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【摘 要】现代学徒制是未来高职教育的一个重要法宝，当前在探索实现上还存在一些问题，下面以我校电信服务与管理专业为例讲述存在的德育教育、模式单一、人才留用率低三个相关问题，并且提出对应的解决方案。
【关键词】现代学徒制;模式;留用率;
改革开放40年走过来，我国的科技、经济、社会、军事各方面都有了很大的发展，取得了令全世界瞩目的成绩。随着我国的国情的巨大变化，社会各方面都有了翻天覆地的变化，教育领域也一样。进入21世纪以来，我国对职业教育越来越重视，甚至将其提到了国家层面。国务院印发的“职教二十条”明确了职业教育和普通教育的同等地位，国家层面将职业教育和国民就业稳定联系起来。随着最近高职的“双高计划”名单的具体出台，对于高等职业教育的改革将深化，而且都将现代学徒制和改革紧密联系起来。
一、现代学徒制
我们先来简单了解下现代学徒制的历史。学徒制的形式应该讲从人类社会形成时就具备一定形态了。原始人类时期，一个部落的人们往往是在首领的带领下通过狩猎来生存，人们跟在首领后面学习狩猎其实就是一种最原始的学徒制形式。发展到奴隶社会时期，主要是以家族传承为主，以父子传承或者兄弟传承等亲属间传承技能为主。后来到了封建时期，学徒制形式有了大的革新，它突破了家族传承实现了民间师傅带徒弟以及官府主办的培训学习形式;由于相比于奴隶时代社会生产力的大力发展，父子间等家族传承形式落后了，取而代之的是师徒制方式。再到我们民国、新中国初期，随着工商业的兴起和国家经济恢复需要进一步完善了传统学徒制。自从我国改革开发以来，职业教育伴随着经济腾飞迅速发展，传统的学徒制不再适应现今社会发展需要，于是就诞生了现代学徒制。
以前传统的学徒制是主要有两个形式：1、知识文化不高的人群跟随一个工匠师傅学习手艺、技能;2、高等教育结束进入企业之后跟随企业有较高技能的老员工学习手艺技能。结果是第一种学徒由于学识不够，综合素养不高，学成会后很少有创新知识技能表现，主要从事偏机械化的工作。而第二类学徒由于高校学习需要较长时间，但是在校期间基本是接触不到实际操作技能，所以等他们毕业后再进入学习技能稍微晚了点，对于企业社会来讲效率偏低。于是就有了现代学徒制，它的基本形式就是学生大學期间有一部分时间在企业工作中度过，学校课堂学习为主，企业定岗锻炼跟进，形成边学边锻炼，真正做到理论联系实际。
当今社会需要有技能并且有创新意识和能力的工匠人才。教育部2014年提出现代学徒制的概念，核心是深化学校教育和企业生产的合作，培养适应现代社会需要的创新型人才。现代学徒制需要我们不但从形式上更需从内容上进行改革优化;使得学生在学校里学的知识内容能够给他们在企业的工作中带来指导帮助，能够让他们在技能学习上有一定基础，使得他们更快融入到企业工作环境中去。
现代学徒制是时代的产物，是社会发展的必然，任何形式的制度关系都必须适应当前的社会经济实况。创新才是这个时代的发展源泉，所以我们国家发展、民族伟大复兴必须要培养出具有创新意识和能力的人才。那么旧的学徒制就不适应当前的社会需要，所以必然要改变劳动关系，现代学徒制应时代要求诞生。接下来将以我校电信服务与管理专业为例来探讨现代学徒制的新模式。
二、当前电信服务与管理专业培养模式及问题
我校电信服务与管理专业设置工作对口性强，具有较好的现代学徒制基础。本专业和电信运营商的工作岗位很好匹配，而且运营商的工作需要大、流动性强，给了我们校企合作很好的机会。我们学校在专业成立初期就积极和中国电信台州分公司洽谈关于校企合作事项，并且从17年开始一直合作到现在。在17-19届学生中，我们的合作模式是这样的：学生大一、大二两年在学校学习理论知识，然后大二暑假开始集中到电信台州分公司的10000号和号百部门定岗实习，直到大三下班学期看个人情况是否继续留下工作。20届学生开始（也就是今年开始）学生有两个选择：可以选电信公司也可以选曹操出行公司，时间和安排与以前一致。曹操出行是吉利集团下面的电话客服中心，今年刚开始合作，我们学校专门腾出一层计算机机房给学生们实习用;吉利集团将客服部分业务放到我们学校受理，也是唯一的分中心。吉利公司方对于学生的表现很满意，打算继续扩大规模，这也是我们学生的福利，可以有更多的学生参与到大企业的实践中来。
