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目的:在医疗改革形势下,探索县级医院新的护理服务模式,进一步提高护理质量和服务水平。方法:调整管理思维,运用APN排班模式,明确岗位职责,强化基础护理,加强安全举错。结果:实施后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高。体会:实施优质护理服务,规范了服务行为,护士的价值得到实现,护理质量提高,医患关系更融洽。