伐。当前函电教材大多采用“知识呈现-内容讲解-练习巩固”的模式，不够生动活泼，学生很难产生兴趣。
（二）专业师资少。
商务英语函电该课程由于其内容的特殊性，对教师提出的要求较高。教师需要具备三方面的能力：熟练掌握运用各种教学方法的能力；良好的英语语言运用功底，尤其是写作能力；掌握一定的外贸知识，熟悉各项进出口贸易业务。当前能兼具这三项能力的教师并不多。现今任教该科目的教师或为原英语教师，或为国际贸易教师或外贸人员。前者容易将普通英语写作的教学方法生搬硬套到函电教学，沿用传统的语法翻译法，过分强调语言，忽略贸易知识；后者容易过分强调贸易知识，忽略了对学生英语基础知识的巩固，无法讲清遣词造句和篇章结构等语言内涵。
（三）学生双知识薄弱。
中职生的英语基础总体比较薄弱，然而撰写商务信函对此提出较高要求，这让学生在学习该门课程时感到十分困难。学生容易出现如单词拼写错误、时态错误、结构混乱等问题，表达时会直接进行中文思考写出中国式英文，这严重打击了学生学习的主动性。另外，不少学校在课程设置中，将商务函电与国际贸易安排在同一学期进行讲授，学生在掌握外贸知识不全的情况下学习函电，容易混淆相关概念，影响了函电的学习效果。而且，函电的撰写跨越了国界，是外贸往来的一种重要手段。学生如果只重视语言表达而忽略文化差异的学习，会造成双方在理解和交往中的障碍，最终不利于贸易的进行。
三、任务教学法的概念与优势
（一）任务教学法的概念。
英语教学中的任务教学法（TBLT——Task-Based Learning and Teaching）是美国教育家杜威以实用主义作为教育理论基础而提出的“学生中心，从做中学”的教学模式。作为教育部制定的中学英语课程标准所推荐和提倡的外语教学法，任务教学法以任务组织教学，在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学生自身的认知能力，调动他们已有的目的语资源，在实践中感知、应用目的语。
（二）任务教学法的优势。
在任务教学法中，教学过程是师生、生生多边互动的过程，体现了教师的主导作用和学生的主体作用。任务型教学把语言教学真实化和课堂社会化，课堂教学始终围绕既定的教学任务展开。其主要目的是让学生不仅在运用中学，而且为了运用而学，直接通过课堂教学让学生用英语完成各种真实的生活、学习、工作等情景任务，从而培养学生综合应用英语的能力。
任务教学法让学生主动参与到课堂教学中来，让学生在活动中学习知识，培养人际交往、思考、决策和应变能力，有利于培养学生创新意识和团队精神。学生在完成任务的过程中，将语言知识和语言技能结合起来，有助于培养学生综合的语言运用能力。在教师的启发下，每个学生都有独立思考、积极参与的机会，通过任务中大量的小组活动，更好地面向全体学生进行教学，营造生动活跃的课堂氛围。
四、任务教学法在商务英语函电教学中的应用 商务英语函电是一门英语与国贸知识紧密结合的课程，但其难度大、学生起点低的现状影响了教学效果。为了改变教学效果，教师应多动脑筋、转变传统教学方法，将任务教学法应用于商务英语函电的教学，缩短理论与实际业务的差距。为了实现这一教学目标，教师需要先回答几个问题：（1）设计任务的目的是什么？任务内容是什么？（2）要做什么准备工作？（3）如何开展该项任务？（4）如何评价任务？
笔者将根据以上问题，谈谈将任务教学法运用在函电教学中的几大步骤。
（一）任务选择。
教师在设计任务时，需十分明确该次课的教学目标，在吃透教材的基础上，从商务英语函电的教学目标、课程大纲和相应的教学内容出发。设计的任务要综合考虑学生的需要、兴趣、语言水平和学习能力，尽量贴近学生的学习生活状况和未来工作安排，考虑他们究竟能胜任什么任务，任务的难度是多少，任务要体现课程特点和外贸活动的实际要求。根据收集到材料，设计与教学目标相关并且可行的活动，确保这些活动没有超出学生的能力范围，让他们以小组形式去完成任务、进行团队活动，培养他们的合作精神。在思考出几种任务之后，教师需从活动价值、时间控制、学生需要、活动资源对各个任务进行评价，保证在一节课或者一次课的范围内留出足够的时间来讲评和反馈。确定任务后，对任务的各项活动进行编排，把握循序渐进层层深入的原则，任务的各项步骤要从易到难、逐层提升，确保学生参与的广泛性和任务完成的质量。