我们和中国电信股份有限公司台州分公司合作3年来，企业方对于我们专业的学生一直都是持肯定意见的，表示学生们的整体素质相比于社会招聘进来的员工要好很多，而且学习能力也强很多;另外很多学生的工作表现也很出色，公司打算将这几个学生作为储备干部培养，并且给他们的岗位晋升优待，可以比普通社招人员提早至少半年;电信公司希望我们学校能够提供更多的好学生过去实习工作。学生能够得到企业的认可当然值得我们高兴，不过当中也有一些问题需要我们合作去解决。以下是三个主要问题：
1、德育教育问题 从跟岗及学生反映情况来看，两家公司对于我们专业的学生培训偏重于技能、知识的学习，也就是工作中的话术、方法等，但是对于学生的德育教育比较缺失。因为对于公司来讲，主要业绩能做出来才是最重要的，但是不知我们学生的价值观的还未定型，需要我们去引导。做事先做人，德育为先，技能学习为后，如果学生去定岗实习但思想政治方面弱化、堕落了，那即使技能学得再好也是社会所不需要的。主要的一些不好思想有拜金主义、怕吃苦等。这是一个比较关键的问题，我们得确保祖国的未来接班人思想政治上合格。
2、模式单一集中 我们现在的校企合作都是放在学生的大三时期，时间集中而且选择不多。相当于学生想要保持定岗实习期间学得的知识、技能，毕业后就只能去客服中心上班，但是有挺多同学实习了解后都不想要这类工作。所以对于学生来讲，他们未来的选择范围偏窄，而且大学期间花这么多时间学习、培训获得的知识技能不能很好的得尝所用。 3、人才留用率低 由于曹操出行的第一次校企合作还没有结束，所以对于学生的最后选择还是不确定的。但是据私下学生反馈，有一半多的学生是不想继续本工作的。另外电信10000号那边的情况就更清楚：17、18、19届毕业生有10个左右留下继续工作，学生总人数45左右，也就是说只有不到25%的人才留用，这个比例偏低。经过向学生了解得知，大部分学生是由于不是本地生或者不想继续这种工作。不喜欢这个工作的学生理由是：虽然工资待遇很好，不过这个工作有点枯燥、工作压力大。
三、针对上述模式及问题提出相应解决方案
首先关于德育问题，我们学校还是要肩负起德育的主体工作。可以和企业商谈是不是可以分批次让学生回学校学习，进行思想教育工作。另外重点还是实习期间企业的师傅带头作用，需要给他们分配相应的德育任务，在工作中进行思想教育学生更容易接受。所以对于这些企业的带领师傅需要做更多的思想教育培训。
其次针对校企合作模式，我们可以做如下改变：需要学校和院系领导多帮忙牵线搭桥，找来更多的好的合作单位;当然我们全校教职工也都需要有这个意识，平时多留意合作机会。比如可以找台州移动、联通公司合作，还可以找地方性银行合作，比如台州银行、农商银行、泰隆銀行等，这些大企业都需要客服人员或者售后相关人员，可以给学生更多的选择。另外我们的培训时间可以调整，穿插到暑假寒假中来，甚至放到周末，或者课堂学一个月企业锻炼一个月，让理论和实践更紧密结合。
最后关于人才留用率低的问题，我们可以这样做：与电信公司深化合作，让学生在学校理论学习期间的周末参与到当地的电信分公司营销工作中去。这个方式就像研究生阶段项目式的实习，让学生更早更直接的接触一线工作，可以是营业厅也可以是出门摆摊，或者是外呼工作。这个他们不仅有一定的兼职收入，而且还亲身体验到电信具体工作，以后即使大部分同学回家也可以从事相同的工作，只不过换个分公司而已。这样对于他们的技能及知识就有更好的继承。那么对于当地的电信分公司而言，即解决了人手问题，还可以省下不少经费，这是双赢的局面。
四、结束语
新世纪服务行业终将飞速发展，客服行业将会是我国另一个大的产业。为了跟上我国经济的迅速发展，我们客服行业的人才培养也得加快步伐，不单单是数量上，更应该是质量上的保证。随着改革的深入，现代学徒制将会有更多的新形式和新内容，我们将不断地完善。
参考文献：
[1].李金.我国现代学徒制发展的历史轨迹及未来趋向——基于政策分析的视角[J].政策研究，1001-7518（2019）02-0072-08.
[2].武家磊，吴玲.中西方现代学徒制的比较[J].哲学史学研究，2019（20）：107-108.
[3].严宇娟.浅谈现代学徒制下电信客户服务班培训模式[J].传承，2096-0603（2019）05-0232-02.
[4].丁慧鸽.现代学徒制体系下创新教学模式的探索[J].长江丛刊，2019（08）：115-116.
