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以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型(ECR模型)对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质量需求的区别,客观地评价上海城市轨道交通服务质量,为轨道交通运营商改进服务提供参考依据。
基于ECR模型的城市轨道交通服务质量评价研究
【摘 要】
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以上海城市轨道交通系统为研究对象,确立合理的评价指标,应用扩大贡献模型(ECR模型)对轨道交通服务质量进行结构化的分析,明确各项服务的层次性,从而了解不同群体对于服务质
【机 构】
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上海工程技术大学城市轨道交通学院,上海地铁运营有限公司运营安全部
【出 处】
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铁道运输与经济
【发表日期】
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2008年11期
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