（二）任务准备。
在这一阶段，教师需要准备或提前让学生自行准备在课堂上履行任务过程中所使用的辅助资料或各项工具，确保活动完成。任务准备并不只指材料的准备，还包括任务背景的创设。每个任务都有其独特的任务背景，而创设任务背景是导入新课的一项必不可少的手段。通过创设任务背景，能在短时间内吸引学生的注意力，培养学生学习该门课程的兴趣。针对函电课程，大多的任务设计都与实际的外贸活动有关，然而学生并没有相关的经验，所以在引入任务时，教师需对有关的任务背景和相应的知识先进行解释和说明，务必使学生最大程度地了解任务内容，为任务做好充分的准备。
（三）任务开展。
为了更好地阐明如何在函电教学中运用任务教学法，笔者用两次任务教学作为实证进行分析。
1. 任务教学实例一。
在self-introduction（自我介绍）教学（一次课，两课时）中，课前先将各层次的学生进行搭配分组，布置课前任务——收集关于产品描述或者公司介绍的相关单词和短语。上课后，各组成员在小组内分享自己收集到的单词和词组，组内共同学习，产生了比单靠教师讲授更好的学习效果。接着，布置每小组针对一个产品进行介绍。这时，学生必须主动回归课本，分析范文的格式。学生能自行分析发现撰写产品介绍的步骤，一般需先对本公司进行自我介绍，包括经营范围、经济状况、生产的产品和提供的服务等，再进行产品介绍，突出产品的特点和销售状况，以及预期前景。学生在分析范文的时候，能运用该任务所要求掌握的一些句型，如：This is to introduce ourselves as... 现介绍本公司为……；Our line of business includes...我们的业务范围包括……等。教师总体把握整个任务的执行情况，巡视课堂，当学生在查阅教材提出自己无法解决的问题时，教师针对有共性的问题进行辅导，并引导他们小组讨论，让学生在组内畅谈自己对相应知识点的看法和认识，通过讨论加深对知识的理解，主动实现教学目标。
下一阶段，进行小组分工合作，由组内性格外向、喜欢自我表现的学生准备1分钟的产品介绍，沉稳内敛的学生撰写产品介绍信。在充足的准备时间后，小组派代表上台进行产品介绍，并提交所撰写的产品介绍信。这种组合符合学生的性格特征，保证各类学生都能参与到活动中去，而且将单一的写作课变成外贸实际工作中经常出现的产品介绍任务（包括口头和书面的产品介绍）。
各个小组进行汇报展示时，教师观察和认真倾听，通过选出最值得购买的产品和最值得信赖的公司促使其他学生聆听。最后结果的发表，把整个任务推向高潮。同时，通过对其信函的展示与分析，让学生掌握自我介绍信的撰写方法。结束后，教师要有针对性地对各小组进行点评和鼓励，让学生知道自己哪里还需要改进，通过完成任务的过程增强学生学习的信心和成就感。
2. 任务教学实例二。
讲授撰写Replying to Complaint（投诉处理）信函时，在已学习投诉信的基础上，笔者结合国际贸易实务中的情景设计了任务：
步骤一：设置一商务场景，ABC公司在收到你公司发去的货物后，十分不满意，对此给你公司写了投诉函，请你公司（小组）商讨策略，并写出相应的回复函。针对可能收到的投诉函，进行分类，投诉信分为四类：wrong dispatch（发错货物）、poor quality（质量差）、short delivery（少发货）、damaged good（货物损伤）。
每个公司（小组）派代表上台抽签，每公司有5-6名成员，采用成绩较好和较后进的学生搭配的方法安排小组，确保每个学生根据自己能力的不同参与活动的各相关工作。抽签能活跃课堂气氛，并促使公司（小组）之间产生竞争意识——做一个处理投诉最出色的小组。
