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摘 要：进入21世纪以来，以精细化管理为代表的部分由西方传入并被广泛应用的先进企业管理理念不断涌入我国企业管理体系中。在我国市场经济不断深入发展，大型企业经济体制改革不断深入的今天，它为改革与发展中的企业在管理理念及诸多层面创新方面带来了全新的契机。本文笔者以自身所就职的耿村煤矿为例，表述在当前煤炭企业面临市场环境不佳的形势下，如何在科学管理的指挥棒下，不断开源节流，配合企业各项工作的开展。
关键词：耿村煤矿；洗衣服务市场；运营管理；工作实效
1 耿村煤矿建立洗衣服务市场的背景
创新是企业主动寻求变化，保持向前发展的不竭动力。近年来，由于煤炭企业生产经营陷入低谷，企业在不断总结自身存在问题与不足的同时，也针对性地进行了一系列有效的战略部署与调整，耿村煤矿洗衣服务市场就是其中之一。笔者认为，耿村煤矿洗衣服务市场建立的背景主要在于如下几点：
1.1 煤炭市场环境的影响
自2012年末开始，产能过剩、需求疲弱、存煤量高、进口煤冲击、价格持续低迷、企业经营困难等特征始终贯穿国内煤炭企业，煤炭市场一片飘红。根据国际经济形势和国内需求等实际情况分析，这一情况短时间难以得到改变。
1.2 内部管理提升的需要
市场化运作作为河南能源一项重要的管理手段，2014年初开始在义煤公司全面推广实施。后勤服务机构做为企业内部市场的组成部分，发挥着举足轻重的作用，有必要把这盘棋下好。
1.3 后勤服务提质增效的需要
为什么要选择洗衣服務市场？首先，洗衣服务基础设施较为完善，我矿洗衣房配备有洗衣机、烘干机等设备，机械化程度较高；其次，洗衣服务有量可计，方便核算洗衣综合成本，确定洗衣单价；最后，洗衣工作流程相对简单，便于控制。
2 耿村煤矿洗衣服务市场建立流程
2.1 确定洗衣服务业务范围
作为洗衣服务市场，首先要确定服务对象与所能够提供的服务内容。经过调查研究与慎重分析，耿村煤矿洗衣服务市场将业务范围定位为井下员工工作衣清洗服务，以工作衣清洗件数为计量单位进行统计。
2.2 明确洗衣服务市场主体
耿村煤矿洗衣服市场洗衣服务主体包括：服务单位、被服务单位以及参与运作单位。服务单位主体为后勤服务中心澡堂；被服务单位主体为井下生产区队和机关下井人员；运作单位为企管科、劳资科、后勤中心。
2.3 责任划分及分工
俗话说，无规矩不成方圆，没有一套好的管理体系什么事情都做不好。我矿后勤服务中心制定了完善的管理制度，明确了由企管科代表我矿负责洗衣服务运作，制定洗衣服务管理办法，根据劳资科制定的各单位洗衣服限额指标，印制和发放洗衣票，并根据洗衣房收取洗衣票据量和洗衣单价进行结算。劳资科负责制定洗衣服务单价和生产区队洗衣服限额指标。后勤中心管理部门负责洗衣服务质量的考核及洗衣数量的统计工作。后勤中心澡堂负责提供洗衣服务，确保服务质量。
3 洗衣服务市场相关数据的测算
3.1 洗衣服务单价的测算
由于没有价格参考，我矿后勤服务中心以2014年全年洗衣量的平均值确定为每月洗衣数量——3000件（Q），夏季每月4000件，统计出洗衣房工作人员的定岗工资10680元（不含年功、各种津贴）（C），洗衣单价（P）=C/Q，即洗衣单价3.56元/件，夏季2.67元/件。
3.2 洗衣用水、用电、材料消耗定额的测算
为了将洗衣用水、用电、材料消耗定额等数字精细化，我矿后勤服务中心事先为洗衣房加装了电表、水表，采用写实的方法，以2015年1～10月每月记录的数据取平均值，测算出洗衣房用水、用电定额，并参照《耿村煤矿节能减排主要能源管理办法》由机运科每月进行考核。洗衣服务材料消耗定额，由企管科根据往年基础数据测算得出，现执行的是洗衣粉60袋/月，洗衣机配件更换及维修报临时计划的标准。
3.3 生产区队洗衣服限额指标的设定
