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【正】戴明博土(Dr.W. Edwards Deming)是著名的质量管理专家.他解决质量问题的方法有14个要点,而核心则是统计——通过统计来找差距,找原因,不断改进生产程序.可以说,每个程序,不管在车间还是在办公室,同理想的标准相比较都有差距.戴明对向他咨询的人介绍一种系统的办法用以衡量这些差距,找出原因,