步骤二：各个公司针对收到投诉函的不同情况，商讨应对策略。学生需结合国际贸易和商务谈判知识来考虑如何处理投诉，思考可能用到的函电类型和格式。当各小组在进行分析、讨论时，教师应鼓励每个学生积极参与，发表自己的观点和看法，锻炼自己的口语表达能力和灵活运用知识的能力，并学会听取别人的见解。课堂上，学生能在该环节各抒己见、集思广益，碰撞出思想的火花，归纳出最佳的投诉处理方法。
步骤三：学生在研究投诉函后，学习到课本上回复函的写作结构和基本的句型。成绩较落后的学生查阅基本词句的表达方法，然后由成绩较好的学生连句成篇。学生在撰写回复函的时候，要有良好的服务意识，面对客户的投诉要有针对地回答，不要模糊其词。比如wrong dispatch要如何马上调货，给出客户具体的送达时间；poor quality要阐明事实，辨别质量是否存在问题，以事实说话等，要求学生根据实际情况和自己想法针对不同投诉函提出可操作的解决方法。这既活跃了课堂气氛，又提高了学生的学习兴趣，使每个学生尽快进入到全神贯注的学习状态，从而积极主动地参与任务。
步骤四：每组将最后写出的回复函上交，然后全班一起对比学习，由教师进行讲评，然后再由全班投票选出处理最妥当的一家公司进行表扬。这次任务既能使学生通过合作竞争的形式，为了最终投票目标而全力参与其中，又能让沉闷的单方写作课变成活跃的多方讨论课堂。学生只花了撰写一种回复函的时间，就学习了应对多种投诉函的方法，事半功倍。
（四）任务评价。
在商务英语函电的教学中，表面看尽管任务主体是由学生担当，其实教师在其中的作用是巨大的。教师设计、组织、协调、评价整个任务，在学生完成全部任务后，教师需要精讲评析学生的完成品，指出这次任务的难点、重点和成功之处；同时，引导学生自我分析学习内容，概括信函的格式和撰写方法。例如，在对上述处理投诉任务进行总结时，需要概述处理申诉的整个过程和可能遇到的情况，并温习信函的结构格式、相关的专业术语和常用表达。也可通过制定量化的评价表，让学生在任务进行中有意识地根据评价表的项目，自我评价学习情况。教师在点拨要点时，语言要精炼简明，突出重点难点，使学生学有所获，而不是单单完成任务就算了。任务后的总结评价能进一步加深学生对于所学知识的理解，将实践升华为理论，如果教师适当对学生课堂表现加以表扬并作为平时成绩评价，就能激励学生下次更好地参与任务。
（作者单位：广州市财经职业学校）
参考文献：
[1]谭秋月.案例教学法与外贸函电教学研究[J].文教资料，2006，（11）.
[2]张丽.高职外贸英语函电课程特征及教学探析[J].科技信息，2008，（10）.
责任编辑 赖俊辰
关键词：商务英语函电；任务教学法
改革开放以来，随着我国加入WTO以及对外贸易经济的增长，商务英语函电已经成为国际贸易交往中的重要工具。为了培养具有国际贸易知识和商务英语能力的复合人才，职业院校纷纷设立了《商务英语函电》，作为必修的专业课。《商务英语函电》是一门国际贸易知识与商务英语写作相结合的课程，旨在培养学生系统掌握国际货物买卖的一系列程序、惯例和规则，提高分析问题和解决问题的能力，打造精通国际贸易业务的应用型和复合型人才。该门课通过指导学生以书面英语形式在进出口业务中进行业务谈判和交流，培养学生撰写商务英语信函的能力。
一、《商务英语函电》课程特点
商务英语函电不同于普通英语写作，是以英语水平为基础，与国际贸易知识结合实用性很强的一门专业英语（ESP）。它涉及的内容包括商务信函的基本格式、建立贸易关系、询盘、报盘、还盘、签订合同、支付、装运、保险、申诉索赔等。具备以下特点：
（一）跨学科、知识面广。
学习商务英语函电这门课程除了要有良好的英语基本功外，必须具备一定的进出口贸易知识，如：贸易术语、支付方式、保险、谈判方法等，这增加了教师教学和学生学习的难度。
（二）专业词汇多、用词造句严谨。