为了真正将洗衣服务落到实处，保障企业干部职工及洗衣服务市场工作人员的切身利益，劳资科根据各井下生产单位劳动定额、定岗人数，核定出了清洗工作服次数，并按照洗衣服务价格，合理制定出了月度洗衣服务限额指标。
4 洗衣服务市场运行及链式结算
4.1 洗衣服务市场运行
每月月初，由劳资科根据矿生产作业计划，结合各单位定岗人数，核定出各单位清洗工作服次数。企管科根据劳资科核定的次数，给各生产单位发放洗衣票。各生产单位再将洗衣票发放给职工。职工洗衣时，出具洗衣票。每月月底，由劳资科根据各单位生产任务实际完成情况，核定出各单位清洗工作服次数，按照洗衣服务价格，制定月度洗衣服务限额指标。洗衣房将洗衣票统计整理好，交企管科汇总。
4.2 洗衣服务的结算
洗衣服务结算主要是井下生产单位结算和服务单位结算。结算项目包括：井下生产区队洗衣服务收入和支出、后勤服务部门洗衣服务收入。
4.2.1 井下生产区队洗衣服务结算
井下生产区队洗衣服务结算=井下生产区队洗衣服务收入-井下生产区队洗衣服务支出。井下生产区队洗衣服务收入=月度洗衣服务限额指标；井下生产区队洗衣服务支出=实际清洗工作服件数×洗衣服务价格。实际清洗工作服件数，根据后勤服务部门收取洗衣票据为准。
4.2.2 后勤服务部门洗衣服务结算
后勤服务部门洗衣服务结算就是洗衣服务收入结算+各类考核。后勤服务部门洗衣服务收入=收取洗衣服务票据量×洗衣服务价格+各类考核。
5 洗衣服务市场实施效果
5.1 有利于调动员工工作积极性
洗衣服务市场秉承多劳多得，按劳分配的原则。在洗衣单价确定的前提下，洗衣量的增加，意味着洗衣工收入的增加，有助于调动员工的积极性。
5.2 有利于提供更优质的洗衣服务
有洗衣票的流通和洗衣管理办法的制约，洗衣工对待工作会更加认真，职工因为用洗衣票得到优质的服务、工作中穿上舒适的衣服而感到满意。
5.3 有利于节支降耗
将洗衣房用水、用电、材料消耗纳入市场化考核，有助于洗衣工树立节约用水、用电，减少材料浪费的意识。
6 结论及建议
综上所述，尽管我矿的洗衣服务市场还在试运行阶段，必然存在一些需要解决的问题，但笔者坚信，在全集团公司积极推广内部市场化管理模式的大形势下，我矿的洗衣服务市场一定会脱颖而出，为后勤服务市场正常运行奠定坚实的基础。
（作者单位：河南大有能源股份有限公司耿村煤矿后勤服务中心）
关键词：耿村煤矿；洗衣服务市场；运营管理；工作实效
1 耿村煤矿建立洗衣服务市场的背景
创新是企业主动寻求变化，保持向前发展的不竭动力。近年来，由于煤炭企业生产经营陷入低谷，企业在不断总结自身存在问题与不足的同时，也针对性地进行了一系列有效的战略部署与调整，耿村煤矿洗衣服务市场就是其中之一。笔者认为，耿村煤矿洗衣服务市场建立的背景主要在于如下几点：
1.1 煤炭市场环境的影响
自2012年末开始，产能过剩、需求疲弱、存煤量高、进口煤冲击、价格持续低迷、企业经营困难等特征始终贯穿国内煤炭企业，煤炭市场一片飘红。根据国际经济形势和国内需求等实际情况分析，这一情况短时间难以得到改变。
1.2 内部管理提升的需要
市场化运作作为河南能源一项重要的管理手段，2014年初开始在义煤公司全面推广实施。后勤服务机构做为企业内部市场的组成部分，发挥着举足轻重的作用，有必要把这盘棋下好。
1.3 后勤服务提质增效的需要
为什么要选择洗衣服務市场？首先，洗衣服务基础设施较为完善，我矿洗衣房配备有洗衣机、烘干机等设备，机械化程度较高；其次，洗衣服务有量可计，方便核算洗衣综合成本，确定洗衣单价；最后，洗衣工作流程相对简单，便于控制。
2 耿村煤矿洗衣服务市场建立流程
2.1 确定洗衣服务业务范围
作为洗衣服务市场，首先要确定服务对象与所能够提供的服务内容。经过调查研究与慎重分析，耿村煤矿洗衣服务市场将业务范围定位为井下员工工作衣清洗服务，以工作衣清洗件数为计量单位进行统计。
2.2 明确洗衣服务市场主体
耿村煤矿洗衣服市场洗衣服务主体包括：服务单位、被服务单位以及参与运作单位。服务单位主体为后勤服务中心澡堂；被服务单位主体为井下生产区队和机关下井人员；运作单位为企管科、劳资科、后勤中心。