[5].赵永胜.破解现代学徒制开展困境的新思考[J].成人教育，2019（4）：60-66.
（作者单位：台州科技职业学院）
【关键词】现代学徒制;模式;留用率;
改革开放40年走过来，我国的科技、经济、社会、军事各方面都有了很大的发展，取得了令全世界瞩目的成绩。随着我国的国情的巨大变化，社会各方面都有了翻天覆地的变化，教育领域也一样。进入21世纪以来，我国对职业教育越来越重视，甚至将其提到了国家层面。国务院印发的“职教二十条”明确了职业教育和普通教育的同等地位，国家层面将职业教育和国民就业稳定联系起来。随着最近高职的“双高计划”名单的具体出台，对于高等职业教育的改革将深化，而且都将现代学徒制和改革紧密联系起来。
一、现代学徒制
我们先来简单了解下现代学徒制的历史。学徒制的形式应该讲从人类社会形成时就具备一定形态了。原始人类时期，一个部落的人们往往是在首领的带领下通过狩猎来生存，人们跟在首领后面学习狩猎其实就是一种最原始的学徒制形式。发展到奴隶社会时期，主要是以家族传承为主，以父子传承或者兄弟传承等亲属间传承技能为主。后来到了封建时期，学徒制形式有了大的革新，它突破了家族传承实现了民间师傅带徒弟以及官府主办的培训学习形式;由于相比于奴隶时代社会生产力的大力发展，父子间等家族传承形式落后了，取而代之的是师徒制方式。再到我们民国、新中国初期，随着工商业的兴起和国家经济恢复需要进一步完善了传统学徒制。自从我国改革开发以来，职业教育伴随着经济腾飞迅速发展，传统的学徒制不再适应现今社会发展需要，于是就诞生了现代学徒制。
以前传统的学徒制是主要有两个形式：1、知识文化不高的人群跟随一个工匠师傅学习手艺、技能;2、高等教育结束进入企业之后跟随企业有较高技能的老员工学习手艺技能。结果是第一种学徒由于学识不够，综合素养不高，学成会后很少有创新知识技能表现，主要从事偏机械化的工作。而第二类学徒由于高校学习需要较长时间，但是在校期间基本是接触不到实际操作技能，所以等他们毕业后再进入学习技能稍微晚了点，对于企业社会来讲效率偏低。于是就有了现代学徒制，它的基本形式就是学生大學期间有一部分时间在企业工作中度过，学校课堂学习为主，企业定岗锻炼跟进，形成边学边锻炼，真正做到理论联系实际。
当今社会需要有技能并且有创新意识和能力的工匠人才。教育部2014年提出现代学徒制的概念，核心是深化学校教育和企业生产的合作，培养适应现代社会需要的创新型人才。现代学徒制需要我们不但从形式上更需从内容上进行改革优化;使得学生在学校里学的知识内容能够给他们在企业的工作中带来指导帮助，能够让他们在技能学习上有一定基础，使得他们更快融入到企业工作环境中去。
现代学徒制是时代的产物，是社会发展的必然，任何形式的制度关系都必须适应当前的社会经济实况。创新才是这个时代的发展源泉，所以我们国家发展、民族伟大复兴必须要培养出具有创新意识和能力的人才。那么旧的学徒制就不适应当前的社会需要，所以必然要改变劳动关系，现代学徒制应时代要求诞生。接下来将以我校电信服务与管理专业为例来探讨现代学徒制的新模式。
二、当前电信服务与管理专业培养模式及问题
我校电信服务与管理专业设置工作对口性强，具有较好的现代学徒制基础。本专业和电信运营商的工作岗位很好匹配，而且运营商的工作需要大、流动性强，给了我们校企合作很好的机会。我们学校在专业成立初期就积极和中国电信台州分公司洽谈关于校企合作事项，并且从17年开始一直合作到现在。在17-19届学生中，我们的合作模式是这样的：学生大一、大二两年在学校学习理论知识，然后大二暑假开始集中到电信台州分公司的10000号和号百部门定岗实习，直到大三下班学期看个人情况是否继续留下工作。20届学生开始（也就是今年开始）学生有两个选择：可以选电信公司也可以选曹操出行公司，时间和安排与以前一致。曹操出行是吉利集团下面的电话客服中心，今年刚开始合作，我们学校专门腾出一层计算机机房给学生们实习用;吉利集团将客服部分业务放到我们学校受理，也是唯一的分中心。吉利公司方对于学生的表现很满意，打算继续扩大规模，这也是我们学生的福利，可以有更多的学生参与到大企业的实践中来。