（1）在格式上要求高。有齐头式（Blocked style）、缩进式（Indented Style）和混合式（Modified Style）。其中，齐头式由于在电子文档中方便处理和排版，用起来更方便快捷，是目前使用最多的函电格式。
（2）有大量的贸易专业词汇，而且其范围涉及面广。如：catalog， offer， specification， letter of credit等。这些专业词汇增加了学生的写作难度。
（3）用词要求准确和造句严谨。这就要求学生有扎实的语言基本功，掌握词汇的内涵和外延，避免用词单一，力求句子多变。
（三）目的性强、实用性高。
课程围绕国际贸易的整个流程进行，通过函电的往来，能有效传递买卖双方的信息，达成实际交易。这要求学生通过各个步骤的操作熟悉进出口各个环节，练习相应的英语表达，知道相关的法律法规。多年来的毕业生信息反馈和人才市场需求均表明，学好商务英语函电这门课程对今后的实际外贸工作具有十分重要的意义，它能为学生提供更多的就业机会。
二、商务英语函电教学中存在的问题
（一）教材旧。
尽管市场上商务函电的教材种类繁多，但大多数的教材内容都比较陈旧，编排较单一，内容与语言未能跟上时代步伐。当前函电教材大多采用“知识呈现-内容讲解-练习巩固”的模式，不够生动活泼，学生很难产生兴趣。
（二）专业师资少。
商务英语函电该课程由于其内容的特殊性，对教师提出的要求较高。教师需要具备三方面的能力：熟练掌握运用各种教学方法的能力；良好的英语语言运用功底，尤其是写作能力；掌握一定的外贸知识，熟悉各项进出口贸易业务。当前能兼具这三项能力的教师并不多。现今任教该科目的教师或为原英语教师，或为国际贸易教师或外贸人员。前者容易将普通英语写作的教学方法生搬硬套到函电教学，沿用传统的语法翻译法，过分强调语言，忽略贸易知识；后者容易过分强调贸易知识，忽略了对学生英语基础知识的巩固，无法讲清遣词造句和篇章结构等语言内涵。
（三）学生双知识薄弱。
中职生的英语基础总体比较薄弱，然而撰写商务信函对此提出较高要求，这让学生在学习该门课程时感到十分困难。学生容易出现如单词拼写错误、时态错误、结构混乱等问题，表达时会直接进行中文思考写出中国式英文，这严重打击了学生学习的主动性。另外，不少学校在课程设置中，将商务函电与国际贸易安排在同一学期进行讲授，学生在掌握外贸知识不全的情况下学习函电，容易混淆相关概念，影响了函电的学习效果。而且，函电的撰写跨越了国界，是外贸往来的一种重要手段。学生如果只重视语言表达而忽略文化差异的学习，会造成双方在理解和交往中的障碍，最终不利于贸易的进行。
三、任务教学法的概念与优势
（一）任务教学法的概念。
英语教学中的任务教学法（TBLT——Task-Based Learning and Teaching）是美国教育家杜威以实用主义作为教育理论基础而提出的“学生中心，从做中学”的教学模式。作为教育部制定的中学英语课程标准所推荐和提倡的外语教学法，任务教学法以任务组织教学，在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交流、合作的学习方式，充分发挥学生自身的认知能力，调动他们已有的目的语资源，在实践中感知、应用目的语。
（二）任务教学法的优势。
在任务教学法中，教学过程是师生、生生多边互动的过程，体现了教师的主导作用和学生的主体作用。任务型教学把语言教学真实化和课堂社会化，课堂教学始终围绕既定的教学任务展开。其主要目的是让学生不仅在运用中学，而且为了运用而学，直接通过课堂教学让学生用英语完成各种真实的生活、学习、工作等情景任务，从而培养学生综合应用英语的能力。
任务教学法让学生主动参与到课堂教学中来，让学生在活动中学习知识，培养人际交往、思考、决策和应变能力，有利于培养学生创新意识和团队精神。学生在完成任务的过程中，将语言知识和语言技能结合起来，有助于培养学生综合的语言运用能力。在教师的启发下，每个学生都有独立思考、积极参与的机会，通过任务中大量的小组活动，更好地面向全体学生进行教学，营造生动活跃的课堂氛围。