2.3 责任划分及分工
俗话说，无规矩不成方圆，没有一套好的管理体系什么事情都做不好。我矿后勤服务中心制定了完善的管理制度，明确了由企管科代表我矿负责洗衣服务运作，制定洗衣服务管理办法，根据劳资科制定的各单位洗衣服限额指标，印制和发放洗衣票，并根据洗衣房收取洗衣票据量和洗衣单价进行结算。劳资科负责制定洗衣服务单价和生产区队洗衣服限额指标。后勤中心管理部门负责洗衣服务质量的考核及洗衣数量的统计工作。后勤中心澡堂负责提供洗衣服务，确保服务质量。
3 洗衣服务市场相关数据的测算
3.1 洗衣服务单价的测算
由于没有价格参考，我矿后勤服务中心以2014年全年洗衣量的平均值确定为每月洗衣数量——3000件（Q），夏季每月4000件，统计出洗衣房工作人员的定岗工资10680元（不含年功、各种津贴）（C），洗衣单价（P）=C/Q，即洗衣单价3.56元/件，夏季2.67元/件。
3.2 洗衣用水、用电、材料消耗定额的测算
为了将洗衣用水、用电、材料消耗定额等数字精细化，我矿后勤服务中心事先为洗衣房加装了电表、水表，采用写实的方法，以2015年1～10月每月记录的数据取平均值，测算出洗衣房用水、用电定额，并参照《耿村煤矿节能减排主要能源管理办法》由机运科每月进行考核。洗衣服务材料消耗定额，由企管科根据往年基础数据测算得出，现执行的是洗衣粉60袋/月，洗衣机配件更换及维修报临时计划的标准。
3.3 生产区队洗衣服限额指标的设定
为了真正将洗衣服务落到实处，保障企业干部职工及洗衣服务市场工作人员的切身利益，劳资科根据各井下生产单位劳动定额、定岗人数，核定出了清洗工作服次数，并按照洗衣服务价格，合理制定出了月度洗衣服务限额指标。
4 洗衣服务市场运行及链式结算
4.1 洗衣服务市场运行
每月月初，由劳资科根据矿生产作业计划，结合各单位定岗人数，核定出各单位清洗工作服次数。企管科根据劳资科核定的次数，给各生产单位发放洗衣票。各生产单位再将洗衣票发放给职工。职工洗衣时，出具洗衣票。每月月底，由劳资科根据各单位生产任务实际完成情况，核定出各单位清洗工作服次数，按照洗衣服务价格，制定月度洗衣服务限额指标。洗衣房将洗衣票统计整理好，交企管科汇总。
4.2 洗衣服务的结算
洗衣服务结算主要是井下生产单位结算和服务单位结算。结算项目包括：井下生产区队洗衣服务收入和支出、后勤服务部门洗衣服务收入。
4.2.1 井下生产区队洗衣服务结算
井下生产区队洗衣服务结算=井下生产区队洗衣服务收入-井下生产区队洗衣服务支出。井下生产区队洗衣服务收入=月度洗衣服务限额指标；井下生产区队洗衣服务支出=实际清洗工作服件数×洗衣服务价格。实际清洗工作服件数，根据后勤服务部门收取洗衣票据为准。
4.2.2 后勤服务部门洗衣服务结算
后勤服务部门洗衣服务结算就是洗衣服务收入结算+各类考核。后勤服务部门洗衣服务收入=收取洗衣服务票据量×洗衣服务价格+各类考核。
5 洗衣服务市场实施效果
5.1 有利于调动员工工作积极性
洗衣服务市场秉承多劳多得，按劳分配的原则。在洗衣单价确定的前提下，洗衣量的增加，意味着洗衣工收入的增加，有助于调动员工的积极性。
5.2 有利于提供更优质的洗衣服务
有洗衣票的流通和洗衣管理办法的制约，洗衣工对待工作会更加认真，职工因为用洗衣票得到优质的服务、工作中穿上舒适的衣服而感到满意。
5.3 有利于节支降耗
将洗衣房用水、用电、材料消耗纳入市场化考核，有助于洗衣工树立节约用水、用电，减少材料浪费的意识。
6 结论及建议
综上所述，尽管我矿的洗衣服务市场还在试运行阶段，必然存在一些需要解决的问题，但笔者坚信，在全集团公司积极推广内部市场化管理模式的大形势下，我矿的洗衣服务市场一定会脱颖而出，为后勤服务市场正常运行奠定坚实的基础。
（作者单位：河南大有能源股份有限公司耿村煤矿后勤服务中心）