我们和中国电信股份有限公司台州分公司合作3年来，企业方对于我们专业的学生一直都是持肯定意见的，表示学生们的整体素质相比于社会招聘进来的员工要好很多，而且学习能力也强很多;另外很多学生的工作表现也很出色，公司打算将这几个学生作为储备干部培养，并且给他们的岗位晋升优待，可以比普通社招人员提早至少半年;电信公司希望我们学校能够提供更多的好学生过去实习工作。学生能够得到企业的认可当然值得我们高兴，不过当中也有一些问题需要我们合作去解决。以下是三个主要问题：
1、德育教育问题 从跟岗及学生反映情况来看，两家公司对于我们专业的学生培训偏重于技能、知识的学习，也就是工作中的话术、方法等，但是对于学生的德育教育比较缺失。因为对于公司来讲，主要业绩能做出来才是最重要的，但是不知我们学生的价值观的还未定型，需要我们去引导。做事先做人，德育为先，技能学习为后，如果学生去定岗实习但思想政治方面弱化、堕落了，那即使技能学得再好也是社会所不需要的。主要的一些不好思想有拜金主义、怕吃苦等。这是一个比较关键的问题，我们得确保祖国的未来接班人思想政治上合格。
2、模式单一集中 我们现在的校企合作都是放在学生的大三时期，时间集中而且选择不多。相当于学生想要保持定岗实习期间学得的知识、技能，毕业后就只能去客服中心上班，但是有挺多同学实习了解后都不想要这类工作。所以对于学生来讲，他们未来的选择范围偏窄，而且大学期间花这么多时间学习、培训获得的知识技能不能很好的得尝所用。 3、人才留用率低 由于曹操出行的第一次校企合作还没有结束，所以对于学生的最后选择还是不确定的。但是据私下学生反馈，有一半多的学生是不想继续本工作的。另外电信10000号那边的情况就更清楚：17、18、19届毕业生有10个左右留下继续工作，学生总人数45左右，也就是说只有不到25%的人才留用，这个比例偏低。经过向学生了解得知，大部分学生是由于不是本地生或者不想继续这种工作。不喜欢这个工作的学生理由是：虽然工资待遇很好，不过这个工作有点枯燥、工作压力大。
三、针对上述模式及问题提出相应解决方案
首先关于德育问题，我们学校还是要肩负起德育的主体工作。可以和企业商谈是不是可以分批次让学生回学校学习，进行思想教育工作。另外重点还是实习期间企业的师傅带头作用，需要给他们分配相应的德育任务，在工作中进行思想教育学生更容易接受。所以对于这些企业的带领师傅需要做更多的思想教育培训。
其次针对校企合作模式，我们可以做如下改变：需要学校和院系领导多帮忙牵线搭桥，找来更多的好的合作单位;当然我们全校教职工也都需要有这个意识，平时多留意合作机会。比如可以找台州移动、联通公司合作，还可以找地方性银行合作，比如台州银行、农商银行、泰隆銀行等，这些大企业都需要客服人员或者售后相关人员，可以给学生更多的选择。另外我们的培训时间可以调整，穿插到暑假寒假中来，甚至放到周末，或者课堂学一个月企业锻炼一个月，让理论和实践更紧密结合。
最后关于人才留用率低的问题，我们可以这样做：与电信公司深化合作，让学生在学校理论学习期间的周末参与到当地的电信分公司营销工作中去。这个方式就像研究生阶段项目式的实习，让学生更早更直接的接触一线工作，可以是营业厅也可以是出门摆摊，或者是外呼工作。这个他们不仅有一定的兼职收入，而且还亲身体验到电信具体工作，以后即使大部分同学回家也可以从事相同的工作，只不过换个分公司而已。这样对于他们的技能及知识就有更好的继承。那么对于当地的电信分公司而言，即解决了人手问题，还可以省下不少经费，这是双赢的局面。
四、结束语
新世纪服务行业终将飞速发展，客服行业将会是我国另一个大的产业。为了跟上我国经济的迅速发展，我们客服行业的人才培养也得加快步伐，不单单是数量上，更应该是质量上的保证。随着改革的深入，现代学徒制将会有更多的新形式和新内容，我们将不断地完善。
参考文献：
[1].李金.我国现代学徒制发展的历史轨迹及未来趋向——基于政策分析的视角[J].政策研究，1001-7518（2019）02-0072-08.
[2].武家磊，吴玲.中西方现代学徒制的比较[J].哲学史学研究，2019（20）：107-108.
[3].严宇娟.浅谈现代学徒制下电信客户服务班培训模式[J].传承，2096-0603（2019）05-0232-02.
[4].丁慧鸽.现代学徒制体系下创新教学模式的探索[J].长江丛刊，2019（08）：115-116.
[5].赵永胜.破解现代学徒制开展困境的新思考[J].成人教育，2019（4）：60-66.
（作者单位：台州科技职业学院）