四、任务教学法在商务英语函电教学中的应用 商务英语函电是一门英语与国贸知识紧密结合的课程，但其难度大、学生起点低的现状影响了教学效果。为了改变教学效果，教师应多动脑筋、转变传统教学方法，将任务教学法应用于商务英语函电的教学，缩短理论与实际业务的差距。为了实现这一教学目标，教师需要先回答几个问题：（1）设计任务的目的是什么？任务内容是什么？（2）要做什么准备工作？（3）如何开展该项任务？（4）如何评价任务？
笔者将根据以上问题，谈谈将任务教学法运用在函电教学中的几大步骤。
（一）任务选择。
教师在设计任务时，需十分明确该次课的教学目标，在吃透教材的基础上，从商务英语函电的教学目标、课程大纲和相应的教学内容出发。设计的任务要综合考虑学生的需要、兴趣、语言水平和学习能力，尽量贴近学生的学习生活状况和未来工作安排，考虑他们究竟能胜任什么任务，任务的难度是多少，任务要体现课程特点和外贸活动的实际要求。根据收集到材料，设计与教学目标相关并且可行的活动，确保这些活动没有超出学生的能力范围，让他们以小组形式去完成任务、进行团队活动，培养他们的合作精神。在思考出几种任务之后，教师需从活动价值、时间控制、学生需要、活动资源对各个任务进行评价，保证在一节课或者一次课的范围内留出足够的时间来讲评和反馈。确定任务后，对任务的各项活动进行编排，把握循序渐进层层深入的原则，任务的各项步骤要从易到难、逐层提升，确保学生参与的广泛性和任务完成的质量。
（二）任务准备。
在这一阶段，教师需要准备或提前让学生自行准备在课堂上履行任务过程中所使用的辅助资料或各项工具，确保活动完成。任务准备并不只指材料的准备，还包括任务背景的创设。每个任务都有其独特的任务背景，而创设任务背景是导入新课的一项必不可少的手段。通过创设任务背景，能在短时间内吸引学生的注意力，培养学生学习该门课程的兴趣。针对函电课程，大多的任务设计都与实际的外贸活动有关，然而学生并没有相关的经验，所以在引入任务时，教师需对有关的任务背景和相应的知识先进行解释和说明，务必使学生最大程度地了解任务内容，为任务做好充分的准备。
（三）任务开展。
为了更好地阐明如何在函电教学中运用任务教学法，笔者用两次任务教学作为实证进行分析。
1. 任务教学实例一。
在self-introduction（自我介绍）教学（一次课，两课时）中，课前先将各层次的学生进行搭配分组，布置课前任务——收集关于产品描述或者公司介绍的相关单词和短语。上课后，各组成员在小组内分享自己收集到的单词和词组，组内共同学习，产生了比单靠教师讲授更好的学习效果。接着，布置每小组针对一个产品进行介绍。这时，学生必须主动回归课本，分析范文的格式。学生能自行分析发现撰写产品介绍的步骤，一般需先对本公司进行自我介绍，包括经营范围、经济状况、生产的产品和提供的服务等，再进行产品介绍，突出产品的特点和销售状况，以及预期前景。学生在分析范文的时候，能运用该任务所要求掌握的一些句型，如：This is to introduce ourselves as... 现介绍本公司为……；Our line of business includes...我们的业务范围包括……等。教师总体把握整个任务的执行情况，巡视课堂，当学生在查阅教材提出自己无法解决的问题时，教师针对有共性的问题进行辅导，并引导他们小组讨论，让学生在组内畅谈自己对相应知识点的看法和认识，通过讨论加深对知识的理解，主动实现教学目标。
下一阶段，进行小组分工合作，由组内性格外向、喜欢自我表现的学生准备1分钟的产品介绍，沉稳内敛的学生撰写产品介绍信。在充足的准备时间后，小组派代表上台进行产品介绍，并提交所撰写的产品介绍信。这种组合符合学生的性格特征，保证各类学生都能参与到活动中去，而且将单一的写作课变成外贸实际工作中经常出现的产品介绍任务（包括口头和书面的产品介绍）。
