【摘 要】
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博物馆“观众服务”涉及的内容既广又杂,较之国际博物馆界,我国博物馆虽已开启了相关工作,但尚未对“观众服务”是什么、为何重要以及如何提升有清晰的认知与实践。《中华人
【机 构】
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复旦大学博物馆,复旦大学文物与博物馆学系
【基金项目】
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国家社会科学基金艺术学项目“博物馆公共文化服务的绩效评估体系研究”(16CH173),全国文物保护标准化技术委员会之文物保护行业标准制修订项目“博物馆公共服务规范经营性服务”(2015-313)。
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博物馆“观众服务”涉及的内容既广又杂,较之国际博物馆界,我国博物馆虽已开启了相关工作,但尚未对“观众服务”是什么、为何重要以及如何提升有清晰的认知与实践。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》专列了“第三十五章提升公共文化服务水平”。本文将对博物馆“观众服务”进行界定,厘清其发展的必要性和重要性,并就如何强化相关能力建设展开论述。包括构建与机构宗旨相吻合的观众服务使命,设立观众服务部,开展评估和标准化管理,为观众量身打造个性化体验等。
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