各个小组进行汇报展示时，教师观察和认真倾听，通过选出最值得购买的产品和最值得信赖的公司促使其他学生聆听。最后结果的发表，把整个任务推向高潮。同时，通过对其信函的展示与分析，让学生掌握自我介绍信的撰写方法。结束后，教师要有针对性地对各小组进行点评和鼓励，让学生知道自己哪里还需要改进，通过完成任务的过程增强学生学习的信心和成就感。
2. 任务教学实例二。
讲授撰写Replying to Complaint（投诉处理）信函时，在已学习投诉信的基础上，笔者结合国际贸易实务中的情景设计了任务：
步骤一：设置一商务场景，ABC公司在收到你公司发去的货物后，十分不满意，对此给你公司写了投诉函，请你公司（小组）商讨策略，并写出相应的回复函。针对可能收到的投诉函，进行分类，投诉信分为四类：wrong dispatch（发错货物）、poor quality（质量差）、short delivery（少发货）、damaged good（货物损伤）。
每个公司（小组）派代表上台抽签，每公司有5-6名成员，采用成绩较好和较后进的学生搭配的方法安排小组，确保每个学生根据自己能力的不同参与活动的各相关工作。抽签能活跃课堂气氛，并促使公司（小组）之间产生竞争意识——做一个处理投诉最出色的小组。
步骤二：各个公司针对收到投诉函的不同情况，商讨应对策略。学生需结合国际贸易和商务谈判知识来考虑如何处理投诉，思考可能用到的函电类型和格式。当各小组在进行分析、讨论时，教师应鼓励每个学生积极参与，发表自己的观点和看法，锻炼自己的口语表达能力和灵活运用知识的能力，并学会听取别人的见解。课堂上，学生能在该环节各抒己见、集思广益，碰撞出思想的火花，归纳出最佳的投诉处理方法。
步骤三：学生在研究投诉函后，学习到课本上回复函的写作结构和基本的句型。成绩较落后的学生查阅基本词句的表达方法，然后由成绩较好的学生连句成篇。学生在撰写回复函的时候，要有良好的服务意识，面对客户的投诉要有针对地回答，不要模糊其词。比如wrong dispatch要如何马上调货，给出客户具体的送达时间；poor quality要阐明事实，辨别质量是否存在问题，以事实说话等，要求学生根据实际情况和自己想法针对不同投诉函提出可操作的解决方法。这既活跃了课堂气氛，又提高了学生的学习兴趣，使每个学生尽快进入到全神贯注的学习状态，从而积极主动地参与任务。
步骤四：每组将最后写出的回复函上交，然后全班一起对比学习，由教师进行讲评，然后再由全班投票选出处理最妥当的一家公司进行表扬。这次任务既能使学生通过合作竞争的形式，为了最终投票目标而全力参与其中，又能让沉闷的单方写作课变成活跃的多方讨论课堂。学生只花了撰写一种回复函的时间，就学习了应对多种投诉函的方法，事半功倍。
（四）任务评价。
在商务英语函电的教学中，表面看尽管任务主体是由学生担当，其实教师在其中的作用是巨大的。教师设计、组织、协调、评价整个任务，在学生完成全部任务后，教师需要精讲评析学生的完成品，指出这次任务的难点、重点和成功之处；同时，引导学生自我分析学习内容，概括信函的格式和撰写方法。例如，在对上述处理投诉任务进行总结时，需要概述处理申诉的整个过程和可能遇到的情况，并温习信函的结构格式、相关的专业术语和常用表达。也可通过制定量化的评价表，让学生在任务进行中有意识地根据评价表的项目，自我评价学习情况。教师在点拨要点时，语言要精炼简明，突出重点难点，使学生学有所获，而不是单单完成任务就算了。任务后的总结评价能进一步加深学生对于所学知识的理解，将实践升华为理论，如果教师适当对学生课堂表现加以表扬并作为平时成绩评价，就能激励学生下次更好地参与任务。
（作者单位：广州市财经职业学校）
参考文献：
[1]谭秋月.案例教学法与外贸函电教学研究[J].文教资料，2006，（11）.
[2]张丽.高职外贸英语函电课程特征及教学探析[J].科技信息，2008，（10）.
责任编辑 赖俊辰